De buitendienst als stabiele omzetgenerator
Hoe je je buitendienstmedewerkers strategisch kunt inzetten om meer omzet te genereren.
VP Product Management bij Salesforce Field Service
Buitendienstmedewerkers zijn het gezicht van hun merk. Uit onderzoek voor de vierde editie van het State of Service rapport van Salesforce blijkt zelfs dat hun rol er alleen maar belangrijker op is geworden.
Buitendienstmedewerkers hebben voor hun gevoel een grotere verantwoordelijkheid ten aanzien van hun klanten en hun werkgever. Sterker nog, 85% van de buitendienstmedewerkers voelt zich verantwoordelijk voor klantbehoud. Daarnaast proberen managers hun buitendienstmedewerkers breder in te zetten, onder meer om nieuwe inkomsten te genereren.
Hier lees je hoe je de buitendienst zo kunt inrichten dat je medewerkers goed met hun grotere verantwoordelijkheid uit de voeten kunnen.
85%
van de buitendienstmedewerkers voelt zich verantwoordelijk voor klantbehoud.
76%
van de buitendienstmedewerkers geeft aan dat hun werk nu van groter strategisch belang is dan twee jaar geleden.
81%
van de buitendienstmedewerkers ziet een rechtstreeks verband tussen de eigen werkzaamheden en het bedrijfsresultaat.
Je personeel continu bijscholen
Emotionele intelligentie
Upselling
Train je buitendienstmedewerkers in verkooptechnieken die ze tijdens hun contact met de klant kunnen inzetten. Met Trailhead kunnen ze zich de soft skills eigen maken die nodig zijn om iets te verkopen. Geef je mensen mobiele apparatuur waarmee ze de klant nieuwe producten en diensten kunnen laten zien en meteen potentiële salesleads kunnen vastleggen.
Het is ook verstandig om van hun verkoopcijfers een jaartarget te maken en ze voor elke deal een beloning in het vooruitzicht te stellen. 71% van de buitendienstmedewerkers van goed presterende organisaties (die hun klanttevredenheid als uitstekend beoordelen) zegt al gemotiveerd te zijn om te upsellen, tegenover 49% bij slecht presterende organisaties (die hun klanttevredenheid als redelijk of slecht beoordelen).
De carrièremogelijkheden van je buitendienstmedewerkers bespreken
Stel samen met je buitendienstmedewerkers carrièredoelen voor de korte en lange termijn, en begin daar zo vroeg mogelijk mee. Kijk daarbij niet alleen naar hun technische vaardigheden, maar ook naar zaken als hoe je met klanten omgaat, hoe je een klantrelatie opbouwt en hoe je meer verkoopt. Stimuleer je mensen om geregeld even te bekijken hoe het met hun doelen staat.
Zet een mentorprogramma op om te laten zien dat je dit zelf ook belangrijk vindt. Ervaren medewerkers kunnen hun minder ervaren collega's vertellen welke carrièremogelijkheden er zijn en wat daar allemaal bij komt kijken.
De kweekvijver van talent vergroten
Je buitendienst als omzetgarantie
Managers van de buitendienst moeten hun medewerkers duidelijk zien te maken wat ze voor het bedrijf kunnen betekenen. In de rol van betrouwbare adviseur kunnen ze meer klanten voor het bedrijf behouden en tegelijkertijd de omzet op peil houden en zelfs verhogen.
In de buitendienst is niet alleen de rol van de buitendienstmedewerker aan het veranderen. Kijk wat er nog meer speelt en wat jij kunt doen om je buitendienst op de toekomst voor te bereiden.
Meer informatie? Bekijk de resultaten gerangschikt op functie en branche. Bekijk het Tableau-dashboard.
Blog
70% van de klanten geeft de voorkeur aan service op locatie, zelfs nu – kan jouw buitendienst daaraan voldoen?
Blog
De acht cijfers die ertoe doen voor de buitendienst – en hoe je deze verbetert
Blog
Bied altijd en overal service met Visual Remote Assistance
Over de auteur
VP Product Management bij Salesforce Field Service
Meer resources
Drie manieren om de strategische functie van je buitendienst te versterken
Lever betere onsite support met Field Service
