Skip to Content

De publieke sector en het nieuwe normaal

De publieke sector en het nieuwe normaal

Hoe kan de publieke sector toekomstbestendig werken? Je leest het in dit blog.

De pandemie heeft voor enorme veranderingen gezorgd in het digitale landschap. Bedrijven digitaliseerden sneller dan ooit. Bekende routes konden niet langer op dezelfde manier bewandeld worden. Ook de publieke sector moest meebewegen. Hun klanten, de inwoners, moesten plotseling op een andere manier geholpen worden. Overheidsinstanties moesten met online oplossingen komen om hun klanten tevreden te houden.

Toen de pandemie begon, werkten veel overheidsinstanties nog met oude systemen. Ook heerste er een gebrek aan goede dataverwerking. Er is de afgelopen jaren te weinig geïnvesteerd in digitale transformatie. De publieke sector heeft ook amper geïnvesteerd in goede datastrategieën. De pandemie heeft dit gebrek aan investering blootgelegd. Dat is een belangrijke bevinding, want focussen op een digitale transformatie in de publieke sector is op dit moment juist heel erg belangrijk.

Bouwen aan een moderne, digitale publieke sector

Salesforce is het platform dat de publieke sector helpt zijn betrokkenheid te transformeren.

De publieke sector en het nieuwe normaal

Mee in het nieuwe normaal

De publieke sector moet meegaan in het nieuwe normaal. Het nieuwe normaal brengt echter wel veel nieuwe en unieke uitdagingen met zich mee. Denk aan:

  • Alles in balans houden. Overheidsinstanties moeten een uitstekende klantenservice bieden. Ook moeten ze waarde bieden aan de belastingbetaler. Er is een balans nodig tussen een goede dienstverlening en het besparen van geld.

  • Hoge verwachtingen. Klanten verwachten van de publieke sector dezelfde service als van de particuliere sector. Klanten zijn gewend geraakt aan een betere digitale klantenservice. Dit maakt het belangrijk dat de publieke sector meegaat in deze ontwikkeling. Zo blijft de publieke sector aan de klantverwachtingen voldoen.

  • Technische uitdagingen. De IT-oplossingen binnen de publieke sector zijn veelal verouderd. Het onderhouden en updaten van systemen kost geld. Bovendien is het lastig om snel en effectief op veranderingen te reageren. Dit maakt dat de publieke sector voor grote, technische uitdagingen staat. Het werken met inefficiënte en tijdrovende systemen leidt uiteindelijk tot een groter probleem. Hoe slechter het systeem, hoe slechter de service die je verleent. Overheidsinstanties hebben geen keus. Ze moeten hun systemen updaten om toekomstbestendig te zijn. De eerste stap zou kunnen zijn dat de publieke sector gaat werken in de Cloud.

Wat moet de publieke sector doen om uitdagingen het hoofd te bieden?

De publieke sector moet veranderen om toekomstbestendig te zijn. Het is belangrijk dat:

  • De publieke sector flexibeler wordt. Zo kunnen overheidsinstanties sneller inspelen op veranderingen en uitdagingen.

  • Diensten en processen geüpdatet worden, zodat ze toekomstbestendig zijn.

  • Er een 360-graden beeld komt van klanten, leveranciers, partners en stakeholders.

  • Dat er budget vrijkomt voor innovatie.

Overheidsinstanties moeten samenwerken met een bedrijf dat dezelfde waarden deelt. Een voorbeeld hiervan is Salesforce. Zowel overheidsinstanties als Salesforce staan voor:

  • Betrouwbaarheid. Het is ontzettend belangrijk dat inwoners van een land vertrouwen hebben in hun overheid. Met de komst van de pandemie is dit alleen nog maar belangrijker geworden. Mensen moeten weten dat ze op hun overheid kunnen vertrouwen. Het bieden van veiligheid en het secuur omgaan met gegevens zijn essentieel om vertrouwen op te bouwen.

  • Klantenservice. De digitale transformatie heeft ervoor gezorgd dat klantverwachtingen zijn veranderd. Inwoners verwachten niet alleen dat overheden aan hun verwachtingen voldoen. Ze verwachten dat overheden hun verwachtingen overtreffen.

  • Innovatie. Er zijn nieuwe technologie-oplossingen nodig. Ook is het belangrijk dat IT-functies gemoderniseerd worden. Het is simpelweg essentieel dat bedrijven meegaan in de digitale eisen van deze tijd. Alleen zo kunnen overheidsinstanties meebewegen met het “nieuwe normaal”.

  • Zorg voor medewerkers. Digitale transformatie dient niet alleen de inwoner, maar ook medewerkers van een overheidsinstantie. Goede zorg voor medewerkers is sinds de pandemie nóg belangrijker geworden. Er is immers al veel van medewerkers gevraagd in de afgelopen periode.

  • Gelijkheid. Zowel Salesforce als overheidsinstanties hebben gelijkheid hoog in het vaandel staan. In deze tijd is gelijkheid een belangrijk thema geworden. Het is de verantwoordelijkheid van overheidsinstanties om goed voor inwoners te zorgen. Dit kan alleen als alle inwoners dezelfde zorg krijgen.

Salesforce en de publieke sector

Er zijn al overheidsinstanties die Salesforce inzetten om hun dienstverlening te verbeteren. Een voorbeeld hiervan is de gemeente Tilburg. De gemeente Tilburg maakt gebruik van een centraal CRM-systeem van Salesforce. Hierdoor kan de gemeente gepersonaliseerde en digitale diensten leveren aan meer dan 200.000 inwoners. Met deze vorm van relatiebeheer en klantenservice is de gemeente Tilburg een voorbeeld voor de toekomst.

Salesforce brengt de publieke sector en inwoners samen

Het is essentieel dat de publieke sector zich aanpast aan het nieuwe normaal. Alleen op deze manier kunnen zij klanten en inwoners bieden wat zij nodig hebben. Innovatieve technologie helpt bedrijven binnen de publieke sector om een goed en begrijpelijk beeld te krijgen van hun klanten, inwoners, gebruikers en nog veel meer. Door innovatieve technologie in te zetten, kunnen bedrijven en overheidsinstanties voldoen aan klantverwachtingen. Zo komen de publieke sector en inwoners weer bij elkaar.

Meer weten? Lees hier meer over manieren waarop de publieke sector haar betrokkenheid transformeert. Zo kan de publieke sector haar diensten stroomlijnen en efficiënter en innovatiever werken.

Bouwen aan een moderne, digitale publieke sector

Salesforce is het platform dat de publieke sector helpt zijn betrokkenheid te transformeren.

De publieke sector en het nieuwe normaal

Wil je niks missen? Meld je aan voor onze online nieuwsbrief!