Wij gebruiken cookies om interacties met onze websites en diensten te vereenvoudigen, betekenisvol te maken en om reclame te personaliseren. U kunt hier meer informatie vinden over hoe wij cookies gebruiken en uw cookie-instellingen. Door verder te surfen op deze website geeft u uw toestemming tot het gebruik van cookies.

Klantenbinding in beeld

Een Chief Equality Officer; verbeter de wereld, begin bij jezelf!

Luchtvaartmaatschappijen in de wolken: AI biedt meer omzet en tevreden klanten

14/08/2018 Door Salesforce

Consumenten steeds minder tolerant voor disconnected ervaringen

Consumenten verwachten steeds meer van bedrijven, zeker als het gaat om klantervaringen. MuleSoft ondervroeg 8000 consumenten wereldwijd of organisaties aan deze verwachtingen voldoen. In dit blog lees je meer over de bevindingen van het rapport.... Lees meer

Customer Experience, Customer Service, Personalization, Shopper Experience

12/06/2018 Door Nick Botter

Heineken in transitie: van massacommunicatie naar data-driven marketing

Hoe benut je een zorgvuldig opgebouwde merkbekendheid online optimaal? Ian Wilson van Heineken gaf op de World Tour Amsterdam antwoord op deze vraag. ... Lees meer

Retail, Customer Service

19/04/2018 Door Paulo Bergamo

De mooiste klantervaringen dankzij nieuwe generatie Field Service Lightning

Met Field Service Lightning willen we bij Salesforce het #1 service platform, Service Cloud, uitbreiden tot field service - om mobiele medewerkers uit te rusten met alle informatie die ze nodig hebben om klanten een wow-ervaring te bieden.... Lees meer

Customer Service, Service Cloud

18/10/2017

KPN is nu nog klantgerichter met een focus op de juiste webcare

In een wereld waarin de klant steeds meer koning is, staat klantenservice hoog op de agenda van elke dienstverlener. Klanten willen op elk kanaal eenzelfde soort experience, of dat nu via live chat online of social media is.... Lees meer

Customer Service, Customer Experience

26/05/2017 Door Dennis Stoutjesdijk

Inzicht in klantinformatie cruciaal voor goede klantenservice

Aan de inzet en de expertise van de medewerkers ligt klantenbinding meestal niet. Natúúrlijk willen zij iedereen de best mogelijke service bieden; met een persoonlijke benadering, een aanbieding waar de klant wel oren naar heeft, of een oplossing die hem verder helpt.... Lees meer

Customer Service, Customer Experience

15/05/2017 Door John Hernandez

Zet AI in en je klantenservice bereikt een ongekend hoog niveau

Er was eens….een tijd waarin klantenservice puur reactief was. De klant belt, vult een webformulier in of verstuurt een tweet, en een van je agents reageert hierop. Op dit moment geldt: hoe beter de kwaliteit van je klantcommunicatie, hoe beter je onderscheidend vermogen.... Lees meer

Customer Service, Artificial Intelligence

12/05/2017 Door Dennis Stoutjesdijk

Service die past als een maatpak. Via Whatsapp.

Met welke tools kunnen we de beste service geven aan de klant? Dat is de vraag dit ons in het tijdperk van de klant flink bezighoudt. Dat is, zeg maar, de technische kant van het verhaal: ‘Hoe kun je sneller reageren, persoonlijk en correct antwoorden, en efficiënter problemen oplossen?’... Lees meer

Apps, Customer Service

08/05/2017 Door Dennis Stoutjesdijk

Een positieve klantervaring start met je kernwaarden

De meeste bedrijven hebben een missie en een visie, zodat iedereen weet waarnaar ze streven en wat ze voor ogen hebben. Maar kernwaarden krijgen veel minder aandacht. Vreemd eigenlijk. Ga je immers écht voor een klantgerichte benadering, dan zijn ze van groot belang.... Lees meer

Customer Service, Customer Journey

23/01/2017 Door Katja De Bruyn

5 redenen waarom zowel de zorgaanbieder als de zorgbehoevende zich kenbaar moet maken

De zorg in Nederland is aan grote veranderingen onderhevig. Dát hoef je niemand uit te leggen, we ondervinden het allen aan den lijve. Maar hoe krijg je het nu voor elkaar dat zowel zorgaanbieders als zorgbehoevenden zich prettig (blijven) voelen bij de zorgverlening?... Lees meer

Health Cloud, Customer Service

Laad meer artikelen

Wat is Salesforce?

Klantverhalen

Salesforce voor het MKB

Bekijk een demo

Gemiddeld besteedt een verkoper slechts 32% van zijn tijd aan verkopen, dat kan anders.

Meld je aan voor onze online nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen!

Aanbevolen Blogs

Klantenbinding in beeld

Een Chief Equality Officer; verbeter de wereld, begin bij jezelf!

Luchtvaartmaatschappijen in de wolken: AI biedt meer omzet en tevreden klanten

Consumenten steeds minder tolerant voor disconnected ervaringen

Heineken in transitie: van massacommunicatie naar data-driven marketing

De mooiste klantervaringen dankzij nieuwe generatie Field Service Lightning

KPN is nu nog klantgerichter met een focus op de juiste webcare

Inzicht in klantinformatie cruciaal voor goede klantenservice

Zet AI in en je klantenservice bereikt een ongekend hoog niveau

Service die past als een maatpak. Via Whatsapp.

Een positieve klantervaring start met je kernwaarden

5 redenen waarom zowel de zorgaanbieder als de zorgbehoevende zich kenbaar moet maken

Top 3 van de redactie

22/09/2016

Laat je sales ondersteunen met geautomatiseerde marketing

25/11/2016

De stuwende kracht van CRM-systemen in de B2B Sales Funnel: geen woorden, maar daden

15/09/2016

Klanten verwachten dat de klantenservice agent ze helemaal kent

Americas

Europe, Middle East, and Africa

Asia Pacific