Aanbevolen Blogs

Vergelijk marketingtrends met dit interactieve Tableau dashboard

Hoera, Salesforce is 2e op de lijst van Best Workplaces in Nederland!

Data-uitwisseling professionaliseren is een must voor virtuele zorg

16/09/2020 Door Alice Frain

Negen hacks die MKB'ers helpen steeds uitmuntende klantenservice te bieden

Flexibiliteit wordt in verschillende werkomgevingen in razend tempo een veelgevraagde vaardigheid omdat steeds meer bedrijven hun personeel deels thuis laten werken. Technologie kan hierbij helpen. Lees onze best practices hoe je optimale klantenservice biedt, of dat nu vaunt huis, of kantoor is.... Lees meer

Customer Engagement, Customer Service, Leading Through Change, Small Business, Service, MKB

11/09/2020 Door Salomé Pouw

Zorg dat niets het succes van je buitendienst in de weg staat

Heb je geïnvesteerd in je buitendienst of ben je van plan dat binnenkort te doen? Zorg dan dat je buitendienstmedewerkers succesvol zijn als ze het veld in gaan. Hier zijn 6 tools om ze verbonden te houden, ze problemen bij het eerste bezoek kunnen oplossen, de productiviteit te verhogen en meer.... Lees meer

Digital Transformation, Customer Service, Customer Experience, Service, Service Cloud

10/09/2020 Door Sharon Fels

Tips voor verzekeraars in tijden van corona

Hoe laat je je medewerkers thuiswerken als je in een branche zit die niet de infrastructuur, de bandbreedte en het IT-calamiteitenplan heeft om alle werkzaamheden op afstand uit te voeren? Hier lees je hoe verzekeraars het voor elkaar hebben gekregen om hun klanten toch gewoon van dienst te zijn.... Lees meer

Customer Engagement, Customer Service, Financial Services, Leading Through Change

20/08/2020 Door Salomé Pouw

marlies|dekkers verbetert klantenservice tijdens de crisis

De Nederlandse retailer marlies|dekkers laat zien dat digitale platformen de perfecte manier zijn om te innoveren, de beste klantenservice te leveren en klantrelaties op te bouwen in tijden van crisis. ... Lees meer

Leading Through Change, Commerce, Commerce Cloud, CRM, Customer Engagement, Customer Service

17/08/2020 Door Salesforce Nederland

Zoeken naar het beste proces: Zo hervormt Alm. Brand de financiële dienstverlening

Nog nooit was het voor bedrijven zo belangrijk om de prioriteiten van klanten voorop te stellen. Het Deense bedrijf Alm. Brand geeft enkele tips over hoe digitale oplossingen je klantenservice een boost kunnen geven.... Lees meer

Customer Engagement, Customer Service, Customer Story, Leading Through Change, Digital Transformation

13/08/2020 Door Samantha Philip

Pieken in klantenservicecases opvangen met chatbots

Maaltijdbezorgservice Sun Basket kreeg te maken met een plotselinge piek in het aantal klantenservicecases en moest daarvoor snel een oplossing vinden. Ontdek hoe dit bedrijf een chatbot inzette om klanten te woord te staan. ... Lees meer

Artificial Intelligence, Customer Service, IT, Einstein, Service Cloud, Leading Through Change, Service

12/08/2020 Door Salomé Pouw

Hoe Arbejdernes Landsbank een toonbeeld is van goede klantenservice

Om in het huidige klimaat de concurrentie voor te blijven, hebben veel bedrijven zich op de verbetering van hun klantenservice gestort, maar bij de Deense bank Arbejdernes Landsbank staat de klant echter al meer dan een eeuw op nummer één. ... Lees meer

Customer Engagement, Customer Service, Customer Story, Financial Services, Leading Through Change

13/07/2020 Door Lisanne Schoemaker

De acht cijfers die ertoe doen voor de buitendienst – en hoe je deze verbetert

Er zijn acht belangrijke cijfers om de voortgang bij buitendienstbeheer te meten – van de uitvoering tot de klanttevredenheid. Zie je geen verbeteringen? We hebben een paar eenvoudige oplossingen en mogelijkheden verzameld om positieve resultaten te boeken met je buitendienst.... Lees meer

Digital Transformation, Customer Service, Service Cloud, Service

19/06/2020 Door Salomé Pouw

Wat is goede klantenservice?

Technologie heeft de klantverwachting van goede service sterk veranderd. Hoe bied je service die persoonlijk is, consistent, realtime en het liefst proactief? Welke prestatiecijfers gebruik je om ervaringen van klanten en medewerkers te meten? Lees hier hoe je uitzonderlijke klantenservice levert.... Lees meer

Customer Service, Customer Experience, Service