Qu'est-ce que le logiciel-service (SaaS)?

Le SaaS est une solution logicielle infonuagique dans laquelle les fournisseurs de logiciel offrent des applications aux utilisateurs sur Internet. Les entreprises de SaaS fournissent l'accès à leur logiciel le plus souvent par l'entremise d'un site Web ou d'applications. D'autres solutions infonuagiques largement utilisées incluent la plateforme-service (PaaS) et l'infrastructure-service (IaaS).

SaaS, PaaS et IaaS

Aucune définition du SaaS n'est complète sans une explication de la façon dont cette solution s'accorde aux deux autres modèles de prestation de service en nuage : le PaaS et l'IaaS. Ensemble, ces trois méthodes permettent aux utilisateurs d'exploiter des solutions technologiques commerciales puissantes sans investissement initial en matériel informatique sur place, ce qui leur permet de réaliser des économies importantes.

Modèle SaaS

Les fournisseurs de SaaS utilisent l'Internet pour offrir un logiciel à l'utilisateur final. L'utilisation exige habituellement un abonnement, accompagné de frais mensuels ou annuels. Les utilisateurs de SaaS n'ont généralement pas à implanter des mises à niveau longues et coûteuses à leurs solutions. Puisqu'elles se par le biais de l’infonuagique, c'est le fournisseur de service qui gère les mises à niveau. Les entreprises de SaaS offrent la convivialité sans que les clients accaparer les clients avec des détails.

Le SaaS vs le logiciel traditionnel

Logiciel traditionnel

Logiciel-service (SaaS)

Prix

Achat unique

Modèle d'abonnement

Mises à jour

Achat supplémentaire

Incluses dans le cadre de votre abonnement

Sécurité

L'utilisateur gère toutes les mesures de sécurité

Les utilisateurs protègent leurs renseignements de connexion et le fournisseur s'occupe des mesures de sécurité avancées

Redondance des données

L'utilisateur procède à la sauvegarde de toutes les données

Incluses dans le cadre de votre abonnement

Personnel

Gestionnaire ou service des TI

Web : Aucun
Appli : Aucun

Exigences de stockage
et d'infrastructure

Le programme et les fichiers connexes sont stockés directement sur l'ordinateur de l'utilisateur

Web : Aucune
Appli : Programme seulement

Emplacement du fichier

Tous les fichiers connexes au programme sont stockés directement sur l'ordinateur de l'utilisateur

Web : Dans le nuage
Appli : Dans le nuage

Accessibilité

Disponible seulement sur l'ordinateur où le programme est installé

Web : Disponible sur n'importe quel appareil connecté à Internet
Appli : Par l'entremise de l'application, sur n'importe quel appareil connecté à Internet

	LOGICIEL TRADITIONNEL	LOGICIEL-SERVICE (SAAS)
TARIFICATION	Achat unique	Modèle d'abonnement
MISES À JOUR	Achat supplémentaire	Incluses dans l'abonnement
SÉCURITÉ	Les utilisateurs gèrent toutes les mesures de sécurité	Les utilisateurs protègent leurs renseignements de connexion et le fournisseur s'occupe des mesures de sécurité avancées
REDONDANCE DES DONNÉES	L'utilisateur s'occupe de toutes les sauvegardes de données	Incluse dans l'abonnement
PERSONNEL	Gestionnaire ou service des TI	Web : Aucun Appli : Aucun
EXIGENCES DE& STOCKAGE DE L'INFRASTRUCTURE	Le programme et les fichiers connexes sont stockés directement sur l'ordinateur de l'utilisateur	Web : Aucune Appli : Programme seulement
EMPLACEMENT DU FICHIER
	Tous les fichiers connexes sont stockés directement sur l'ordinateur de l'utilisateur	Web : Dans le nuage Appli : Dans le nuage
ACCESSIBILITÉ	Disponible seulement sur l'ordinateur où le programme est installé	Web : Disponible sur n'importe quel appareil connecté à Internet Appli : Par l'entremise de l'application, sur n'importe quel appareil connecté à Internet

Modèle PaaS

Le PaaS fournit l'accès à une plateforme qui permet aux entreprises de créer leurs propres applications, de coordonner du développement Web ou de gérer d'autres projet de programmation. Salesforce Platform, un exemple de PaaS, est le moyen le plus rapide de créer et de déployer des applications pour vos clients, vos employés et vos partenaires.

Modèle IaaS

De façon semblable, les fournisseurs d'infrastructure-service permettent aux utilisateurs d'abandonner les serveurs ou centres de données physiques. Avec l'IaaS, le fournisseur gère l'infrastructure et les clients gèrent leurs logiciels et applications. Tout comme avec le SaaS et le PaaS, les utilisateurs d'IaaS ne paient que pour le montant dont ils ont besoin et peuvent augmenter ou diminuer leurs besoins en tout temps.

Que signifie le SaaS pour les entreprises?

Parce qu'il est possible d'accéder aux logiciels SaaS populaires comme Sales Cloud de Salesforce à partir d'un appareil muni d'un navigateur et d'une connexion Internet, il est facile pour les équipes de l'utiliser au bureau ou en déplacement. L'application en nuage est elle-même stockée sur le serveur du fournisseur, ce qui permet une configuration immédiate et simple, ainsi que des mises à jour intégrées sans interruption ou soutien sur place. Il n'y a aucun autre équipement à acheter ou développement dans lequel investir. De plus, cette solution n'occupe pas d'espace de stockage sur les appareils des utilisateurs.

Le SaaS permet aux entreprises canadiennes de tourner à plein régime grâce à un logiciel qu'elles peuvent adapter à leurs besoins, à une fraction de l'investissement initial requis, ce qui leur permet de se développer et prendre de l'expansion plus rapidement.

Avantages du SaaS

Architecture partagée

Par définition, les entreprises de SaaS comme Salesforce sont créées pour desservir un nombre élevé d'utilisateurs sur leurs serveurs, ce qui permet aux clients d'adapter leur utilisation en fonction de leurs besoins. Le SaaS peut augmenter ou diminuer pour répondre aux besoins des entreprises, qu'elles embauchent plus d'employées pour une période de vente de pointe ou qu'elles réduisent leurs effectifs pour diminuer les coûts.

Coût initial abordable

Sans matériel informatique spécialisé à acheter, louer ou configurer, les clients de SaaS n'ont pas besoin d'investir dans une infrastructure supplémentaire : ils peuvent simplement continuer à utiliser ce qu'ils ont déjà. Le SaaS permet aux clients d'économiser les coûts de main-d'œuvre puisqu'aucune installation sur place ni aucun dépannage n'est nécessaire.

Forfaits sur mesure

Les entreprises SaaS vous aident à respecter votre budget en vous offrant des options de personnalisation commodes pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise. Les clients peuvent éviter d'acheter du matériel dont ils n'ont pas besoin et des coûts de configuration importants, tout en réduisant le temps d'interruption nécessaire pour mettre à niveau les plateformes SaaS ou obtenir l'accès à de nouvelles fonctions. Vous pouvez modifier les services auxquels vous avez accès ainsi que le nombre d'utilisateurs accédant à votre entreprise, en fonction de vos besoins et de votre budget.

Personnalisation et intégration faciles

Plusieurs applications et composantes SaaS sont conçues pour s'intégrer harmonieusement aux autres produits provenant d'un même fournisseur. Cela signifie que vous pouvez intégrer des données démographiques du Marketing Cloud de Salesforce pour conclure une entente avec des pistes dans le Sales Cloud, puis accéder à l'historique du client pour lui offrir une résolution plus rapide à l'aide du Service Cloud. Des plateformes puissantes qui s'intègrent harmonieusement sont la clé de la croissance des entreprises.

Comment le SaaS alimente les entreprises aujourd'hui

Les ventes, le marketing et le service à la clientèle sont si étroitement liés que plusieurs entreprises se tournent vers un seul fournisseur pour répondre à tous leurs besoins. Salesforce offre une suite de solutions qui rassemblent les services et aident à élaborer un parcours axé sur le client.

Marketing

Les meilleures stratégies de marketing ne consistent pas seulement à trouver des pistes. Il faut trouver les bonnes pistes, les cultiver et accumuler des données et des renseignements à leur sujet, que votre équipe commerciale utilisera pour conclure la vente. Grâce à une plateforme de marketing infonuagique, chaque membre de vos équipes commerciale et de marketing aura accès aux renseignements les plus à jour en tout temps.

Génération et gestion de pistes de vente plus intelligentes

Suscitez l'intérêt des pistes et gérez chaque interaction à mesure qu'elle se produit aux moments importants de votre entonnoir de vente, puis dirigez-les là où elles seront les mieux servies.

Transférez automatiquement les pistes prometteuses aux ventes, tout en cultivant les autres par l'entremise d'un parcours client personnalisé, sans utiliser plusieurs systèmes ou canaux de communication.

Création d'un entonnoir de vente personnalisé

Combinez les données de tous les canaux de marketing en un seul endroit, les rendant disponibles à tous les membres de votre équipe, de façon à avoir une vue d'ensemble.

Examinez vos données à la loupe pour découvrir des renseignements que vous pouvez utiliser pour affiner votre stratégie de marketing.

Service

Les clients d'aujourd'hui ont des attentes élevées. Ils s'attendent à des réponses rapides, où et quand ils les veulent et qui permettent des résolutions rapides et satisfaisantes. Ils préfèrent obtenir des réponses à leurs questions en une seule interaction avec votre personnel.

Grâce à une plateforme de service dans le nuage, vos agents auront accès à toutes les données client en tout temps. Le SaaS aide les entreprises à aider leurs clients plus rapidement.

Soutien multicanal

Créez des entonnoirs et faites le suivi des demandes de tous vos canaux de soutien en un seul endroit pour des communications plus rapides et pratiques.

Utilisez Service Cloud pour offrir un service à la clientèle exceptionnel et améliorer le soutien de votre équipe, créer de meilleurs produits et prendre des décisions d'affaires intelligentes.

Accès mobile

Offrez un service exceptionnel, peu importe où vous vous trouvez, à partir de n'importe quel appareil.

Réglez un dossier, transmettez les cas prioritaires ou laissez des notes aux autres agents à partir de la plateforme ou rapidement à partir de votre boîte de réception.

Gestion des dossiers

Filtrez et classez les dossiers pour une organisation et un suivi faciles, ou créez des règles opérationnelles pour attribuer, transmettre et prioriser automatiquement les dossiers.

Ajoutez des notes pour communiquer rapidement avec votre équipe.

Outils de productivité

Simplifiez votre flux de travail grâce à l'automatisation personnalisée; triez facilement les dossiers et créez des rapports avec des étiquettes et des catégories personnalisées.

Créez des réponses prérédigées personnalisées auxquelles tous les membres de votre équipe auront accès.

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Ventes

Une plateforme de gestion de la relation client (CRM) n'est utile que si les données qu'elle utilise pour la maturation de pistes sont à jour. L'information est au cœur du parcours de la personne à la piste, puis de la piste au client. De quoi cette piste a-t-elle besoin, sur-le-champ, pour faire un achat? Une plateforme de ventes SaaS en nuage a le pouvoir de répondre à ces questions et bien plus.

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Gestion de la relation client

Faites le suivi des renseignements de vos clients et de leurs interactions à un seul endroit.

Automatisez des tâches et consacrez plus de temps aux tâches importantes qui améliorent votre relation avec vos clients.

Visualisation des données

Utilisez un tableau de bord intuitif en temps réel pour avoir une vue d'ensemble.

Examinez à la loupe ce qui influence le plus vos données.

Créez des rapports exhaustifs qui résument, expliquent et inspirent.

Apprenez comment le CRM le plus intelligent au monde, propulsé par Einstein, guide les représentants commerciaux, appuie les agents de service à la clientèle et aide les spécialistes en marketing dans leurs prévisions.

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Ressources

Tout ce dont vous avez besoin pour comprendre l'infonuagique

Le guide SaaS du fondateur d'entreprise en démarrage Volume 2