Aanbevolen Blogs

Samenwerken aan een opleiding voor het omscholen van ICT-medewerkers is juist nu belangrijk

Verkopen vanuit huis: tien antwoorden op vragen uit onze community

Vier mogelijke uitkomsten van de pandemie waar elk bedrijf rekening mee moet houden

19/06/2020 Door Devon McGinnis

Wat is goede klantenservice?

Technologie heeft de klantverwachting van goede service sterk veranderd. Hoe bied je service die persoonlijk is, consistent, realtime en het liefst proactief? Welke prestatiecijfers gebruik je om ervaringen van klanten en medewerkers te meten? Lees hier hoe je uitzonderlijke klantenservice levert.... Lees meer

Customer Service, Customer Experience, Service Cloud, Service

16/06/2020 Door Patrick Beyries

Snel meer klantenservicecases afhandelen met automatisering

Hoe zorg je dat klantenservice de klantervaring niet uit het oog verliest als het aantal gesprekken toeneemt? Het automatiseren van routinetaken en processen door het inzetten van selfservice, chatbots en AI geeft medewerkers ruimte voor efficiënter. en effectiever persoonlijk contact.... Lees meer

Artificial Intelligence, Customer Service, Leading Through Change, Service Cloud, Service

Inzichten na het verplaatsen van 2800 supportmedewerkers naar een werkplek thuis

06/05/2020 Door Jim Roth

Inzichten nu 2800 supportmedewerkers vanuit huis werken

Als je hele serviceorganisatie ineens vanuit huis moet werken, heb je een goed plan van aanpak nodig. Hoe is je technische ondersteuning en de morele support geregeld? En heb je eventuele noodplannen gereed? Lees hoe Salesforce 2800 servicemedewerkers binnen 16 dagen thuis kon laten werken. ... Lees meer

Future of Work, Customer Service, Leading Through Change, Service

17/04/2020 Door Mark Abramowitz

Slechts in één uur tijd je selfservice optimaliseren

Selfservice is een uitkomst voor klanten die meteen antwoord op hun vraag willen hebben. Met deze simpele stappen optimaliseer je je selfservicekanalen in een slechts een uurtje.... Lees meer

Digital Transformation, Customer Service, Service Cloud, Leading Through Change, Service

10/04/2020 Door Heidi Robbins

Communiceren met klanten tijdens een crisis

Bedrijven moeten altijd een plan voor crisiscommunicatie hebben klaarliggen, of het nu gaat om een wereldwijde kwestie als COVID-19 of een plaatselijke calamiteit. Hier lees je wat er in het plan moet staan.... Lees meer

Customer Engagement, Customer Service, Marketing, Best Practices, Leadership, Thought Leadership, Leading Through Change

26/03/2020 Door Sharon Fels

Hoe gebruik je chatbots voor de klantenservice?

53% van de klantenservices verwacht de komende anderhalf jaar AI-chatbots te gaan inzetten. Logisch, want chatbots nemen service agents taken uit handen, geven antwoord op FAQ en verbeteren zo hun productiviteit en de customer experience. ... Lees meer

Service, Customer Service, Chatbotit, Artificial Intelligence

06/03/2020 Door Renate Groen

3 manieren om service agents te trainen

Het leveren van uitstekende klantenservice vereist dat je service agents in staat worden gesteld met relevante informatie over de klant, de juiste tools om hen de beste ervaringen te bieden én training om hen op de hoogte te houden van de laatste klantenservice processen.... Lees meer

Service, Customer Experience, Customer Service

Bevlogen service agents? Zo krijg je en behoud je ze.

29/10/2019 Door Renate Groen

Employee engagement: zo krijg en behoud je bevlogen service agents

Service agents zijn hét visitekaartje van je bedrijf. Die wil je stimuleren in hun persoonlijke ontwikkeling terwijl hun arbeidsproductiviteit omhoog gaat. Dit doe je door een goede employee engagement. Maar hoe zorg je daarvoor?... Lees meer

Customer Service, Service, Thought Leadership

10/10/2019 Door Salomé Pouw

Hoe zorg je ervoor dat jouw klantenservice op de juiste kanalen aanwezig is?

Goede klantenservice is cruciaal voor je klanttevredenheid. Via welke kanalen willen jouw klanten de klantenservice bereiken? Met dit stappenplan ontdek je hoe je de juiste kanalen implementeert en hoe je zowel de servicemedewerkers als klanten ondersteunt met selfservice en chatbots. ... Lees meer

Service, Customer Service, Customer Experience