Om je bedrijf te laten groeien is het zo efficiënt en effectief mogelijk beheren van je klantrelaties cruciaal. Bestaande klanten die meer besteden of nieuwe klanten aantrekken zijn immers dé manier om te groeien! Benieuwd hoe je dat doet? Onderstaande 6 tips laten je zien hoe je relatiebeheer inzet om beter contact met je klant te hebben, je bedrijfsresultaat te verbeteren én je bedrijf sneller laat groeien dan ooit.

 

1. Vind de juiste klanten en leg ze vast in een CRM

 

"Zonder een CRM-systeem wordt 79% van alle marketingleads nooit omgezet in verkoop."

 

Je hebt tijd en moeite gestopt in het vinden en kwalificeren van nieuwe leads, en nu? Worden ze doorgegeven aan je salesteam? En zo ja, weten je verkopers welke opportunities ze het eerst moeten oppakken? Je gebruikt je investering én je marketingtools - e-mail, social media, marketingautomatisering - echt optimaal als je ze koppelt aan CRM-software. Zowel sales als marketing hebben dan een beter beeld van leads en prospects, zodat ze hun communicatie op de juiste persoon kunnen richten en van prospects klanten maken.

Je kunt leads ook beter nurturen door een koppeling van marketingautomatisering met een CRM. Sales krijgt dan een melding wanneer een lead converteert, en marketing kan gerichte, aantrekkelijke e-mails sturen en de effectiviteit ervan meten. Zo bouwen sales en marketing een pipeline met hoogwaardige leads waarmee je je bedrijf zo efficiënt mogelijk laat groeien. 

 

 

 

2. Bouw duurzame relaties op met je klant

 

"78% van de zakelijke afnemers zoekt geen ‘gewone’ verkopers maar vertrouwde adviseurs om succesvol te zijn."

 

Begrijp je je klant en zijn bedrijf? Heb je inzicht in de gezamenlijke historie? Bouw een goede relatie op, gebaseerd op vertrouwen en wederzijds succes. Een CRM kan je helpen:

  • Uitdagingen zien. Ontdek wat belangrijk is voor de klant, hun doelstellingen en voorkeuren. Leg alle hieruit voorkomende acties vast in je CRM-systeem. Zo ga jij, of een collega, de volgende keer eenvoudig verder waar je gebleven bent.

 

3. Verlaag je verkoopkosten met een CRM

 

 “Een verkoper besteedt gemiddeld 18% van zijn tijd aan het zoeken naar prospects.”

 

Nieuwe klanten zijn essentieel voor groei, maar niet goedkoop of gemakkelijk te vinden. Het goede nieuws is dat je de kosten van het vinden van nieuwe klanten kan financieren met de verkoop aan bestaande klanten. Als je meer inzicht hebt in upsell, cross-sell en het verlengen van contracten bij bestaande klanten, zul je een toename in herhaalaankopen zien door het vertrouwen dat klanten in je hebben. 

Een goed CRM-systeem helpt je verkoop te verhogen doordat je:

  • Efficiënter kunt verkopen. Geef prioriteit aan leads en opportunities die waarschijnlijk zullen converteren, gezien de klantinteracties met je bedrijf.

 

 

  • Effectiever kunt verkopen. Door samenwerking met marketing en het inzetten van marketinautomaistering weet je welke klanten geïnteresseerd zijn en bereik je ze op het juiste moment.
  • Up- en cross-sell mogelijkheden worden vergroot. Bekijk alle mogelijke extra verkopen die passen bij de lopende deals.

 

 

  • De tijd verkort om een deal te sluiten. Met een 360-graden beeld van de klant kun je je team meteen de juiste volgende stap laten zetten.

 

4. Een CRM vergroot de productiviteit van je werknemers

 

"66% van de Nederlandse verkopers zegt dat een CRM-systeem de belangrijkste technologie is die door het salesteam wordt gebruikt .“

 

Het gebruik van de juiste technologie ontlast je team van procesmatige taken. Handmatige activiteiten op het gebied van verkoop, service en marketing worden namelijk geautomatiseerd. Dit zorgt ervoor dat sales meer tijd kan besteden aan klantrelaties en zich kan richten op nieuwe klanten. De rapportagemogelijkheden van een CRM maken het ook mogelijk de pipeline in de gaten houden, vergaderingen te volgen of vast te stellen wanneer deals niet worden gesloten. Zo kan je snel en adequaat beslissingen nemen. 

 

5. Met een CRM bied je betere klantenservice

 

"80% van de klanten geeft aan dat de ervaringen die een bedrijf te bieden heeft net zo belangrijk zijn als haar producten en diensten."

 

Ook het beste product is zo goed als de service die je krijgt, zowel voor als na een aankoop. Zorg dat prospects geen marketingpromoties ontvangen die ze ergert of afschrikt. En wanneer je na de verkoop geen vervolgactie onderneemt, verspil je de kans om een waardevolle relatie op te bouwen en de klant voor je te winnen. Met een CRM heeft ieder team - verkoop, service of marketing - toegang tot de volledige klantgeschiedenis. Daardoor kunnen ze snel gepersonaliseerde berichten en oplossingen bieden. Een soepel klantcontact zorgt voor vertrouwen én stimuleert herhaalaankopen.

 

6. Een CRM zorgt voor meer klantenbinding

 

“77% van de zakelijke afnemers verwacht dat verkopers op de hoogte zijn van service-interacties.”

 

Bedrijven worden steeds vaker beoordeeld op de kwaliteit van hun klantenservice. Het is dus essentieel dat je medewerkers goed op de hoogte zijn van de behoeften van hun klanten. Sterker nog, een nauwe samenwerking tussen sales-, marketing- en serviceteams brengt opportunities naar boven die anders onopgemerkt zouden blijven. Wanneer de klantenhistorie bekend is ben je in staat om het beste product en de beste service te bieden. En klanten die een goede ervaring hebben komen vaker terug. Investeren in klantrelaties zorgt op langere termijn voor meer omzet.

Benieuwd wat een CRM voor jouw bedrijf kan betekenen, en welke voordelen het jouw bedrijf biedt? Ontdek hier het Salesforce CRM en maak gebruik van een gratis proefversie.