CIO’s kennen twee grote uitdagingen: het vinden en behouden van geschikt personeel en het strategisch inzetten van IT om bedrijfsdoelen te behalen. In deze blog lees je hoe AI kan helpen om deze uitdagingen effectief aan te pakken.
De uitdagingen van een CIO
Het takenpakket van een Chief Information Officer (CIO) is de afgelopen decennia drastisch veranderd. In het huidige digitale tijdperk ligt de focus niet langer alleen op techniek; CIO’s spelen een veelzijdige rol en dragen bij aan de strategische koers van het bedrijf.
Flexibiliteit is essentieel: CIO’s moeten innovaties en technologieën inzetten om productiviteit en prestaties te verhogen.
Een van die impactvolle technologieën is AI. Het automatiseert trage, handmatige en kostbare taken, waardoor bedrijven efficiënter en slagvaardiger worden. De introductie van AI zorgt voor een grote verandering, dus de invoering kan intimiderend, complex en kostbaar lijken. Maar dat hoeft in de praktijk niet zo te zijn.
Hoewel de implementatie complex lijkt, kan AI eenvoudig aan bestaande tools worden toegevoegd en direct impact maken. Zo biedt AI oplossingen voor twee grote uitdagingen: het vinden en behouden van talent en het strategisch inzetten van IT om bedrijfsdoelen te behalen.
Transformeer je CRM met AI-inzichten.
Kom te weten hoe AI een CRM verbetert door vertrouwen op te bouwen, use cases te innoveren en vaardigheden te verbeteren. Lees ons rapport voor strategische inzichten.
Talent aantrekken en behouden
CIO’s staan voor de uitdagende taak om geschikt talent te werven én te behouden. Hybride werken heeft de verwachtingen van medewerkers veranderd, waardoor werkgevers moeten inspelen op nieuwe behoeften. AI kan hierbij helpen.
Uit het State of Work-rapport van Slack blijkt dat werknemers wereldwijd 32% van hun tijd besteden aan werkzaamheden die geen bijdrage leveren aan de doelen van het bedrijf en het team. Dit vermindert motivatie en productiviteit. AI kan workflows automatiseren en data-analyse vereenvoudigen, waardoor medewerkers gemiddeld 3,6 uur per week terugkrijgen om te besteden aan bedrijfskritische taken.
Daarnaast maakt AI het bedrijf aantrekkelijker voor nieuw talent. Werken met de nieuwste technologieën houdt medewerkers betrokken en helpt hen zich aan te passen aan veranderingen in het digitale landschap.
Goede trainingsprogramma’s zijn essentieel om AI optimaal te benutten en medewerkers nieuwe vaardigheden te bieden. Dit is cruciaal, aangezien slechts één op de tien werknemers in het Verenigd Koninkrijk aangeeft over voldoende AI-vaardigheden te beschikken.
Naast het vinden en behouden van medewerkers is er nog een grote uitdaging voor CIO’s: IT strategisch inzetten om de bedrijfsdoelen te halen.
IT strategisch inzetten om de bedrijfsdoelen te halen
Omdat veel processen op de moderne werkplek gedigitaliseerd zijn, strekt het IT-budget zich tegenwoordig uit tot alle apparatuur, de opslag van data, naleving van wetgeving, beveiliging en de loonkosten voor hooggekwalificeerde medewerkers. In veel organisaties wordt IT dan ook gezien als een kostenpost in plaats van een strategische troef. AI biedt de nodige tools om IT-initiatieven af te stemmen op groei-gerelateerde bedrijfsdoelen.
Neem bijvoorbeeld klantenservice: 69% van de klantenservicemedewerkers wereldwijd geeft aan dat het moeilijk is om snel en efficiënt te werken. AI kan hen ondersteunen door gepersonaliseerde klantervaringen te creëren, klantbehoeften te voorspellen en proactieve service te bieden. Dit verhoogt de klanttevredenheid en -loyaliteit, wat cruciaal is, aangezien 72% van de klanten wereldwijd trouw blijft aan bedrijven die snelle service bieden.
Ook op het gebied van databeheer en -beveiliging biedt AI voordelen. Waar deze traditioneel gericht waren op risicobeperking, maken de analytische mogelijkheden van AI ze nu waardevoller dan ooit. 89% van de analytics- en IT-managers in het Verenigd Koninkrijk geeft aan dat databeheer een hogere prioriteit heeft gekregen dankzij AI.
Door betrouwbare AI-oplossingen te implementeren, kunnen bedrijven hun cyberbeveiligingsmaatregelen versterken, risico’s beter beheren en compliance verbeteren. Zo worden digitale assets en data beter beschermd tegen opkomende bedreigingen.
Met AI zijn CIO’s in staat om IT strategisch in te zetten voor het behalen van de bedrijfsdoelen en het behouden van medewerkers. Met deze aanpak richt je je op personeelsbehoud en -groei en verzeker je zo het succes van je organisatie.
Heathrow Airport is een hoogvlieger geworden dankzij AI
Heathrow Airport laat zien hoe CIO’s AI kunnen inzetten om strategische doelen te realiseren en operationele uitdagingen aan te pakken.
Met Salesforce hebben partners en medewerkers van Heathrow Airport nu een gecentraliseerd overzicht van alle vragen, klachten en opportunities. Dit heeft de digitale klantervaring voor miljoenen reizigers verbeterd. Dankzij betere personalisatie en e-commerce-integratie genereert Heathrow 30% meer digitale omzet en komt het dichter bij het doel om de beste dienstverlening van alle luchthavens wereldwijd te bieden.
De impact van deze innovaties is duidelijk terug te zien in onderstaande KPI’s.
- Per maand worden er 4000 vragen door chatbots beantwoord
- Het gebruik van de livechat is met 450% gestegen
- Gesprekken duren gemiddeld 27% korter
- Een toename van 25% in het gebruik van digitale kanalen in vier jaar
- De open rate van alle gepersonaliseerde mails is gestegen naar 49%
Laat je inspireren door Heathrow en ontdek hoe AI ook jouw organisatie kan versterken.
Transformeer je CRM met AI-inzichten.
Kom te weten hoe AI een CRM verbetert door vertrouwen op te bouwen, use cases te innoveren en vaardigheden te verbeteren. Lees ons rapport voor strategische inzichten.
