Edenred otimiza atendimento ao cliente e ganha agilidade comercial com Salesforce.

Com abrangência nacional, atendendo 70 mil empresas-clientes e mais de 5 milhões de usuários, o grupo necessitava de uma solução integrada de CRM com automação de marketing, vendas e atendimento para otimizar seu negócio. De acordo com Luciano Ciccotti, diretor adjunto de tecnologia da Ticket / Edenred, o maior desafio era implantar uma ferramenta de fácil acesso e utilização que pudesse auxiliar na centralização de informações de forma a melhorar a performance de vendas, o monitoramento e a mensuração de ações focadas na área comercial da empresa.

As ferramentas foram implantadas nos departamentos comercial, de Planejamento Comercial e inteligência de negócios (BI) de forma rápida e segmentada, com etapas distintas, passando pelo diagnóstico – para entendimento das necessidades da companhia – estruturação da solução, desenvolvimento de integrações e funcionalidades e, por fim, treinamento das equipes.

Marketing digital – Segundo Luciano, com a adoção da solução Pardot, para automação de marketing B2B, a Edenred passou a ter uma visão clara sobre o consumo de conteúdo pelos seu público e aperfeiçoou a jornada do cliente. "Temos uma variedade de conteúdos distintos sobre soluções Edenred para grupos específicos. O Pardot nos ajuda a compreender o perfil e qual a necessidade do público que lê esses materiais", aponta Luciano. "Ao automatizar o marketing, estes leads entram em um grupo para nutrir o relacionamento com o cliente, recebendo conteúdos de interesse e ficam mais prontos para cada etapa do funil de vendas." 

Para ações futuras, o grupo Edenred pretende implantar outras iniciativas para melhorar a experiência do consumidor, como a integração das soluções Salesforce com ferramentas internas, além da utilização do Salesforce como ferramenta única de CRM e dashboard para toda sua equipe comercial e Canais no país.