Data Cloud
Stop magie in de productie.
Vereenvoudig processen, vergroot je zichtbaarheid en flexibiliteit en lever uitstekende ervaringen met Salesforce.
Breng de ervaringen van klanten, partners en medewerkers samen op één platform.
Trends in productie.
Als wereldwijde expert in chemische materialen maakt Solvay gebruik van Salesforce om oplossingen te vinden voor bedrijven van elke omvang.
Los de grootste uitdagingen van fabrikanten op met intelligente cloudoplossingen.
Oplossing
Moderniseer commerciële operations
1. Begin met een 'single source of truth'.
Creëer een uniforme digitale ervaring voor klanten door alle klantdata in elk systeem en elk bedrijf met elkaar te verbinden.
2. Verhoog de prestaties van alle verkopers.
Verbeter het niveau van je salesteams met collaboratieve, op workflow gebaseerde verkoopprocessen, doordrenkt met bruikbare AI-inzichten, begeleide offertes en consistente prijzen.
3. Organiseer het beheer van je inkomstenstroom.
Breng inkomstenbeheer en ondersteunende processen op één platform bij elkaar. Verhoog de efficiëntie, verbeter ervaringen en verminder inkomsten- en margeverlies.
Manufacturing Cloud helpt je bedrijf om sales en operations te koppelen om zo de nauwkeurigheid van prognoses en de visibility van je hele ecosysteem te verbeteren.
Rebate Management biedt de mogelijkheid om incentiveprogramma's binnen het CRM te bouwen, te beheren en te analyseren om de kanaalverkoop en -loyaliteit te stimuleren.
Revenue Cloud is een platform voor inkomstenbeheer dat helpt bij het automatiseren van het product-to-cash-traject.
B2B Commerce biedt je de mogelijkheid om kanalen voor selfservice-inkomsten te ontsluiten, elk contactpunt voor kopers te verbinden en snel gepersonaliseerde ervaringen te lanceren.
CRM Analytics levert bruikbare inzichten in de hele verkoop- en inkomstencyclus.
Slack verbindt je productiewaardeketen in één gezamenlijke werkruimte.
MuleSoft Anypoint Platform is één platform voor integraties en API's waarmee je data vanuit een ander systeem centraal beschikbaar kunt stellen voor belangrijke, tijdgevoelige projecten.
“Met Salesforce verwachten we deze mogelijkheden te kunnen gebruiken om de relatie en samenwerking met onze klanten te verdiepen.”
Oplossing
Transformeer de service-ervaring
1. Transformeer het Customer Service Center
Breng klantgegevens op één platform bij elkaar. Verbeter de klanttevredenheidsscore en verlaag de kosten voor dienstverlening met behulp van workflowautomatisering, AI en kennis. Maak contact met je klanten via het digitale kanaal van hun voorkeur.
2. Lever intelligente service op locatie
Optimaliseer planning en toewijzing. Stimuleer oplossingen met één druk op de knop. Verhoog de productiviteit van de buitendienst en verlaag de kosten door middel van mobiliteit, workflowautomatisering, AI en ondersteuning op afstand. Zorg voor volledige zichtbaarheid van middelen.
3. Verleg cases dankzij gepersonaliseerde selfservice
Breid selfservice-ervaringen uit naar klanten en kanaalpartners met de mogelijkheid om cases te maken en te volgen, en door zichtbaarheid en beheer van bestellingen te bieden. Beheer afspraken voor service op locatie.
4. Breng service naar een hoger niveau met IoT.
Bied de mogelijkheid voor en integreer IoT-datastromen. Automatiseer het aanmaken van cases en de planning en toewijzing van service op locatie. Gebruik AI- en IoT-inzichten om proactief de volgende beste acties te leveren aan klanten en kanaalpartners.
5. Verhoog de inkomsten met een uitbreiding van het serviceaanbod.
Breid je serviceaanbod uit van eenvoudige verlengde garanties en aftermarket-onderdelen tot geavanceerde, preventieve en voorspellende onderhoudsdiensten.
Service Cloud maakt het mogelijk je processen te stroomlijnen, je workflows automatiseren, klantfeedback vast te leggen en de juiste medewerker op het juiste moment in te zetten.
Field Service automatiseert alle aspecten van service op locatie, zoals mobiel voorraadbeheer, de tracering van de locatie van een auto, de planning, het klantportaal en nog veel meer.
Experience Cloud zorgt dat je snel data-gedreven sites, portals en apps kunt lanceren, die door de hele customer journey met elkaar verbonden zijn.
MuleSoft Anypoint Platform is één platform voor integraties en API's waarmee je data vanuit een ander systeem centraal beschikbaar kunt stellen voor belangrijke, tijdgevoelige projecten.
Slack verbindt je productiewaardeketen in één gezamenlijke werkruimte.
CRM Analytics helpt je hele team bij het vinden van belangrijke antwoorden en het nemen van datagestuurde beslissingen.
Salesforce Feedback Management automatiseert het tijdig vastleggen van feedback en inzichten die de klantervaring voortdurend verbeteren.
“Met Salesforce Field Service hebben we een volledige zicht op de klant en kunnen onze klantenservicemedewerkers en technici meer attente, persoonlijke service bieden.”
Oplossing
Vereenvoudig de partnerervaring
1. Ontwerp en manage een succesvol partnerprogramma.
Vereenvoudig het programmaontwerp en blijf op één lijn met je partners, dankzij samenwerking bij de planning, plus gepersonaliseerde communicatie, voortdurende zichtbaarheid van de prestaties en incentives die merkbaar succes opleveren.
2. Bouw je partnerecosysteem op.
Versnel werving en selectie, automatiseer onboarding en maak training gemakkelijk en leuk om snel je partnerkanaal op te bouwen.
3. Versterk marketing via het kanaal.
Geef initiatieven voor partnermarketing een boost door campagnes en vooraf samengestelde trajecten uit te breiden, marketingfinanciering te verstrekken en co-branded materiaal te creëren.
4. Maak de verkoop voor partners eenvoudiger.
Verhoog de omzet met intelligente automatisering die de beste leads en kansen aanwijst. Help partners de juiste producten en services te configureren. Manage orders met realtime integratie in je backofficesystemen.
5. Maak snellere en slimmere service-ervaringen voor partners mogelijk.
Geef je partnerkanalen de ondersteuning en begeleiding die ze nodig hebben vanaf elk apparaat, zodat ze hun klanten naadloos van dienst kunnen zijn.
Manufacturing Cloud helpt je bedrijf om sales en operations te koppelen om zo de nauwkeurigheid van prognoses en de visibility van je hele ecosysteem te verbeteren.
Experience Cloud zorgt dat je snel data-gedreven sites, portals en apps kunt lanceren, die door de hele customer journey met elkaar verbonden zijn.
CRM Analytics levert bruikbare inzichten in de hele verkoop- en inkomstencyclus.
Rebate Management biedt de mogelijkheid om incentiveprogramma's binnen het CRM te bouwen, te beheren en te analyseren om kanaalverkoop en
Loyaliteitsbeheer zorgt dat je intelligente B2B- en B2C-loyaliteitsprogramma's kunt bouwen die flexibel, configureerbaar en snel inzetbaar zijn.
Revenue Cloud is een platform voor inkomstenbeheer dat helpt bij het automatiseren van het product-to-cash-traject.
B2B Commerce biedt je de mogelijkheid om kanalen voor selfservice-inkomsten te ontsluiten, elk contactpunt voor kopers te verbinden en snel gepersonaliseerde ervaringen te lanceren.
Marketing Cloud omvat zakelijke, op data gebaseerde oplossingen voor elk kanaal en elk apparaat waarmee je de customer experience personaliseert en al je campagnes optimaliseert.
Slack verbindt je productiewaardeketen in één gezamenlijke werkruimte.
MuleSoft Anypoint Platform is één platform voor integraties en API's waarmee je data vanuit een ander systeem centraal beschikbaar kunt stellen voor belangrijke, tijdgevoelige projecten.
“Schneider Electric stimuleert een wereldwijd personeelsbestand naar een duurzame wereld. "Voor een bedrijf als dat van ons is het een revolutie."”
Oplossing
Beheer van kanaalincentives
1. Verbeter het bereik en de zichtbaarheid van het kortingsprogramma.
Automatiseer kortingsberekeningen, opbouw en uitbetalingen, en geef verkoopteams en kanaalpartners meer inzicht in drempelwaarden.
2. Vergroot partnerloyaliteit door voortdurend betrokkenheid te tonen.
Houd partners tijdens de hele relatie betrokken door incentives aan te bieden die motiveren en tegelijkertijd het gewenste gedrag stimuleren.
3. Verbeter de ROI met intelligente analyses.
Beheer zowel de financiële als gedragsincentives op één platform en koppel de impact terug naar partnerperformance, verkoopprestaties en jouw resultaat.
Manufacturing Cloud, onze productie-CRM, helpt je de bedrijfsflexibiliteit te verbeteren, je teams te voorzien van data en commerciële excellence te bereiken.
Loyaliteitsbeheer zorgt dat je intelligente B2B- en B2C-loyaliteitsprogramma's kunt bouwen die flexibel, configureerbaar en snel inzetbaar zijn.
Rebate Management biedt de mogelijkheid om incentiveprogramma's binnen het CRM te bouwen, te beheren en te analyseren om de kanaalverkoop en -loyaliteit te stimuleren.
CRM Analytics levert bruikbare inzichten in de hele verkoop- en inkomstencyclus.
Experience Cloud zorgt dat je snel data-gedreven sites, portals en apps kunt lanceren, die door de hele customer journey met elkaar verbonden zijn.
Ontdek meer resources voor de maakindustrie.
Artikel
Loyaliteit die verder gaat dan kortingen
Gids
Ontdek hoe producenten hun interactie met klanten veranderen
