Kopers zijn beter geïnformeerd dan ooit tevoren en weten zelf heel goed wat zij wel of niet willen. Hoe ziet de toekomst van sales eruit?

Lees hoe

Aanbevolen Blogs

Vier tips die jouw marketingactiviteiten naar een hoger niveau tillen

Van Customer Service naar Customer Heroes

Vijf trends in AI voor 2019

Klantenservice: van kostenpost naar winstgenerator

Klantenservice wordt geconfronteerd met toenemende eisen van de klant. Hebben jouw medewerkers de tools, strategie, processen en vaardigheden om hieraan te voldoen en concurrerend te blijven? Lees hier waarom juist het management de drijvende kracht moet zijn achter deze servicetransformatie. ... Lees meer

Customer Service, Customer Journey, Service

09/07/2019 Door Sharon Fels

Steeds hogere klantverwachtingen zorgen voor ingrijpende veranderingen in de wereld van IT

IT maakt de grootste taakverschuiving in de geschiedenis door. Het rapport ‘De ontwikkeling van IT in Europa’ laat zien dat IT zich richt op disruptieve innovatie - AI en low-code oplossingen - om als strategische businesspartner bedrijfstransformatie mogelijk te maken. ... Lees meer

IT, Customer Service, Low Code

04/07/2019 Door Salomé Pouw

De vier belangrijkste pijlers voor excellente klantenservice

Klanten verwachten een snelle, naadloze omnichannelservice op het kanaal dat zij prefereren, altijd en overal. Hoe bied je je medewerkers de juiste tools om aan deze hoge klantverwachtingen te voldoen? En hoe zetten andere toonaangevende bedrijven dat op? Lees het hier. ... Lees meer

Service, Omni-channel, Customer Service

08/05/2019 Door Salesforce Nederland

Tover een glimlach op het gezicht van elke klant

Salesforce heeft ruim 3500 servicemedewerkers en managers gevraagd naar de laatste trends. Neem een kijkje in de keuken van klantenservices wereldwijd en lees hoe jij jouw afdeling kan transformeren tot een moderne digitale hub waar klanten blij van worden! ... Lees meer

Customer Service, Customer Success, Service

16/04/2019 Door Salesforce Nederland

Zorgt jouw klantenservice optimaal voor je klanten?

Hoe kun je met moderne technologie de klantervaring optimaliseren? En, welke trends gaan de dagelijkse werkzaamheden van servicemedewerkers veranderen? In de derde editie van het Salesforce State of Services rapport werpen we een blik op de nieuwe manier van service verlenen.... Lees meer

Customer Service, Service

14/02/2019 Door Jan Verbrugghe

Van Customer Service naar Customer Heroes

Digitale innovatie zorgt voor grote transformaties binnen bedrijven. De klantervaring staat centraal en het gebruik van data belooft deze ervaring naar een hoger niveau te tillen. Maar, wat betekent dit alles voor serviceteams?... Lees meer

Service Cloud, Customer Service, Service

02/10/2018 Door Salesforce Nederland

6 redenen om te investeren in een social media strategie

Consumenten zitten een groot gedeelte van hun dag op social media. Waarom zouden bedrijven niet hetzelfde doen? Social media zijn hierom in rap tempo het aangewezen kanaal voor de klantenservice geworden. In dit blog geven we 6 redenen om te investeren in social media als strategie voor je service.... Lees meer

Social Media, Customer Service, Service

14/08/2018 Door Salesforce Nederland

Consumenten steeds minder tolerant voor disconnected ervaringen

Consumenten verwachten steeds meer van bedrijven, zeker als het gaat om klantervaringen. MuleSoft ondervroeg 8000 consumenten wereldwijd of organisaties aan deze verwachtingen voldoen. In dit blog lees je meer over de bevindingen van het rapport.... Lees meer

Customer Experience, Customer Service, Personalization, Shopper Experience

19/04/2018 Door Paulo Bergamo

De mooiste klantervaringen dankzij nieuwe generatie Field Service Lightning

Met Field Service Lightning willen we bij Salesforce het #1 service platform, Service Cloud, uitbreiden tot field service - om mobiele medewerkers uit te rusten met alle informatie die ze nodig hebben om klanten een wow-ervaring te bieden.... Lees meer

Customer Service, Service Cloud, Service

Laad meer artikelen

Wat is Salesforce?

Klantverhalen

Salesforce voor het MKB

Bekijk een demo

Kopers zijn beter geïnformeerd dan ooit tevoren en weten zelf heel goed wat zij wel of niet willen. Hoe ziet de toekomst van sales eruit?

Meld je aan voor onze online nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen!

Aanbevolen Blogs

Vier tips die jouw marketingactiviteiten naar een hoger niveau tillen

Van Customer Service naar Customer Heroes

Vijf trends in AI voor 2019

Klantenservice: van kostenpost naar winstgenerator

Steeds hogere klantverwachtingen zorgen voor ingrijpende veranderingen in de wereld van IT

De vier belangrijkste pijlers voor excellente klantenservice

Tover een glimlach op het gezicht van elke klant

Zorgt jouw klantenservice optimaal voor je klanten?

Van Customer Service naar Customer Heroes

6 redenen om te investeren in een social media strategie

Consumenten steeds minder tolerant voor disconnected ervaringen

De mooiste klantervaringen dankzij nieuwe generatie Field Service Lightning

Top 3 van de redactie

Marketing

Het geheim van een goede onboarding: HR en marketing komen samen

Sales

Slimmer in B2B: Transformeer je verkoopproces in 4 stappen

Trailblazer Story

Duizenden meisjes in Nairobi geholpen door de kracht van data

Americas

Europe, Middle East, and Africa

Asia Pacific