Corilus kan met Salesforce de zorg van meer patiënten digitaliseren

Wanneer Marie na een spoedoproep op huisbezoek gaat bij een bejaarde patiënt, bekijkt ze diens medische dossier op haar mobiele apparaat. Zo kan ze snel de juiste diagnose stellen en nieuwe medicijnen voorschrijven. Dit is de toekomstvisie van Corilus voor de zorg. En Salesforce helpt het bedrijf om die visie te realiseren.

"Wij vinden dat elke patiënt en elke zorgverlener de beste beleving verdient", verklaart Pieter Baeyaert, CIO van Corilus. "We worden steeds ouder en het aantal chronische ziekten neemt toe. De eerstelijnsgezondheidszorg wordt dus steeds belangrijker. Zorgprofessionals hebben dankzij onze software meer tijd voor de behandeling van hun patiënten." 

Dat je jezelf continu kunt verbeteren, is cruciaal voor de ontwikkeling van je winst, groei en concurrentievoordeel. "In onze markt kan mond-tot-mondreclame een bedrijf maken of breken", stelt Baeyaert. "Onze software en onze service moeten uitmuntend zijn, willen we onze reputatie versterken en elk jaar groeien.

Het kleinste serviceprobleem kan grote gevolgen hebben voor de klanten van Corilus. Zorgverleners moeten op de software kunnen vertrouwen, want anders kunnen ze niet bij hun afspraken of medische dossiers, geen medicijnen bezorgen, niets documenteren, enzovoort. Met behulp van Salesforce heeft Corilus de teams en workflows van de klantenservice gecentraliseerd en gedigitaliseerd. "Onze buitendienst- en servicemedewerkers kunnen nu efficiënter werken en onze klanten consistentere resultaten bieden", aldus Baeyaert.

De technici van Corilus bieden niet alleen ondersteuning bij vragen over de software. Ze gaan ook naar klanten toe om hardware te repareren en te installeren. Dankzij Field Service Lightning kunnen de technici hun afspraken buiten de deur makkelijker plannen, zodat hun reistijd zo kort mogelijk is. In combinatie met andere AppExchange-oplossingen heeft deze app verder ook de administratie teruggedrongen. Het is nu eenvoudiger geworden om te kijken of er nog reserveonderdelen op voorraad zijn, om klanten digitaal te laten aftekenen en om te voorzien in stapsgewijze workflows.

"Field Service Lightning stelt ons in staat om onze mensen optimaal in te zetten. Dat betekent dat onze technici meer tijd over hebben voor de klant", vertelt Baeyaert. "Het is met name een uitkomst als een klant ineens dringend hulp nodig heeft. We kunnen nu zien welke technicus het dichtst in de buurt is en die naar de betreffende klant sturen.

Corilus heeft de 50-koppige servicedeskteams ook in staat gesteld om meer en effectiever samen te werken. "Hoe sneller wij een vraag beantwoorden, hoe sneller eerstelijnszorgverleners weer verder kunnen met de behandeling van hun patiënten", licht Baeyaert toe. "Met Service Cloud hebben we het aantal aangenomen gesprekken en onze responstijden weten te verbeteren. De klanttevredenheid is groter geworden, terwijl het aantal oproepen is gestegen."

Wanneer verschillende medewerkers en teams samen aan een dossier werken, documenteren ze hun gesprekken in Chatter. "Die grotere zichtbaarheid komt de kwaliteit ten goede", aldus Baeyaert. Deze tool voor zakelijke social networking wordt ook ingezet wanneer teams samen aan nieuwe zakelijke opportunities werken.

In het kader van de digitale strategie heeft Corilus het eigen verkoopapparaat naar Sales Cloud verhuisd. Alle opportunities en interacties met klanten en prospects worden nu centraal gedocumenteerd, waardoor alles inzichtelijker en beter beheerbaar wordt. "We willen de hele salescyclus digitaliseren, van de allereerste lead tot het uiteindelijke contract", verduidelijkt Baeyaert. "Dankzij Sales Cloud kunnen we onze teams door de salescyclus leiden en al doende acties en meetgegevens vastleggen."

Die meetgegevens worden in dashboards weergegeven, zodat managers de prestaties kunnen volgen en zien welke medewerkers coaching nodig hebben. "Door onze salesprocessen met die meetgegevens te kwantificeren, zijn ze meer op feiten gestoeld. We hebben nu meer grip op afzonderlijke leads en de globale pipeline", concludeert Baeyaert.

Corilus heeft ook meer grip gekregen op het offerteproces. Salesforce CPQ kan erop toezien dat verkopers alleen de diensten en producten aanbieden die in de catalogus staan. "Onze offertes zijn nu gedetailleerder en preciezer. Daardoor kunnen we ook waarmaken wat we in het begin aan onze klanten hebben beloofd", legt Baeyaert uit.

Salesforce CPQ wordt niet alleen gebruikt om de verkopers aan de hand van regels en controles door het offerteproces te leiden, de tool signaleert ook upselling-opportunities.

Mensen empoweren zodat ze sneller en slimmer kunnen werken, is belangrijk voor Corilus, of het nu om de eigen medewerkers of om klanten gaat. Field Service Lightning stelt het bedrijf in staat om zorgverleners sneller en effectiever te trainen in het gebruik van Corilus-software.

De oplossing ondersteunt workshops op locatie en e-learningwebinars, en zorgt ervoor dat alle trainingssessies worden bijgehouden, afgetekend en gefactureerd. "We hebben ons opleidingsprogramma met Field Service Lightning geautomatiseerd. Dat scheelt een hoop administratieve rompslomp terwijl de kwaliteit is verbeterd", stelt Baeyaert.