Skip to Content

Wat is Data Cloud?

Wat is Salesforce Genie?

Data Cloud: hét realtime platform voor klantenmagie. Hoe het werkt? Dat lees je hier.

Data Cloud is hét realtime platform voor ‘klantenmagie’. Door data die elke milliseconde wordt geüpdatet te harmoniseren, kunnen jouw medewerkers klanten bijstaan als nooit tevoren.

Heb je wel eens een klantenservice gebeld om vervolgens je hele aankoopgeschiedenis met de medewerker te moeten doorlopen voor je de juiste ondersteuning kreeg? Of wanneer je als klant een e-commerce site opent in de verwachting meteen die broek te zien die je al weken wilt hebben, maar dat je er in plaats daarvan lang naar moet zoeken? Voor de meesten van ons zijn dit bekende scenario’s, maar tegenwoordig verwachten klanten dat alle ervaringen verbonden zijn en in realtime worden geüpdatet. Als dat niet zo is, zijn ze teleurgesteld en niet tevreden.

Geef klanten precies wat ze willen, als nooit tevoren

Data Cloud is een doorbraak in CRM. Benieuwd hoe het werkt? Leer meer over de technologie en realtime mogelijkheden van Data Cloud.

Bedenk nu eens wat voor een schat aan klantdata er tegenwoordig voor bedrijven beschikbaar is: wereldwijd genomen verdubbelt die elke 12 uur. Met Data Cloud kan elk bedrijf al hun data uit elk systeem, kanaal en elke datastroom doorgronden. Het systeem brengt data uit elke stap van de klantervaring samen in één klantprofielrecord. En die record kan worden gebruikt om in een handomdraai een ongekende mate van personalisatie te realiseren. Dat is magie!

Wat is de zakelijke impact van Data Cloud?

Hier volgen enkele scenario’s die laten zien hoe sterk Data Cloud de klantervaring kan verbeteren:

  • Je verliest je creditcard en meldt om 15:00 uur dat deze is gestolen. Om 15.05 uur probeert iemand met jouw kaart een aankoop te doen, maar dit wordt onmiddellijk geblokkeerd omdat de verkopende partij Data Cloud voor Commerce Cloud gebruikt en tot op de seconde nauwkeurige meldingen krijgt.

  • Je belt de klantenservice in verband met een probleem met een product. Omdat het bedrijf Data Cloud voor Service Cloud gebruikt, wordt een automatische handeling geactiveerd die alle marketing- en salesinteracties met jou onderbreekt totdat het probleem is opgelost. Op die manier heb je geen last van het soort dagelijkse, storende interacties dat klanten wegjaagt, zoals een e-mail krijgen met een aanbieding voor precies dat product waarmee je een probleem hebt.

  • Een persoonlijk aanbod op een website die je bekijkt verandert ineens omdat je net ergens op hebt geklikt in een marketingmail. Omdat het bedrijf Data Cloud voor Marketing Cloud gebruikt, is die aanbieding nu relevanter voor jou dan de aanbieding die je anders voorgeschoteld zou krijgen en word je sneller overtuigd om een aankoop te doen.

  • Je hebt met spoed medische hulp nodig. Als elke milliseconde telt, kan je zorgverlener proactief advies en aanbevelingen voor je zorg geven, omdat deze toegang heeft tot jouw realtime patiëntgegevens.

Bedrijven in elke branche kunnen een geïntegreerd profiel en realtime data benutten om persoonlijkere ervaringen te bieden. Zoals uit deze voorbeelden blijkt, maken milliseconden werkelijk het verschil. Als een bedrijf geen gelijke tred weet te houden, kan de schade in de vorm van slechte reviews op social media, verlies van efficiëntie in de zorg en dergelijke vele malen groter zijn.

Is dit een customer data platform (CDP)?

Customer data platformen, die historisch gezien meer een marketingtool zijn, combineren geïsoleerde data in een gedeelde weergave. Data Cloud gaat nog een stap verder door in realtime een nagenoeg oneindige hoeveelheid data naar Customer 360 te sturen. Dit betekent dat je klantdata sneller dan ooit continu worden geüpdatet met nieuwe data van een van de vele touchpoints.

Alles in dit geïntegreerde klantprofielrecord is zichtbaar en bruikbaar in het volledige productpakket van Salesforce, inclusief alle brancheoplossingen. Je kunt ook apps op maat bouwen die de kracht van Data Cloud benutten. Zo kun je voldoen aan de verwachtingen die klanten hebben van apps die hun gedrag in realtime weerspiegelen.

Data Cloud ondersteunt marketing, sales, service, commerce, data-analyse met Tableau, het integratieplatform Mulesoft en meer.

Dankzij de voortdurend geüpdatete data, de grootschaligheid en het geïntegreerde profiel is ook het volgende mogelijk:

  • Kunstmatige intelligentie die output elke milliseconde updatet

  • Geautomatiseerde workflows die in een oogwenk kunnen worden aangepast op basis van nieuwe data

  • Een ongekende mate van nauwkeurigheid in data-analyses

Wat is hier zo nieuw en innovatief aan?

Data Cloud onderscheidt zich op twee belangrijke punten. Het eerste is dat het realtime is, wat inhoudt dat het systeem data verzamelt en integreert in milliseconden, zodat bedrijven er onmiddellijk over beschikken. Ze kunnen bijvoorbeeld een productaanbieding doen voor iets wat klanten op dat moment bekijken in plaats van iets wat ze vorige week al kochten, of een service-interactie bieden in verband met een probleem waar de klant op dit moment mee zit. Dit maakt een geheel nieuwe vorm van klantinteractie mogelijk.

Het tweede is dat al je teams – binnen sales, service, marketing, commerce en meer – de beleving die zij bieden in realtime kunnen aanpassen aan wat er ook maar speelt in de wereld van de klant.

Andere platformen voor klantdata op de markt zijn alleen maar gericht op marketing en/of commerce. Dat zijn slechts een fractie van de interacties die klanten met je bedrijf hebben. Je kunt je klanten onmogelijk de gewenste magische beleving bieden als je je interacties baseert op slechts een fractie van wat je bedrijf van ze weet.

Klanten ervaren het effect daarvan dagelijks. Dit is de reden dat een klantenservicemedewerker die je belt voor hulp zich niet bewust is van het product dat je gisteren hebt gekocht, of dat je marketingmails ontvangt voor babykleertjes die je hebt gekocht voor het kindje van je zus.

In al deze scenario’s is realtime, verbonden data de gamechanger. Data Cloud is het eerste product dat dit biedt.

Hoe werkt Data Cloud?

Data Cloud is onderdeel van het Salesforce-platform, de drijvende kracht achter Customer 360. Als we daar functionaliteit aan toevoegen, wordt elke cloud beter. We hebben dit eerder gedaan met Flow en daarna nog eens met Einstein, zodat alle ervaringen op het gebied van sales, service, marketing en commerce intelligenter en automatischer worden. Met de toevoeging van Data Cloud aan het Salesforce-platform wordt toegang tot realtime data beschikbaar voor elke cloud.

Verbind al je data

Voordat Data Cloud bestond, was Salesforce voornamelijk bedoeld voor de verwerking van transactionele data. Met de toevoeging van Data Cloud wordt onze bestaande transactionele database uitgebreid met de mogelijkheid om in realtime enorme hoeveelheden data te verwerken. Net als alle andere Salesforce-platformfuncties is Data Cloud gebouwd met Salesforce-metadata, wat betekent dat data die zijn opgeslagen in Data Cloud zichtbaar zijn en kunnen worden gebruikt door Customer 360.

Als je bijvoorbeeld een bank met een systeem voor transactionele data bent, kun je in realtime verbinding maken met alle streamingdata, oudere data en data van externe bronnen. Dus als je mobiele app is geopend, kan die worden gekoppeld aan Data Cloud, bijvoorbeeld.

Harmoniseer je data

Met meer dan twintig jaar ervaring op het gebied van zakelijke applicaties op zak, hebben we een reeks datamodellen gemaakt die we de Customer Graph noemen. Daarin worden al deze datastromen geharmoniseerd in één enkel klantprofiel. Zodra dat gebeurt, maakt het niet meer uit waar elk stukje informatie vandaan kwam of hoe het oorspronkelijk was gelabeld. Het is allemaal onderdeel van het profiel.

Benut je data en laat ze voor je werken

Essentieel voor dat proces is de manier waarop Data Cloud identiteiten achterhaalt, zodat de volledige geschiedenis van interacties van een klant met jouw bedrijf, zowel bekend als anoniem, kan worden samengevoegd in één profiel.

Data Cloud slaat al deze data op in een data lakehouse. Zo kan de berg aan ongestructureerde data (zoals medische dossiers) waarop bedrijven vertrouwen makkelijker worden gecategoriseerd en geclassificeerd, waar deze in het verleden veel lastiger te verwerken waren. Het resultaat is dat Data Cloud veel sneller bij deze data kan en die voor je aan het werk kan zetten.

Creëer een betere ervaring

Wat is nou het nut van zo’n enorme verzameling data? Het draait allemaal om je klant. Met de ingebouwde privacy en compliance kan Data Cloud al die data zodanig verwerken dat je klanten niet meer door een nauwe lens bekijkt – een klant opent een mobiele app, een klant opent een app op zijn smart-tv. Vanaf nu zijn klanten geen transactie of nummer meer, maar kun je ze behandelen als personen.

Dit betekent bijvoorbeeld dat wanneer je de klantenondersteuning belt, zij exact weten wat je net met het product deed. Ze hoeven het je niet te vragen. Ze kunnen je vraag proactief beantwoorden.

Hoe gaat Data Cloud om met data-ethiek en hoe wordt de data beveiligd?

Onze visie voor Data Cloud is binnen de branche toonaangevend te zijn ten aanzien van privacy en data-ethiek door het allerbeste toestemmingsbeheer, beleidsautomatisering en meer. In samenwerking met ons Office of Ethical and Humane Use of Technology is Data Cloud van meet af aan ontwikkeld met de best practices op het gebied van privacy en data-ethiek als uitgangspunt. Maar wat vooral belangrijk is, is dat Salesforce Platform een laag voor databeleidsbeheer aan Data Cloud toevoegt, zodat klanten wereldwijd hun data kunnen beveiligen en voldoen aan alle wettelijke voorschriften.

Geef klanten precies wat ze willen, als nooit tevoren

Data Cloud is een doorbraak in CRM. Benieuwd hoe het werkt? Leer meer over de technologie en realtime mogelijkheden van Data Cloud.

Wil je niks missen? Meld je aan voor onze online nieuwsbrief!