Ontsluit, analyseer en benut je data
Verbeter de flexibiliteit met een schaalbare datastrategie.
Hoofdstuk 3: Benut je data
Automatiseer routinetaken zodat je medewerkers tijd kunnen vrijmaken
4 uur
Met automatisering kun je zorgen dat medewerkers van je serviceteams meer tijd overhouden voor een-op-eeninteracties die meer waarde aan je klanten bieden. Je kunt data ook gebruiken voor bots en andere selfservicetools waarmee klanten zelf de vereiste hulp kunnen krijgen wanneer dat schikt.
Met automatisering kun je niet alleen zorgen dat klanten en servicemedewerkers nauwere banden opbouwen, maar ook de zware werklasten van IT-afdelingen verlichten. Het is geen geheim dat werken op afstand leidt tot een veel grotere belasting van technisch personeel. Ze worden overladen met taken, omdat ze problemen van klanten moeten oplossen en afdelingsteams moeten ondersteunen in een wereld waar overal wordt gewerkt. Deze teamleden weten het ook: 58% verklaart dat "IT-managers vooral bezig zijn alles draaiende te houden."
Om de werklast enigszins te verminderen, kan IT dezelfde strategieën als voor de klantenservice implementeren om te zorgen dat collega's en teamgenoten hun problemen zelf oplossen. Data van medewerkers kunnen voor gelijksoortige selfservicefunctionaliteit en chatbots worden gebruikt om medewerkers in staat te stellen en veelvoorkomende routinekwesties op te lossen, van zorgen omtrent connectiviteit tot systeemupdates.
Integreer data in al je workflows voor slimme, actiegerichte klantinzichten
van de klanten verwacht dat aanbiedingen van bedrijven altijd gepersonaliseerd zijn.
van de salesmedewerkers zegt dat ze nauwelijks tijd hebben om de klantinformatie te zoeken die ze nodig hebben.
Tegenwoordig hebben IT-managers toegang tot geteste, veilige, kant-en-klare oplossingen waarmee je de data van je bedrijf snel kunt benutten. Tools zoals Einstein Automate van Salesforce bieden no-code en low-code automatiseringsoplossingen waarmee je teams data op geheel nieuwe manieren kunnen gebruiken. Einstein Automate biedt automatisering met kant-en-klare workflows die zijn gebaseerd op een krachtig platform, zodat je snel aan de slag kunt gaan en je kunt richten op het resultaat.
En met een bibliotheek van meer dan 700 best practices voor verschillende sectoren heb je altijd slimme oplossingen voor klanten en medewerkers binnen handbereik.
Dezelfde templates maken het voor teams veel eenvoudiger om data over dienstverlening met klanten te delen. IT-managers kunnen data uit elke bron eenvoudig integreren met direct installeerbare templates uit AppExchange. Met kant-en-klare, bewezen oplossingen kun je sneller gepersonaliseerde customer experiences ontwikkelen die aanpasbaar en schaalbaar, want je klanten veranderen immers ook.
Wat is digitale transformatie en waarom is het zo belangrijk?
Datagedreven inzichten bieden bedrijven voordeel en flexibiliteit
Wat is een datasilo en hoe ga je ermee om als bedrijf?
Klantverhaal
Room & Board
Room & Board heeft in het eerste jaar dat Predictive Intelligence werd gebruikt een ROI van 2900% behaald.
Room & Board heeft data over klantvoorkeuren uit vele jaren benut voor slimme productaanbevelingen en e-mailcampagnes. Klanten die aanbevelingen van Room & Board gebruiken, plaatsen orders met een gemiddeld 40% hogere waarde. En als klanten een winkel bezoeken na deze aanbevelingen te hebben bekeken, stijgt de gemiddelde orderwaarde met wel 60%.
Lees meer over de manier waarop Room & Board aanbevelingen verbetert met Predictive Intelligence.
Ondersteun je medewerkers om betere customer experiences te bieden
Ga direct aan de slag
In de huidige wereld moeten succesvolle CIO's snel gepersonaliseerde, slimme en verbonden ervaringen creëren voor hun klanten, partners en medewerkers. Een duidelijke datastrategie is essentieel om je team de inzichten te bieden die ze nodig hebben om snel te handelen en succes te boeken op de markt. Met Tools zoals MuleSoft, Tableau en Einstein Automate kunnen CIO's al hun data integreren, hun teams in staat stellen om betere besluiten te nemen en datagedreven ervaringen creëren om een volledige digitale transformatie te ondersteunen. Bedrijven die een nieuwe aanpak voor analytics introduceren kunnen sneller beslissingen nemen, die zijn gebaseerd op data in plaats van meningen. Door data in je hele ecosysteem van apps en systemen te koppelen, kun je verbonden, digitale ervaringen creëren die ruimschoots aan de verwachten van klanten voldoen.
Kijk ook eens naar de volgende resources voor meer informatie.
Meer resources
Ontdek hoe je gemakkelijk apps bouwt op het beste low-code platform
.jpg)
Ontdek hoe je mindsets verandert, een einde maakt aan data-isolatie en de klant centraal stelt
