Kopers zijn beter geïnformeerd dan ooit tevoren en weten zelf heel goed wat zij wel of niet willen. Hoe ziet de toekomst van sales eruit?

Lees hoe

Aanbevolen Blogs

Vier tips die jouw marketingactiviteiten naar een hoger niveau tillen

Van Customer Service naar Customer Heroes

Vijf trends in AI voor 2019

Tover een glimlach op het gezicht van elke klant

Salesforce heeft ruim 3500 servicemedewerkers en managers gevraagd naar de laatste trends. Neem een kijkje in de keuken van klantenservices wereldwijd en lees hoe jij jouw afdeling kan transformeren tot een moderne digitale hub waar klanten blij van worden! ... Lees meer

Customer Service, Customer Success, Service

16/04/2019 Door Salesforce Nederland

Zorgt jouw klantenservice optimaal voor je klanten?

Hoe kun je met moderne technologie de klantervaring optimaliseren? En, welke trends gaan de dagelijkse werkzaamheden van servicemedewerkers veranderen? In de derde editie van het Salesforce State of Services rapport werpen we een blik op de nieuwe manier van service verlenen.... Lees meer

Customer Service, Service

14/02/2019 Door Jan Verbrugghe

Van Customer Service naar Customer Heroes

Digitale innovatie zorgt voor grote transformaties binnen bedrijven. De klantervaring staat centraal en het gebruik van data belooft deze ervaring naar een hoger niveau te tillen. Maar, wat betekent dit alles voor serviceteams?... Lees meer

Service Cloud, Customer Service, Service

02/10/2018 Door Salesforce Nederland

6 redenen om te investeren in een social media strategie

Consumenten zitten een groot gedeelte van hun dag op social media. Waarom zouden bedrijven niet hetzelfde doen? Social media zijn hierom in rap tempo het aangewezen kanaal voor de klantenservice geworden. In dit blog geven we 6 redenen om te investeren in social media als strategie voor je service.... Lees meer

Social Media, Customer Service, Service

14/08/2018 Door Salesforce Nederland

Consumenten steeds minder tolerant voor disconnected ervaringen

Consumenten verwachten steeds meer van bedrijven, zeker als het gaat om klantervaringen. MuleSoft ondervroeg 8000 consumenten wereldwijd of organisaties aan deze verwachtingen voldoen. In dit blog lees je meer over de bevindingen van het rapport.... Lees meer

Customer Experience, Customer Service, Personalization, Shopper Experience

19/04/2018 Door Paulo Bergamo

De mooiste klantervaringen dankzij nieuwe generatie Field Service Lightning

Met Field Service Lightning willen we bij Salesforce het #1 service platform, Service Cloud, uitbreiden tot field service - om mobiele medewerkers uit te rusten met alle informatie die ze nodig hebben om klanten een wow-ervaring te bieden.... Lees meer

Customer Service, Service Cloud, Service

18/10/2017

KPN is nu nog klantgerichter met een focus op de juiste webcare

In een wereld waarin de klant steeds meer koning is, staat klantenservice hoog op de agenda van elke dienstverlener. Klanten willen op elk kanaal eenzelfde soort experience, of dat nu via live chat online of social media is.... Lees meer

Customer Service, Customer Experience

26/05/2017 Door Dennis Stoutjesdijk

Inzicht in klantinformatie cruciaal voor goede klantenservice

Aan de inzet en de expertise van de medewerkers ligt klantenbinding meestal niet. Natúúrlijk willen zij iedereen de best mogelijke service bieden; met een persoonlijke benadering, een aanbieding waar de klant wel oren naar heeft, of een oplossing die hem verder helpt.... Lees meer

Customer Service, Customer Experience

15/05/2017 Door John Hernandez

Zet AI in en je klantenservice bereikt een ongekend hoog niveau

Er was eens….een tijd waarin klantenservice puur reactief was. De klant belt, vult een webformulier in of verstuurt een tweet, en een van je agents reageert hierop. Op dit moment geldt: hoe beter de kwaliteit van je klantcommunicatie, hoe beter je onderscheidend vermogen.... Lees meer

Customer Service, Artificial Intelligence

Laad meer artikelen

Wat is Salesforce?

Klantverhalen

Salesforce voor het MKB

Bekijk een demo

Kopers zijn beter geïnformeerd dan ooit tevoren en weten zelf heel goed wat zij wel of niet willen. Hoe ziet de toekomst van sales eruit?

Meld je aan voor onze online nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen!

Aanbevolen Blogs

Vier tips die jouw marketingactiviteiten naar een hoger niveau tillen

Van Customer Service naar Customer Heroes

Vijf trends in AI voor 2019

Tover een glimlach op het gezicht van elke klant

Zorgt jouw klantenservice optimaal voor je klanten?

Van Customer Service naar Customer Heroes

6 redenen om te investeren in een social media strategie

Consumenten steeds minder tolerant voor disconnected ervaringen

De mooiste klantervaringen dankzij nieuwe generatie Field Service Lightning

KPN is nu nog klantgerichter met een focus op de juiste webcare

Inzicht in klantinformatie cruciaal voor goede klantenservice

Zet AI in en je klantenservice bereikt een ongekend hoog niveau

Top 3 van de redactie

Marketing

Het geheim van een goede onboarding: HR en marketing komen samen

Sales

Slimmer in B2B: Transformeer je verkoopproces in 4 stappen

Trailblazer Story

Duizenden meisjes in Nairobi geholpen door de kracht van data

Americas

Europe, Middle East, and Africa

Asia Pacific