Omarm headless commerce, maar vergeet je digitale storefront niet

Je digitale storefront is de online vertegenwoordiging van jouw merk. Het is gebruikerswebsite waar shoppers je producten bekijken en kopen – vergelijk het met een etalage. Het kan hierbij gaan om miljoenen – en soms zelfs miljarden – dollars die klanten uitgeven. Vaak denken ondernemingen hier echter pas in tweede instantie aan wanneer ze headless commerce implementeren.

Dat komt omdat voordat headless een optie was, de storefront nooit een aparte overweging hoefde te zijn, het was altijd onderdeel van de rest van het commerceplatform. Maar met een headless implementatie staat het composable storefront op zichzelf. En dit vereist de aandacht van commerceleaders.

Een headless transformatie scheidt de voorkant (je storefront en gebruikerservaring) van de achterkant (je data en bedrijfslogica). Dit maakt een composable storefront mogelijk: een storefront die flexibeler en schaalbaarder is dan ooit. Met een losse storefront kunnen bedrijven hun eigen unieke merkervaringen ‘samenstellen’. Maar naarmate de storefront zelfstandig wordt, krijgen commerceleaders te maken met veel nieuwe verantwoordelijkheden. Mocht je headless gaan, dan is hier ons beste advies voor het bedienen, beheren en onderhouden van je nieuwe composable storefront.

Hoe houd ik de kosten van mijn storefront laag?

Salarissen van front-end-developers. Licentiekosten. Hosting. Als je besluit je composable storefront vanaf nul op te bouwen, kunnen de kosten snel oplopen. Waar kun je het beste beginnen? Weeg je opties af en denk eraan dat, in tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, dit geen bouw- vs. koopbeslissing hoeft te zijn. In feite zullen de meeste wegen naar een headless storefront een zekere mate van zowel bouwen als kopen hebben. De kunst is om de juiste balans te vinden tussen de twee om de kosten te minimaliseren.

Werken met de juiste platformpartner kan het beste van beide werelden bieden: zij leveren expertise in besluitvorming en tools, terwijl jouw team nog steeds de controle heeft over het opbouwen van een unieke merkervaring. Als je vanuit het niets bouwt, sta je er alleen voor als het gaat om het vinden en aanschaffen van de basisonderdelen van een composable storefront, zoals een openbare cloudservice voor hosting en een Content Delivery Network (CDN). Met een vertrouwde partner aan boord is dit precies wat je krijgt, wat de kosten aanzienlijk kan drukken. Wil je het nog beter? Dankzij deze aanpak kan je team zich bezighouden met innovatie in plaats van met het beheer en onderhoud van het storefront.

De juiste oplossing biedt out-of-the-box tools en functies, terwijl je team de vrijheid krijgt om de gebruikerservaring op te bouwen die ze zich voorstellen, zonder de beperkingen van steeds maar weer dezelfde e-commerce-ervaringen.

Hoe krijg ik mijn composable storefront snel aan de praat?

Snelheid is een van de belangrijkste voordelen die bedrijven noemen nadat ze zijn overgestapt op headless commerce: 77% van de organisaties met headless zijn het erover eens dat ze hierdoor sneller wijzigingen kunnen aanbrengen in hun digitale storefront. Dit voordeel is vooral aanlokkelijk te midden van een uitdagende economie, voortdurend stijgende verwachtingen van klanten en markttrends die dagelijks lijken te veranderen.

Het implementeren van een headless storefront kan echter veel tijd opslorpen zonder de juiste strategie. Nu je storefront op zichzelf staat, moet je leveranciers zoeken en evalueren op commercefuncties zoals productzoekopdrachten en content. Vervolgens moet je onderhandelen over leverancierscontracten en integraties plannen, wat ook nadelig kan zijn voor je tijdlijn. Het goede nieuws? Er is een betere manier.

Met de juiste partner voor je composable storefront kun je de tijd die het kost om leveranciers door te lichten en integraties te plannen, aanzienlijk verminderen (of helemaal omzeilen). Zoek naar een oplossing die wordt geleverd met kant-en-klare integraties en implementatieversnellers. Dit betekent dat je gewoon kunt kiezen uit een gestroomlijnde lijst van de beste integraties en kant-en-klare prijzen, in plaats van maandenlang zelf te zoeken en te onderhandelen. Werk met systeemintegrators die versnellers hebben ontworpen om zo snel mogelijk de markt op te gaan.

Sommige oplossingen worden zelfs geleverd met functionaliteiten zoals API’s om ervaringen te personaliseren op basis van de context van de shopper, en met kant-en-klare analyses en dashboards. Uiteindelijk zorgen deze functies ervoor dat je snel aan de slag kunt. Ze stimuleren ook de klanttevredenheid zodra de implementatie is voltooid door betere analyses te bieden om zakelijke beslissingen te onderbouwen.

Wie is verantwoordelijk voor de uptime van mijn storefront?

‘Uptime’ is een maatstaf voor de betrouwbaarheid van je storefront. Het is een getal dat aangeeft welk percentage van de tijd je site probleemloos werkt voor klanten. Uiteindelijk houdt dit in dat pagina’s snel worden geladen en dat er geen fouten op de site zijn die de gebruikerservaring schaden. Een uitstekende uptime-benchmark is 99,99% (ook wel ‘de vier negens’ genoemd).

Om de vier negens te handhaven zijn veel operationele taken nodig. Je moet je site hosten en bewaken, zorgen dat de beveiliging in orde is, opschalen voor piekverkeer en alle content en processen optimaliseren om downtime van de website te voorkomen. Als je je composable storefront intern bouwt, komen deze nieuwe verantwoordelijkheden terecht bij je IT-team.

Als je de potentiële kosten van downtime van je website in aanmerking neemt, brengt het intern afhandelen van operationele verantwoordelijkheden een enorm risico met zich mee. Elke minuut aan downtime kan je bedrijf honderdduizenden euro’s kosten. Het is dus van cruciaal belang dat je over de infrastructuur beschikt om je storefront effectief te hosten, te beveiligen en te schalen. Eén manier om het risico te beperken? Laat deze taken over aan een partner met de bewezen expertise en infrastructuur om schaalbaarheid, uptime, beveiliging en prestaties te beheren. Kies om te beginnen een oplossing met een historische uptime van 99,99% en bewezen succes bij klanten wereldwijd. Als je het uptimemanagement overlaat aan een vertrouwde partner, kan je IT-team zich richten op wat het belangrijkst is: het managen van je merk.

Hoe minimaliseer ik de risico’s van headless gaan?

Headless gaan is complex, zelfs in een stabiele, bloeiende economie. Te midden van onzekere markten is er sprake van extra druk om te zorgen voor een overstap zonder hobbels of struikelblokken die veel geld kunnen kosten. De door de economische onzekerheid verergerde uitdagingen zijn onder meer onvoorspelbare kosten en afhankelijkheid van partners voor je bedrijfsfuncties. Voor de overstap naar headless is samenwerking tussen veel mensen nodig en het proces kan riskant worden als je je architectuur aan een aantal kleinere spelers overlaat. Werk samen met een partner aan een gefaseerde aanpak van headless om risico’s en kosten te minimaliseren. Je hoeft je site dan niet in één keer te upgraden en je kunt je concentreren op de gebieden die het grootste effect zullen sorteren.

Maar liefst 80% van de bedrijven is van plan in de komende twee jaar headless te implementeren. Dat is een grote verschuiving. En de winnaars zullen degenen zijn die ecosysteempartners kiezen die niet alleen flexibiliteit en vrijheid bieden, maar ook betrouwbaarheid en voorspelbaarheid van de kosten. Om dit mogelijk te maken kies je voor een oplossing met een heel ecosysteem van partners die zich inzetten voor vereenvoudigde, transparante prijzen en een team van systeemintegrators die een ongecompliceerde aanpak bieden, ongeacht de use case.