We kunnen gerust stellen dat de wereld van vandaag eindeloos verbonden is door de toenemende digitalisatie en de, als gevolg daarvan, steeds groter wordende stroom data en interacties. De hoeveelheid informatie zal alleen maar toenemen en ervoor zorgen dat de bedrijfsprocessen in de toekomst drastisch gaan veranderen. Het is belangrijk om hier als MKB op in te spelen. De vraag is natuurlijk hoe je hier zo effectief mogeljk op in kunt spelen. Het antwoord is kunstmatige intelligentie (AI).

 

Wat is AI?

Artificial intelligence, ook wel kunstmatige intelligentie (AI), bestaat uit een aantal geavanceerde technologieën waardoor machines als het ware denken, plannen, leren en taken kunnen uitvoeren zoals mensen. Het systeem hierachter heet ‘machine learning’ en maakt onze taken simpeler, waardoor de productiviteit verhoogt. Klinkt veelbelovend? Dat is het ook, en we leggen graag uit waarom!

 

AI voor het MKB

AI is bezig om in rap tempo de verwachtingen van je klanten naar een hoger plan te tillen. Aangezien klanten weten dat je hun informatie hebt, verwachten ze ook dat je deze gebruikt om sneller in te spelen op wat ze willen. Je moet als MKB dus meebewegen en AI kan je daar een handje meehelpen.

Er zijn talloze redenen waarom je AI voor je MKB zou kunnen inzetten. Een greep uit een scala aan mogelijkheden:

 

  • AI voorspelt

    Eén van de beste tools waar MKB’ers veel baat bij hebben, is voorspellende analyse. Dit is een tool die precies voorspelt welke leads het meest waarschijnlijk worden omgezet in sales. Met Einstein biedt Salesforce de mogelijkheid om aanbevelingen te krijgen die het beste bij jouw onderneming passen. 

  • AI spoort prospects op

    De technologie identificeert welke klanten in je huidige CRM-data het beste matchen met je bedrijf, én het vindt prospects die met hen overeenkomen. Onze software verzamelt in realtime nieuwe informatie zodat jij altijd weet wat de juiste volgende stap is.

  • AI zorgt voor je klanten

    Over CRM gesproken: AI sluit naadloos aan op customer relationship management. Het is in staat om de klantervaring te verbeteren door bijvoorbeeld chatbots in te zetten, waardoor problemen sneller worden opgelost en jij tijd hebt voor andere taken.

  • AI geeft inzicht in kansen

    Deal or no deal? Met behulp van AI kom je erachter hoe klanten zich voelen, of en hoe betrokken je concurrenten zijn en hoe je interacties met prospects zo goed mogelijk kan laten verlopen.

     

Het mag dus duidelijk zijn: AI maakt je MKB efficiënter en waardevoller dan ooit tevoren. Nieuwe informatie wordt direct geanalyseerd, behoeften van klanten komen duidelijker in beeld en veel handmatige processen worden geautomatiseerd. Hieronder beantwoorden we nog enkele vragen die misschien inmiddels naar boven zijn gekomen.

 

Wat zijn de kosten van AI?

Dat ligt aan wat jouw MKB nodig heeft en waar je als kleine ondernemer naar streeft. Uiteraard past je kostenplaatje zich aan op wat jij met je bedrijfsdoelen voor ogen hebt. Uiteindelijk is de belangrijkste vraag: wegen de kosten van je AI-oplossingen op tegen alle besparingen die je gaat doen op het gebied van bijvoorbeeld personeel? Gezien de besparingen die AI doet op gebied van taakverdeling, CRM en personeel, is er een grote kans dat het antwoord volmondig ‘ja’ is.

 

Bespaart AI tijd?

Zeker weten. Het neemt allerlei handmatige, tijdrovende processen op zich, waardoor je personeel zich kan richten op andere belangrijke taken. AI heeft geen koffiepauze nodig en ligt ook nooit vermoeid op bed, waardoor prestaties veel duurzamer en constanter zijn. Bovendien versnelt AI alle werkprocessen door de continue data-analyse.

 

Hoe makkelijk te gebruiken is AI voor het MKB?

Zodra je AI-oplossingen geïntegreerd zijn met je andere tools zoals een CRM-systeem, is het erg makkelijk in gebruik en heb je er bijna geen omkijken naar. De technologie werkt natuurlijk zo dat het een intelligentie op zichzelf is, dat precies weet wat belangrijk is om te doen en op welk moment. Benieuwd hoe je een sterk CRM-systeem voor je MKB kunt opzetten dat dit goed ondersteunt? Download ons e-book en verken de mogelijkheden.

 

Hoe ga ik dan zo gauw mogelijk aan de slag?

Het integreren van AI kan lang duren en moeizaam verlopen. Nadat je je problemen in kaart hebt gebracht, moet je uitzoeken welke data bruikbaar is en wat voor infrastructuur je hiervoor nodig hebt. Met Salesforce Einstein hoef je dit niet zelf te doen. Salesforce Einstein is onze slimme software die alle benodigde AI-technologie in je CRM-apps integreert. Dezelfde professionele uitkomsten, maar dan zonder onnodige rompslomp. Wij bij Salesforce helpen je graag om de kansen te benutten die AI voor MKB te bieden heeft.