Agentforce: 4 tips om aan de slag te gaan

Wat als elke interactie met klanten moeiteloos zou aanvoelen? Slimmer, sneller en persoonlijker? Dat is precies waar AI-agents zoals die van Agentforce voor zijn ontworpen. Ze regelen terugkerende zaken, zodat je team zich kan concentreren op wat belangrijk is: het maken van echte connecties en het boeken van resultaten.

Weet je niet precies hoe je moet beginnen? Je bent niet de enige. Toen wij Agentforce voor het eerst uitrolden, hadden we dezelfde vragen. Daarom hebben we onze belangrijkste lessen verzameld, zodat je niet zelf het wiel opnieuw hoeft uit te vinden en AI-agents kunt inzetten voor sneller klantsucces.

Of je nu een tech-liefhebber bent of een bedrijfsleider die impact wil maken, met deze tips ontdek je hoe je niet alleen aan de verwachtingen voldoet, maar ze zelfs overtreft.

Tip 1: begin bij je klanten, niet bij de technologie

Voordat je in Agentforce duikt, zet eerst even een stapje achteruit. Hoe ziet de ideale klantervaring eruit voor jouw bedrijf? Dit is hoe je je kader bepaalt.

Wat zorgt voor vertraging bij je klanten?

Toen we supportcases op Salesforce Help analyseerden, ontdekten we dat het meestal ging om eenvoudige beheervragen, dingen die klanten zelf hadden kunnen oplossen als de informatie gemakkelijker te vinden was. Dat is waar Agentforce in uitblinkt: duizenden datapunten doorzoeken om binnen enkele seconden het meest relevante antwoord te geven.

Waar hechten je klanten nu echt waarde aan?

Snelheid en personalisatie. Uit onze feedback van de technische ondersteuning bleek dat snelle, nauwkeurige reacties een groot verschil maakten. Agentforce levert die efficiëntie in een toegankelijke en eenvoudig te begrijpen ervaring.

Welke resultaten wil je behalen?

Meer loyaliteit? Hogere omzet? Stel je voor dat elke interactie relevant, gepersonaliseerd en 24/7 beschikbaar is. Voor ons was het startpunt de plek waar Salesforce-klanten naartoe gaan om ondersteuning te krijgen bij hun producten. Eén use case met een grote impact, en van daaruit hebben we opgeschaald.

Pro-tip: Denk groot, maar begin klein. Focus op één haalbare use case om momentum op te bouwen. Agentforce moet leren om te kunnen groeien. Dat hoort allemaal bij het proces. Door klein te beginnen met AI-agents, kun je fouten identificeren en snel itereren, waardoor de prestaties na verloop van tijd beter worden.

Tip 2: je data is je superkracht

AI-agents zijn slechts zo slim als de data erachter, maar maak je geen zorgen: begin met kleinere stukjes data als basis en breid deze gaandeweg uit.

Tijdens de voorbereiding voor Agentforce is dit wat werkte voor ons:

Opschonen

Duplicaten verwijderen, fouten herstellen en zorgen voor nauwkeurigheid. Slechte data = slechte ervaringen.

Organiseer de belangrijke zaken

• Personaliseren van data: helpt Agentforce bij het afstemmen van reacties.
• Problemen met data oplossen: zorgt voor snellere oplossing van veelvoorkomende problemen.
• Niet-gestructureerde data of content: zoals supportartikelen en veelgestelde vragen, dynamisch geleverd wanneer dat nodig is.

Verbind alles met elkaar

Met behulp van Data Cloud hebben we databronnen verenigd voor een 360-graden klantoverzicht. Dus geen silo’s meer.

Het resultaat? Op dit moment beantwoordt Agentforce meer dan 80% van de vragen van klanten zelfstandig en wordt slechts 1% van de Agentforce-gesprekken overgedragen aan een menselijke medewerker. Dat is de kracht van opgeschoonde, verbonden data in combinatie met doordachte use cases die de doelen van je klanten ondersteunen.

Tip 3: jouw team maakt het verschil

Agentforce is niet simpelweg plug-and-play, het werkt pas optimaal wanneer je team klaar is om het te ondersteunen.

• Stel vast of er gebrek aan skills is: moeten de basisprincipes van AI of datastrategieën worden opgefrist?
• Investeer in training: platforms zoals Trailhead hebben ons team geholpen om snel te leren en zich sneller aan te passen.

We hebben ook nieuwe rollen geïntroduceerd om Agentforce soepel te laten werken:

• Prototyping: snel testen om tekortkomingen vroegtijdig op te sporen.
• Prompt-engineering: fijnafstemming van onderwerpen en instructies om Agentforce te helpen zijn rollen en bereik te begrijpen.
• Respons-evaluatie: regelmatige evaluaties om nauwkeurigheid en ethiek te garanderen.

Als je team over de juiste vaardigheden beschikt, is Agentforce niet alleen effectief, het wordt zelfs steeds beter.

Tip 4: bouw je eigen Agentforce-handleiding

Beschouw dit als je routekaart voor groeiend succes. Dit is wat erin zou moeten staan:

• Omgevingsstrategie: stel data-pipelines, governance en beveiliging in. Alles draait om vertrouwen, dus we volgen de leidende principes van AI voor agents: nauwkeurigheid, veiligheid en transparantie.
• Meetstrategie: volg de toepassing, efficiëntie, nauwkeurigheid en bedrijfsimpact. Je kunt niet verbeteren wat je niet meet.
• Routekaart voor functies: plan vooruit hoe Agentforce zich zal ontwikkelen. Begin met je MVP en breid vervolgens uit op basis van feedback en resultaten.

Je handleiding is niet statisch. Het groeit mee met je bedrijf en de behoeften van je klanten. Beschouw Agentforce als een nieuw teamlid: het heeft een goede onboarding en continu management nodig om succesvol te zijn en zich aan te passen aan je doelen.

Je kunt het.

Succes met Agentforce gaat niet alleen over de technologie, maar ook over de mensen, de data en de strategie erachter.

• Begin met een duidelijke klantvisie.
• Breid verder uit op basis van opgeschoonde, verbonden data.
• Zorg ervoor dat je team kan leren en groeien.

Bij Salesforce hebben we de impact van dichtbij gezien. Platforms zoals Trailhead hebben tal van middelen om je team te helpen bij het effectief ontwerpen, implementeren en optimaliseren van AI-agents.

Klaar om aan de slag te gaan?

Klaar om te bouwen met Agentforce? Bekijk vandaag nog de leertrajecten van Trailhead en ontdek hoe je team slimmer, sneller en vol vertrouwen bouwt.