Aanbevolen Blogs

Vier tips die jouw marketingactiviteiten naar een hoger niveau tillen

10 dingen die je met Salesforce kunt doen

Van Customer Service naar Customer Heroes

Thuiswerken 2.0: Hoe je met een remote team efficiënt kunt werken

Vijf trends in AI voor 2019

Nieuw onderzoek: Deze trends zou elke MKB'er moeten kennen

26/03/2020 Door Sharon Fels

Hoe gebruik je chatbots voor de klantenservice?

53% van de klantenservices verwacht de komende anderhalf jaar AI-chatbots te gaan inzetten. Logisch, want chatbots nemen service agents taken uit handen, geven antwoord op FAQ en verbeteren zo hun productiviteit en de customer experience. ... Lees meer

Service, Customer Service, Chatbotit, Artificial Intelligence

06/03/2020 Door Renate Groen

3 manieren om service agents te trainen

Het leveren van uitstekende klantenservice vereist dat je service agents in staat worden gesteld met relevante informatie over de klant, de juiste tools om hen de beste ervaringen te bieden én training om hen op de hoogte te houden van de laatste klantenservice processen.... Lees meer

Service, Customer Experience, Customer Service

Bevlogen service agents? Zo krijg je en behoud je ze.

29/10/2019 Door Renate Groen

Employee engagement: zo krijg en behoud je bevlogen service agents

Service agents zijn hét visitekaartje van je bedrijf. Die wil je stimuleren in hun persoonlijke ontwikkeling terwijl hun arbeidsproductiviteit omhoog gaat. Dit doe je door een goede employee engagement. Maar hoe zorg je daarvoor?... Lees meer

Customer Service, Service, Thought Leadership

10/10/2019 Door Salomé Pouw

Hoe zorg je ervoor dat jouw klantenservice op de juiste kanalen aanwezig is?

Goede klantenservice is cruciaal voor je klanttevredenheid. Via welke kanalen willen jouw klanten de klantenservice bereiken? Met dit stappenplan ontdek je hoe je de juiste kanalen implementeert en hoe je zowel de servicemedewerkers als klanten ondersteunt met selfservice en chatbots. ... Lees meer

Service, Customer Service, Customer Experience

26/09/2019 Door Jan Verbrugghe

Hoe zorg ik voor goede rapportage binnen de klantenservice zodat ik mijn KPIs haal?

Om je klantenservice optimaal te laten presteren en klanten nog beter van dienst te zijn, is het essentieel dat je alle beschikbare data zo optimaal mogelijk benut. Rapportage is hierbij een belangrijke stap. Helaas blijkt in de praktijk dat dat niet zo makkelijk is. ... Lees meer

Customer Service, Customer Success, Service

28/08/2019 Door Sharon Fels

Als je denkt dat jouw verkoopsucces alleen afhangt van je product of dienst dan heb je het goed mis

80% van de klanten vindt de klantervaring van een bedrijf net zo belangrijk als haar producten en diensten. Goede klantenservice en een succesvol verkoopproces ontstaat alleen door de samenwerking van afdelingen. Lees hier de vier stappen waarmee je ‘verkoop-is-service’-aanpak zal verbeteren. ... Lees meer

Customer Service, Customer Experience, Sales, Service

02/08/2019 Door Sharon Fels

Klantenservice: van kostenpost naar winstgenerator

Klantenservice wordt geconfronteerd met toenemende eisen van de klant. Hebben jouw medewerkers de tools, strategie, processen en vaardigheden om hieraan te voldoen en concurrerend te blijven? Lees hier waarom juist het management de drijvende kracht moet zijn achter deze servicetransformatie. ... Lees meer

Customer Service, Customer Journey, Service

09/07/2019 Door Sharon Fels

Steeds hogere klantverwachtingen zorgen voor ingrijpende veranderingen in de wereld van IT

IT maakt de grootste taakverschuiving in de geschiedenis door. Het rapport ‘De ontwikkeling van IT in Europa’ laat zien dat IT zich richt op disruptieve innovatie - AI en low-code oplossingen - om als strategische businesspartner bedrijfstransformatie mogelijk te maken. ... Lees meer

IT, Customer Service, Low Code

04/07/2019 Door Salomé Pouw

De vier belangrijkste pijlers voor excellente klantenservice

Klanten verwachten een snelle, naadloze omnichannelservice op het kanaal dat zij prefereren, altijd en overal. Hoe bied je je medewerkers de juiste tools om aan deze hoge klantverwachtingen te voldoen? En hoe zetten andere toonaangevende bedrijven dat op? Lees het hier. ... Lees meer

Service, Omni-channel, Customer Service