Onze forward-looking statement is van toepassing op deze blog.
Eerder stelden we de vraag: hoe weet je of je agent klaar is voor productie? Vandaag voegen we daar een nieuwe aan toe: hoe stuur je een digitaal personeelsbestand op schaal aan?
Twee grote vragen, die samen de kern raken van waar veel organisaties nu staan. De agentische levenscyclus ontwikkelt zich razendsnel. AI-agents zijn allang geen experiment meer. Uit nieuw onderzoek van Slack blijkt dat het gebruik van AI-agents in de afgelopen zes maanden met maar liefst 233% is gestegen. 96% van de medewerkers zegt inmiddels taken te kunnen uitvoeren die eerder onmogelijk leken.
Maar terwijl een nieuw, hybride personeelsbestand ontstaat, beschikken de meeste agentplatforms nog niet over de tools, beheermogelijkheden en zichtbaarheid die nodig zijn om verder te schalen dan een proof of concept.
Na duizenden Agentforce-implementaties — van Goodyear tot Finnair — zien we dat klanten behoefte hebben aan meer inzicht, betere meetgegevens en praktische aanbevelingen om de nauwkeurigheid, kwaliteit, kosten en snelheid van hun agents te verbeteren.
Daarom introduceren we het Agentforce Command Center: een krachtige observatietool die AI-agentactiviteiten meet, samenwerking tussen mensen en agents optimaliseert en continue verbetering mogelijk maakt.
Inzicht in wat je agents echt doen
Veel start-ups bouwen agents die je snel aan de praat krijgt, maar die lastig zijn te optimaliseren en op te schalen. Wat we samen met onze klanten leren, is dat tijd en iteratie essentieel zijn om een echt sterke agent te ontwikkelen — één die betrouwbaar en efficiënt presteert, met een nauwkeurigheid van rond de 95%.
Maar optimaliseren is moeilijk als je niet weet waar je moet beginnen. Veel klanten weten dat hun agents nog verfijning nodig hebben, maar hebben moeite hun inspanningen te richten. Ze werken eigenlijk in het duister: levert mijn agent slechte resultaten door een verkeerde configuratie? Of ligt het aan de kwaliteit van de data die ik gebruik als input?
Agentforce heeft verschillende tools voor deze uitdaging. Klanten kunnen individuele uitdagingen aangaan en observeren hoe een agent onderwerpen herkent en acties uitvoert via Plantracker. Ze kunnen de reacties van agents op schaal testen via het Testcentrum. Deze tools leveren inzichten waar teams direct mee aan de slag kunnen. Maar nu organisaties niet langer alleen hun agents productieklaar maken, maar ook een volledig personeelsbestand van agents beheren die samenwerken met mensen, groeit de behoefte aan een geïntegreerde oplossing — één die alle aspecten van dit nieuwe type workforce zichtbaar maakt en helpt aansturen.
Je hybride personeel aansturen
Het Agentforce Command Center is het centrale informatiepunt voor je digitale werknemers. Hier krijg je een volledig overzicht van al je actieve AI-agents in één dashboard. Het Command Center bundelt alle activiteiten, meetgegevens en telemetrie in één duidelijke weergave. Zo ontstaat een nieuwe observatielaag waarmee je eenvoudig de status van je agents kunt volgen, prestaties kunt meten en de samenwerking tussen mensen en AI continu kunt verbeteren.
Het Command Center gaat verder dan het simpelweg meten van het totale aantal sessies. Het biedt diepgaande inzichten in de prestaties van je agents, met analyses van foutpercentages, escalatiefrequentie, latentie en meer. Gebruikers kunnen hun dashboard volledig afstemmen op hun eigen use cases en precies die meetgegevens weergeven die voor hen het meest relevant en waardevol zijn.
Het Command Center is ontworpen om je vragen te beantwoorden over Agentforce, zoals:
- “Hoe doen mijn agents het?”
- “Leven mijn agents de wettelijke en regelgevende vereisten na?”
- “Hoe ontwikkelen de acceptatie en het gebruik zich?”
- “Wat kosten de agents ons met verloop van tijd?”
- “Wat is de impact van agents op de klantervaring?”
Managers kunnen bovendien realtime meldingen instellen wanneer agents zich onverwacht gedragen. Maar om Agentforce écht te kunnen schalen en optimaliseren, is het belangrijk om overkoepelende trends te koppelen aan concrete verbeteringen.
Daarom biedt het Command Center volledige zichtbaarheid in wat er binnen je organisatie gebeurt. Je kunt zelfs specifieke gesprekken doorzoeken, zodat je elk aspect van een agentische interactie kunt volgen — van wat goed ging tot wat misliep — en gericht kunt bijsturen om betere resultaten te behalen.
Behalve de onderwerpen, die tijdens runtime worden ingesteld om de taak van een agent te beschrijven, maakt het Command Center ook gebruik van nieuwe, door AI afgeleide tags die de echte gesprekken van agents vastleggen. Hieronder vind je het totale aantal gesprekken over orderbeheer samen met de wachttijd en kwaliteit van al deze agentinteracties.
Via het Command Center vind je niet alleen tekortkomingen en trends, maar ook aanbevolen verbeteringen, zoals een bijgewerkte beschrijving van een onderwerp of een nieuw artikel om kennis te verspreiden. Ook kun je de sessietracering controleren om details op gespreksniveau te bekijken, zoals welke onderwerpen en acties worden getriggerd, de wachttijd en de score voor de kwaliteit.
Deze tools en diverse andere geweldige innovaties zijn onderdeel van Agentforce 3. Deze nieuwste versie van Agentforce heeft complete zichtbaarheid en open integratie om hybride personeel te schalen. Hier vind je meer informatie.
Ben je door alle innovatie het spoor bijster?
Ga naar agentblazer.com voor het allerlaatste Agentforce-nieuws en om lid te worden van de Agentblazer-community.
