Wat doet een Senior Supervisor Salesforce Innovation Center?

Geen (werk)dag bij Salesforce is hetzelfde. We geven je in deze serie een kijkje achter de schermen. Vanuit de meest uiteenlopende functies leer je de verschillende disciplines en collega’s kennen. In deze aflevering vertelt Bianca Lubach, Senior Supervisor Salesforce Innovation Center haar verhaal. 

A day in the life of – Bianca Lubach

Ik ben zeven jaar geleden begonnen bij Salesforce en ben nu Senior Supervisor Salesforce Innovation Center. Wij organiseren op maat gemaakte klantmeetings voor zowel prospects als bestaande klanten. Dit zijn gepersonaliseerde, immersive experiences waarbij klanten zien en ervaren wat Salesforce voor hen kan betekenen. 

Het organiseren van zo’n klantmeeting omvat een strategisch deel waarbij we samen met het accountteam de agenda, inhoud en sprekers bepalen. Daarnaast regelen we alles voor de klantmeeting zelf, inclusief aankleding van de meetingroom, rekwisieten, beeld- en videomateriaal en andere benodigdheden. Voor een klant die bungalowparken beheert hebben we bijvoorbeeld een tafel gewrapped en getransformeerd in een 3D-plattegrond met huisjes op schaal, waar de klant via een QR-code doorgeleid werd naar hun website. Voor een dierenspeciaalzaak hebben we een deel van hun winkel nagebouwd, waar de favoriete snacks van de huisdieren van de klant klaarstonden. Zo’n klantmeeting is niet alleen ‘slides kijken’ maar ook een interactieve en persoonlijke reis. De inhoud en de ervaring met elkaar verbinden en zo een onvergetelijke indruk achterlaten, daar blinken we echt in uit.

Wat houdt de rol van Senior Supervisor Salesforce Innovation Center eigenlijk in?

Ik ben verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van het Salesforce Innovation Center (SIC) voor heel Noord EMEA, de Nordics en de Benelux. Ik stuur het team aan en ben verantwoordelijk voor de rapportages, de budgetten, het stakeholdermanagement en welke accounts het volgende kwartaal in het SIC moeten komen. We werken daarbij samen met de top-240-accounts van Salesforce, samen met Ignite, ABM en Marketing.

Hoe ziet een gemiddelde dag eruit?

Ik sta vroeg op, breng de kinderen naar school en ben om half negen wel op kantoor. Eerst ga ik door mijn Slack-berichten heen, die je heel handig kunt indelen op prioriteit. Dan kijk ik welke SIC-meetings er zullen plaatsvinden. Ik check of het facilitaire team alles onder controle heeft, ik inspecteer de meetingroom, maak even contact met de salesmensen en bespreek de planning van de dag. Daarna handel ik mijn resterende Slack-berichten af. De meetings bij ons op locatie, het stakeholdermanagement en het managen van ons Innovation Center houden mij iedere dag goed bezig.

Op vaste dagen review ik nieuwe SIC-aanvragen: voldoen ze aan de voorwaarden, is er meer inventarisatie nodig en welke hebben prioriteit? Daarna plan ik het team in. Ik heb veel interne meetings met het EMEA-team waarbij we dagelijks meerdere keren afstemmen. Daarnaast werk ik veel samen met het bureau dat ons helpt met het creëren van de events, zoals de levering van materialen voor de meetingroom. De mix van strategie en creatief maakt elke dag superinteressant.

Wat is een hoogtepunt in jouw werk?

Voor de start van elk SIC-event hebben we een brainstormsessie waarin we bespreken wat de wensen van de klant zijn en hoe we dit interactief kunnen maken. Mijn brein gaat dan echt open en ik vind het superleuk om te zien hoe ideeën uiteindelijk tot leven komen. Voor een van onze retailklanten hebben we bijvoorbeeld een echte drankwinkel gecreëerd met een barvrouw, grote flessen van karton en mocktails die tijdens de pauze geserveerd werden. Op het event zelf werden er veel selfies gemaakt door de deelnemers. Eigenlijk proberen we de impact van een evenement als Dreamforce in het klein te herhalen.

Hoe besteed je je VTO-uren?

Ik ben lid van de Ouderraad van de basisschool van mijn kinderen. Wij organiseren schoolevents; de leuke dingen die ik hier op kantoor doe, doe ik daar dus voor de kinderen. 

Daarnaast ben ik Chief of Experience van het Salesforce Women’s Network. Dit is in het leven geroepen om vrouwen een gelijkwaardigere positie binnen het bedrijfsleven en meer spreekruimte te geven. Voor de Golden Hairpin, het jaarlijkse event van Women’s Network, regel ik zaken als locaties en de aankleding hiervan. Ik vind het fijn dat je bij Salesforce ook tijdens werktijd de ruimte krijgt om dit soort dingen te doen. 

Hoe balanceer je werk en privé?

Ik heb drie kinderen en een man met een echte hands-onmentaliteit die vol meedraait in het gezin. Thuiswerken is sinds corona gebruikelijker, daardoor heb ik de vrijheid om mijn werk en privé zo in te delen dat er balans is. ‘s Middags de kinderen ophalen, even boodschappen doen en ‘s avonds weer inloggen op de laptop. Dat is ook makkelijker samenwerken met het hoofdkantoor dat door het tijdsverschil pas bereikbaar is vanaf een uur of zes ‘s avonds.

Wat doe je graag naast je werk?

Door mijn volle dagen met werk en gezin kan ik er enorm van genieten als ik ‘s avonds laat nog wat tijd voor mezelf heb. In mijn vrije tijd vind ik het fijn om met familie samen te zijn of af te spreken met vrienden, wat we altijd combineren met eten. Want bij een foodie zoals ik draait alles uiteindelijk om goed en lekker eten!