Salesforce Blog

Kopers zijn beter geïnformeerd dan ooit tevoren en weten zelf heel goed wat zij wel of niet willen. Hoe ziet de toekomst van sales eruit?

Lees hoe

Aanbevolen Blogs

Vier tips die jouw marketingactiviteiten naar een hoger niveau tillen

Van Customer Service naar Customer Heroes

Vijf trends in AI voor 2019

10/10/2019 Door Salomé Pouw

Hoe zorg je ervoor dat jouw klantenservice op de juiste kanalen aanwezig is?

Goede klantenservice is cruciaal voor je klanttevredenheid. Via welke kanalen willen jouw klanten de klantenservice bereiken? Met dit stappenplan ontdek je hoe je de juiste kanalen implementeert en hoe je zowel de servicemedewerkers als klanten ondersteunt met selfservice en chatbots. ... Lees meer

Service, Customer Service, Customer Experience

26/09/2019 Door Jan Verbrugghe

Hoe zorg ik voor goede rapportage binnen de klantenservice zodat ik mijn KPIs haal?

Om je klantenservice optimaal te laten presteren en klanten nog beter van dienst te zijn, is het essentieel dat je alle beschikbare data zo optimaal mogelijk benut. Rapportage is hierbij een belangrijke stap. Helaas blijkt in de praktijk dat dat niet zo makkelijk is. ... Lees meer

Customer Service, Customer Success, Service

28/08/2019 Door Sharon Fels

Als je denkt dat jouw verkoopsucces alleen afhangt van je product of dienst dan heb je het goed mis

80% van de klanten vindt de klantervaring van een bedrijf net zo belangrijk als haar producten en diensten. Goede klantenservice en een succesvol verkoopproces ontstaat alleen door de samenwerking van afdelingen. Lees hier de vier stappen waarmee je ‘verkoop-is-service’-aanpak zal verbeteren. ... Lees meer

Customer Service, Customer Experience, Sales, Service

02/08/2019 Door Sharon Fels

Klantenservice: van kostenpost naar winstgenerator

Klantenservice wordt geconfronteerd met toenemende eisen van de klant. Hebben jouw medewerkers de tools, strategie, processen en vaardigheden om hieraan te voldoen en concurrerend te blijven? Lees hier waarom juist het management de drijvende kracht moet zijn achter deze servicetransformatie. ... Lees meer

Customer Service, Customer Journey, Service

09/07/2019 Door Sharon Fels

Steeds hogere klantverwachtingen zorgen voor ingrijpende veranderingen in de wereld van IT

IT maakt de grootste taakverschuiving in de geschiedenis door. Het rapport ‘De ontwikkeling van IT in Europa’ laat zien dat IT zich richt op disruptieve innovatie - AI en low-code oplossingen - om als strategische businesspartner bedrijfstransformatie mogelijk te maken. ... Lees meer

IT, Customer Service, Low Code

04/07/2019 Door Salomé Pouw

De vier belangrijkste pijlers voor excellente klantenservice

Klanten verwachten een snelle, naadloze omnichannelservice op het kanaal dat zij prefereren, altijd en overal. Hoe bied je je medewerkers de juiste tools om aan deze hoge klantverwachtingen te voldoen? En hoe zetten andere toonaangevende bedrijven dat op? Lees het hier. ... Lees meer

Service, Omni-channel, Customer Service

08/05/2019 Door Salesforce Nederland

Tover een glimlach op het gezicht van elke klant

Salesforce heeft ruim 3500 servicemedewerkers en managers gevraagd naar de laatste trends. Neem een kijkje in de keuken van klantenservices wereldwijd en lees hoe jij jouw afdeling kan transformeren tot een moderne digitale hub waar klanten blij van worden! ... Lees meer

Customer Service, Customer Success, Service

16/04/2019 Door Salesforce Nederland

Zorgt jouw klantenservice optimaal voor je klanten?

Hoe kun je met moderne technologie de klantervaring optimaliseren? En, welke trends gaan de dagelijkse werkzaamheden van servicemedewerkers veranderen? In de derde editie van het Salesforce State of Services rapport werpen we een blik op de nieuwe manier van service verlenen.... Lees meer

Customer Service, Service

14/02/2019 Door Jan Verbrugghe

Van Customer Service naar Customer Heroes

Digitale innovatie zorgt voor grote transformaties binnen bedrijven. De klantervaring staat centraal en het gebruik van data belooft deze ervaring naar een hoger niveau te tillen. Maar, wat betekent dit alles voor serviceteams?... Lees meer

Wat is Salesforce?

Klantverhalen

Salesforce voor het MKB

Bekijk een demo

Kopers zijn beter geïnformeerd dan ooit tevoren en weten zelf heel goed wat zij wel of niet willen. Hoe ziet de toekomst van sales eruit?

Meld je aan voor onze online nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen!

Aanbevolen Blogs

Vier tips die jouw marketingactiviteiten naar een hoger niveau tillen

Van Customer Service naar Customer Heroes

Vijf trends in AI voor 2019

Hoe zorg je ervoor dat jouw klantenservice op de juiste kanalen aanwezig is?

Hoe zorg ik voor goede rapportage binnen de klantenservice zodat ik mijn KPIs haal?

Als je denkt dat jouw verkoopsucces alleen afhangt van je product of dienst dan heb je het goed mis

Klantenservice: van kostenpost naar winstgenerator

Steeds hogere klantverwachtingen zorgen voor ingrijpende veranderingen in de wereld van IT

De vier belangrijkste pijlers voor excellente klantenservice

Tover een glimlach op het gezicht van elke klant

Zorgt jouw klantenservice optimaal voor je klanten?

Van Customer Service naar Customer Heroes

Top 3 van de redactie

Marketing

Het geheim van een goede onboarding: HR en marketing komen samen

Sales

Slimmer in B2B: Transformeer je verkoopproces in 4 stappen

Trailblazer Story

Duizenden meisjes in Nairobi geholpen door de kracht van data

Americas

Europe, Middle East, and Africa

Asia Pacific