Klantenbinding in beeld

Een Chief Equality Officer; verbeter de wereld, begin bij jezelf!

Luchtvaartmaatschappijen in de wolken: AI biedt meer omzet en tevreden klanten

19/04/2018 Door Paulo Bergamo

De mooiste klantervaringen dankzij nieuwe generatie Field Service Lightning

Met Field Service Lightning willen we bij Salesforce het #1 service platform, Service Cloud, uitbreiden tot field service - om mobiele medewerkers uit te rusten met alle informatie die ze nodig hebben om klanten een wow-ervaring te bieden.... Lees meer

Customer Service, Service Cloud

18/10/2017 Door Alexander Hendriks

KPN is nu nog klantgerichter met een focus op de juiste webcare

In een wereld waarin de klant steeds meer koning is, staat klantenservice hoog op de agenda van elke dienstverlener. Klanten willen op elk kanaal eenzelfde soort experience, of dat nu via live chat online of social media is.... Lees meer

Customer Service, Customer Experience

26/05/2017 Door Dennis Stoutjesdijk

Inzicht in klantinformatie cruciaal voor goede klantenservice

Aan de inzet en de expertise van de medewerkers ligt klantenbinding meestal niet. Natúúrlijk willen zij iedereen de best mogelijke service bieden; met een persoonlijke benadering, een aanbieding waar de klant wel oren naar heeft, of een oplossing die hem verder helpt.... Lees meer

Customer Service, Customer Experience

15/05/2017 Door John Hernandez

Zet AI in en je klantenservice bereikt een ongekend hoog niveau

Er was eens….een tijd waarin klantenservice puur reactief was. De klant belt, vult een webformulier in of verstuurt een tweet, en een van je agents reageert hierop. Op dit moment geldt: hoe beter de kwaliteit van je klantcommunicatie, hoe beter je onderscheidend vermogen.... Lees meer

Customer Service, Intelligence

12/05/2017 Door Dennis Stoutjesdijk

Service die past als een maatpak. Via Whatsapp.

Met welke tools kunnen we de beste service geven aan de klant? Dat is de vraag dit ons in het tijdperk van de klant flink bezighoudt. Dat is, zeg maar, de technische kant van het verhaal: ‘Hoe kun je sneller reageren, persoonlijk en correct antwoorden, en efficiënter problemen oplossen?’... Lees meer

Apps, Customer Service

08/05/2017 Door Dennis Stoutjesdijk

Een positieve klantervaring start met je kernwaarden

De meeste bedrijven hebben een missie en een visie, zodat iedereen weet waarnaar ze streven en wat ze voor ogen hebben. Maar kernwaarden krijgen veel minder aandacht. Vreemd eigenlijk. Ga je immers écht voor een klantgerichte benadering, dan zijn ze van groot belang.... Lees meer

Customer Service, Customer Journey

23/01/2017 Door Katja De Bruyn

5 redenen waarom zowel de zorgaanbieder als de zorgbehoevende zich kenbaar moet maken

De zorg in Nederland is aan grote veranderingen onderhevig. Dát hoef je niemand uit te leggen, we ondervinden het allen aan den lijve. Maar hoe krijg je het nu voor elkaar dat zowel zorgaanbieders als zorgbehoevenden zich prettig (blijven) voelen bij de zorgverlening?... Lees meer

Health Cloud, Customer Service

13/01/2017 Door Dennis Stoutjesdijk

AEGON: hoe je klanten een geweldige customer experience biedt

We zijn aanbeland in The Age Of The Customer. Steeds meer bedrijven zien in dat ‘customer centricity’ directe gevolgen heeft voor het vormgeven van je digitale inspanningen.... Lees meer

Service, Customer Service, Customer Stories, Customer Success

14/12/2016 Door Serge Reuvers

De zevenmijlslaarzen voor de weg naar een eersteklas klantenservice

Het is geen sprookje, maar realiteit. Alle bedrijven die worden geroemd om hun uitstekende klantenservice hebben minstens één kwaliteit gemeen: ze geven hun agents de kracht om problemen op te lossen met training en alle steun die ze nodig hebben.... Lees meer

Service, Customer Service, Collaboration

Laad meer artikelen

Wat is Salesforce?

Klantverhalen

Salesforce voor het MKB

Bekijk een demo

Gemiddeld besteedt een verkoper slechts 32% van zijn tijd aan verkopen, dat kan anders.

Meld je aan voor onze online nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen!

Aanbevolen Blogs

Klantenbinding in beeld

Een Chief Equality Officer; verbeter de wereld, begin bij jezelf!

Luchtvaartmaatschappijen in de wolken: AI biedt meer omzet en tevreden klanten

De mooiste klantervaringen dankzij nieuwe generatie Field Service Lightning

KPN is nu nog klantgerichter met een focus op de juiste webcare

Inzicht in klantinformatie cruciaal voor goede klantenservice

Zet AI in en je klantenservice bereikt een ongekend hoog niveau

Service die past als een maatpak. Via Whatsapp.

Een positieve klantervaring start met je kernwaarden

5 redenen waarom zowel de zorgaanbieder als de zorgbehoevende zich kenbaar moet maken

AEGON: hoe je klanten een geweldige customer experience biedt

De zevenmijlslaarzen voor de weg naar een eersteklas klantenservice

Top 3 van de redactie

22/09/2016

Laat je sales ondersteunen met geautomatiseerde marketing

25/11/2016

De stuwende kracht van CRM-systemen in de B2B Sales Funnel: geen woorden, maar daden

15/09/2016

Klanten verwachten dat de klantenservice agent ze helemaal kent

Americas

Europe, Middle East, and Africa

Asia Pacific