Hoe kom je tot de meest innovatieve ideeën? Door ons nieuwste innovatieprogramma Supernova willen we organisaties laten ervaren dat innovatie door co-creatie leidt tot geheel nieuwe ideeën en uiteindelijk tot zakelijk succes. In dit blog vertel ik je meer over dit innovatieprogramma én over de drie klanten met wie we deze innovatiereis maken.
Innovatie door co-creatie met Supernova
Eind vorig jaar zijn we gestart met Supernova: een innovatieprogramma waarin we in een pressure cooker-situatie samen met een aantal van onze klanten innovatieve ideeën werkelijkheid laten worden. Het programma richt zich op alle type organisaties uit alle sectoren, van MKB tot multinational, commercieel en non-profit. De naam Supernova verwijst naar zowel de data-explosie die bedrijven zien binnen hun organisatie, als de explosie aan inspiratie en energie die ontstaat uit het bij elkaar brengen van diverse disciplines zoals ook in dit initiatief ontstaat.
In een periode van slechts 4 maanden, brengen we klanten en experts van Salesforce samen in een multidisciplinair team om tot een innovatieve oplossing te komen voor een uitdaging van de klant op het gebied van klantcontact. Door in zo’n korte tijd mensen uit verschillende disciplines samen te brengen, ontstaan de beste en meest creatieve ideeën.
We betrekken allerlei verschillende disciplines: van een design thinking-expert tot een UX-specialist, en van een developer tot een solution engineer om te helpen ideeën van concepten tot realisatie te brengen. Binnen Supernova hebben de deelnemende klanten bovendien gratis toegang tot al onze producten om mee te innoveren en experimenteren. Daarnaast werken we in een volledig digitale omgeving, zodat we overal makkelijk kunnen samenwerken.
Het grootste voordeel van dit project is, dat je in een veel kortere tijd dan gebruikelijk tot een geheel nieuwe oplossing kunt komen. Die nieuwe manier van klantcontact wordt zelfs al getest met een user group. Voor ieder innovatietraject doorlopen we de volgende fases:
Innovatiepilot met 3 klanten
We zijn gestart met drie verschillende organisaties met ieder een geheel eigen uitdaging, en die net als wij open staan voor een co-creatietraject om te vernieuwen op klantcontact. Inmiddels zijn we zo’n 1,5 maand op weg in dit traject en maken we samen al grote vorderingen. Wat we doen met onze klanten?
De jaarlijkse collecteweek moderniseren en digitaliseren voor KWF
KWF houdt een keer per jaar in september een landelijke collecteweek. Het geld dat wordt opgehaald draagt bij aan een beter leven voor iedereen die is geraakt door kanker. Samen met KWF werken we aan een oplossing waarmee – dankzij de inzet van digitale middelen- de totaalopbrengst wordt verdubbeld, en meer mensen worden aangemoedigd om in actie te komen voor KWF. Momenteel werken we aan een community website, waarbij het complexe en tijdrovende proces van ‘straten verdelen’ onder collecterende en coördinerende vrijwilligers makkelijker wordt gemaakt.
Meer merken chocolade slaafvrij laten produceren met Tony’s Chocolonely
Dat Tony’s Chocolonely staat voor slaafvrije chocolade weten veel mensen, maar wat niet iedereen weet, is dat ze ook andere chocolademakers willen stimuleren om cacaobonen in te kopen via de slaafvrije ‘Open Chain’-methode. Samen met Tony’s Chocolonely werken we daarom nu aan een digitaal platform waarop chocolademakers zich makkelijk kunnen aanmelden om mission ally te worden.
Relevante data uit diverse zorgbronnen bundelen voor RIVO-Noord
RIVO-Noord is een regionaal informatievoorziening overleg van alle zorginstellingen uit het Noorden van het land. Met RIVO-Noord werken we nu aan een zogenoemde regionale zorgviewer: een lerend en slim digitaal platform dat – na toestemming van de patiënt – data uit diverse zorgbronnen bundelt, personaliseert en op de juiste manier aan zorgprofessionals presenteert zodat zij patiënten efficiënter en sneller kunnen bedienen.
We horen regelmatig van onze klanten dat er intern uitstekende en vernieuwende ideeën zijn voor een betere klantervaring. Die ideeën blijven echter vaak bij een afdeling liggen en komen niet tot uitvoering. Dat is zonde en daar speelt Supernova op in. We geloven sterk dat innovatie in klantcontact onlosmakelijk verbonden is met digitale transformatie van organisaties. Klanten verwachten bovendien dat bedrijven hun communicatiekanalen continu ontwikkelen. Zeker nu de pandemie de normen voor klantcontact compleet heeft geherdefinieerd.
De komende 2,5 maand verwachten wij de innovatietrajecten met deze Supernova-pioniers af te ronden. Hier gaan we je zeker van op de hoogte houden, maar een ding is zeker: deze trial is nu al een succes en we kijken er nu al naar uit om met meer klanten een innovatietraject te doorlopen komend jaar.
