הדור הבא של איינשטיין: עוזר שיחה מבוסס AI

Einstein copilot הוא עוזר שיחה חדש המבוסס על AI ומיועד לכל היישומים של סיילספורס. הוא משפר את זרימת העבודה ובכך מאפשר פרודוקטיביות משמעותית.

Einstein copilot studio הוא כלי שיאפשר לכל ארגון להתאים אישית את ה-Einstein Copilot שלו לצרכים עסקיים ספציפיים.

שני הכלים כוללים את שכבת ה-Trust של איינשטיין – הגנה על נתונים רגישים תוך מתן אפשרות לחברות להשתמש בנתונים המהימנים שלהן כדי לשפר את התגובות של הבינה המלאכותית.

ארגונים וחברות כגון AAA, נמל התעופה הית'רו ו-KPMG US משתמשים באיינשטיין כדי לשפר את הפרודוקטיביות, להגדיל את ההכנסות וליצור חוויות מותאמות אישית. 

ב-12 בספטמבר הציגה סיילספורס את הדור הבא של איינשטיין, טכנולוגיית הבינה המלאכותית (AI) שלה.

Einstein copilot: עוזר שיחה מהימן מבוסס בינה מלאכותית, המובנה בחוויית המשתמש של כל יישומי סיילספורס. הוא משפר את תהליכי העבודה ובכך מאפשר למשתמשים פרודוקטיביות משמעותית יותר. בין השאר, הוא יאפשר להם לשאול שאלות בשפה טבעית ולקבל תשובות רלוונטיות ומהימנות שמבוססות על נתונים מאובטחים של החברה מ-Data Cloud. בנוסף, איינשטיין קו-פיילוט מציע באופן יזום אפשרויות לפעולות נוספות מעבר לשאילתה של המשתמש – כגון תוכנית פעולה מומלצת לאחר שיחת מכירה או יצירת מאמר ידע חדש עבור מחלקת השירות.

Einstein copilot studio: עבור החברות שמטמיעות את הכלי הזה, מדובר בדרך חדשה וקלה שתאפשר להן לבנות דור חדש לחלוטין של אפליקציות מונעות בינה מלאכותית. הן יכללו בחירה של כישורים ומודלים ספציפיים של בינה מלאכותית שיסייעו במשימות מגוונות: סגירת עסקאות מכירה מהר יותר, ייעול של שירות הלקוחות, יצירה אוטומטית של אתרים המבוססים על גלישה מותאמת אישית או הפיכה של הנחיות בשפה טבעית לקוד. כל זאת, לצד מאות משימות עסקיות אחרות. בנוסף, קו-פיילוט סטודיו יאפשר למשתמשים להגדיר את קו-פיילוט לשימוש בערוצים אחרים הפונים לצרכן, כמו אתרי אינטרנט, להפעלת צ'אט בזמן אמת, סלאק, ווטסאפ או סמס.

כבר בסתיו הקרוב, Einstein copilot ו-Einstein copilot studio יפעלו בתוך שכבת ה-Trust של איינשטיין, ארכיטקטורת AI מאובטחת שמובנית בסיילספורס ומאפשרת לצוותים לייצר תוצאות עם בינה מלאכותית באיכות גבוהה יותר על ידי התבססות על תגובות ונתוני לקוחות, תוך שמירה על הדאטה שלהם במסגרת תקני פרטיות ואבטחה.

למה בעצם זה חשוב? 45% מהמנהלים מגדילים את השקעות בבינה המלאכותית, ואלו שאימצו אותה מוקדם כבר קוטפים את הפירות שלה. הם חוסכים יותר מ-30% מזמנם של העובדים במטרה להניע צמיחה בהכנסות, לצמצם עלויות ולספק חוויות ואינטראקציות באיכות גבוהה עם הלקוחות.

ההתקדמות החדשה של סיילספורס מאפשרת לבינה המלאכותית "לעבוד" עבור מיליוני משתמשי CRM, ומעצבת מחדש את האופן שבו אנשים בונים ומתקשרים עם יישומים עסקיים כדי להשיג ביצועים גבוהים יותר ושביעות רצון בעבודה.

"המציאות היא שכל חברה תעבור שינוי בתחום הבינה המלאכותית כדי להגביר את הפרודוקטיביות, להגדיל את היעילות ולספק חוויות מדהימות ללקוחות ולעובדים", אמר מארק בניוף, יו"ר ומנכ"ל סיילספורס. "עם Einstein copilot ו-Data Cloud, אנחנו מקלים על יצירת עוזרי שיחה חזקים מבוססי בינה מלאכותית ועל החדרת בינה מלאכותית מהימנה לזרימת העבודה בכל תפקיד, עסק ותעשייה. בעולם החדש הזה, כולם עכשיו יכולים להיות איינשטיין".

Einstein copilot יפיק המלצות ותוכן מהימנים ומדויקים לביצוע משימות ספציפיות כמו בניית חלונות ראווה דיגיטליים (digital storefronts), ניסוח קוד מותאם אישית, יצירת הדמיות של דאטה או מתן שלבים מומלצים לשותפים לצורך סגירת עסקאות מהירה. הוא מאחד נתוני לקוח, תוכן ארגוני, נתוני טלמטריה, שיחות סלאק ונתונים מובנים ובלתי-מובנים נוספים במטרה להבטיח קבלת החלטות מושכלות ומדויקות.

מעניין גם לדעת שהפתרונות הקודמים שהיו בשטח לפני Einstein copilot, דרשו מהמשתמשים להפעילם כיישומים נפרדים שלא שולבו בתוך תהליך העבודה. הם גם לא איפשרו שימוש קל או מאובטח בנתוני חברה מהימנים כדי ליצור תוצאות רלוונטיות או עקביות מ-LLMs (מודלי שפה גדולים). Einstein copilot ישולב באופן מקורי בתוך ה-AI CRM מספר 1 בעולם, וישתמש בנתונים מכל אפליקציה של סיילספורס כדי ליצור המלצות ותוכן מדויקים יותר, מבוססי בינה מלאכותית.

באמצעות הנחיות בשפה טבעית, Einstein copilot ישלים כל אחת מהמשימות הבאות, וגם מעבר לכך:

מכירות: לבחון חשבונות לקוח, להתכונן לפגישות ולעדכן אוטומטית פרטי חשבון בסיילספורס. הכלי מאפשר לסכם באופן אוטומטי את הדגשים שעלו, להציג את סנטימנט הלקוחות ולחלץ את השלבים הבאים מתוך שיחות וידאו. ניתן לחקור ולחפש פרטים ספציפיים בשיחות לקוחות במקום לקרוא תמלילים, ליצור באופן אוטומטי מיילים מכירתיים כדי להתאים את הטון, הסגנון והההקשר מול הלקוח. ניתן גם לנסח באופן אוטומטי סעיפים ולהטמיע אותם ישירות בחוזי לקוחות.

שירות: להגיב ללקוחות באופן אוטומטי עם תשובות מותאמות אישית ורלוונטיות שמבוססות על דאטה מהימן של החברה, בכל ערוץ מועדף – כולל אימייל, סמס, צ'אט או מדיה חברתית. הכלי מאפשר להעצים את צוותי השירות בכדי לפתור בעיות מהר יותר באמצעות תשובות גנרטיביות, המשולבות בצורה חלקה בתהליך העבודה שלהם.

שיווק: ליצור מייל אוטומטי עבור מסעות פרסום שיווקיים, פילוח חכם יותר של מסעות פרסום עם Data Cloud, דפי נחיתה באתר המבוססים על העדפות גלישה וקנייה מותאמות אישית של הצרכנים. בנוסף, ניתן ליצור טפסי יצירת קשר שיימצאו באופן אוטומטי בפרופיל המאוחד של כל לקוח בסיילספורס ולהפיק באופן אוטומטי סקרים בעקבות פעולות מקוונות כדי להגביר את המעורבות והרכישה לטווח ארוך.

מסחר: לספק סיוע, שלב-אחר-שלב, בבניית חלונות ראווה דיגיטליים בעלי המרה גבוהה. בנוסף, יצירת אוטומציה של משימות מורכבות, קידום מוצרים מותאמים אישית ויצירת מטא נתונים של SEO שמעודדים המרות. ניתן להתאים אישית ולעצב רכיבי חלון ראווה עם הנחיות בשפה טבעית.

פיתוח: הפיכת הנחיות בשפה טבעית לקוד Apex, קבלת הצעות לקוד יעיל ומדויק יותר וסריקה יזומה לאיתור פרצות קוד – הכל מתוך סביבת המפתחים.

טאבלו: מעבר מהיר מנתונים גולמיים לתובנות שמאפשרות פעולה, בממשק שיחה. הגדלת הפרודוקטיביות של האנליסטים בתחום הדאטה עם עוזר בשפה טבעית כדי לבצע חקר נתונים מהיר יותר, לבנות הדמיות רלוונטיות המבוססות על שיטות עבודה מומלצות, לבצע אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן ולקדם אצירת דאטה יעילה.

כך מסייע Einstein Copilot לאנשי מקצוע בענפים השונים

יועץ פיננסי יכול לנתח את היסטוריית ההוצאות והחיסכון של הלקוחות כדי להציע ייעוץ מותאם אישית וליצור תוכניות ומטרות מותאמות אישית.

מנהל בארגון שירותי בריאות יכול לצמצם באופן אוטומטי אי-הגעה של חולים וליצור סיכומי פגישות.

ספק בתחום התחבורה יכול לקבל תובנות שיאפשרו ניבוי מנתוני הרכב ולתזמן שירות באופן יזום.

מנהל במוסד להשכלה גבוהה יכול להתאים אישית את חוויית הסטודנט על ידי מיפוי יעיל יותר של מיומנויות ותחומי עניין אישיים רלוונטיים לקורסים ספציפיים, המשפרים את המוכנות של כוח האדם.

היכרות עם Einstein Copilot Studio: בנייה והתאמה אישית של עוזר בינה מלאכותית מהימן

חברות שמעוניינות להתאים אישית את Einstein copilot, ישתמשו ב-Einstein copilot studio כדי לבנות ולהתאים עוזרי בינה מלאכותית עם הנחיות, מיומנויות ומודלים רלוונטיים כדי לבצע משימות מכירות, שירות, שיווק, מסחר ו-IT ספציפיות.

כך, חברות יוכלו להשתמש ב-Einstein copilot לא רק בתוך יישומי סיילספורס שלהן, אלא גם בערוצים הפונים לצרכן. הדבר ישפר את האינטראקציות עם הלקוחות באמצעות הטמעת עוזרי בינה מלאכותית באתרי אינטרנט כדי להפעיל צ'אט בזמן אמת, או ליצור שילוב עם פלטפורמות הודעות כמו וואטסאפ, סלאק או סמס. 

Einstein copilot studio יכלול:

Prompt Builder: יאפשר למשתמשים לבנות, לבדוק ולהשתמש בהנחיות בינה מלאכותית שתואמות למותג ולסגנון התקשורת של החברה שלהם. כל זאת, מבלי שיש צורך במומחיות טכנית מעמיקה. לדוגמה, איש שיווק יכול לבקש מ-Prompt Builder ליצור הודעה מותאמת אישית והנחה עבור מוצר חדש על סמך היסטוריית הרכישות והמיקום של אותו לקוח. לאחר מכן, Einstein copilot יפיק אוטומטית הודעות מותאמות אישית שמתאימות להעדפות האישיות של הלקוח, מתייחסות לרכישות קודמות ולמידע דמוגרפי. בניגוד לכלים הנדסיים מהירים אחרים הדורשים אינטגרציה וכישורים ספציפיים, Prompt Builder יציע חוויה עם מעט קוד המספקת במהירות הנחיות בכל אפליקציית CRM או תהליך עבודה, כאשר כלולה בו שכבת ה-Trust של איינשטיין.

Skills Builder: יאפשר לחברות ליצור פעולות מותאמות אישית, מונעות בינה מלאכותחת, המשלימות משימות ספציפיות. לדוגמה, עם Skills Builder חברה תוכל ליצור מיומנות "ניתוח מתחרים" כהכנה לפגישה. מיומנות זו תנתח נתוני שוק עדכניים, נתוני מכירות, ותשלח קריאות API למאגרי מידע חיצוניים, מה שייצור סקירה מקיפה של המתחרים. כשמועד הפגישה מתקרב, נציג המכירות פשוט מנחה את ה-Einstein Copilot, אשר בוחר במהירות את המיומנות "ניתוח מתחרים", כדי לספק תובנות ונקודות חשובות.

Model Builder: יאפשר ללקוחות לבחור אחד ממודלי השפה הגדולים (LLMs) של סיילספורס או לשלב בצורה חלקה מודלים חזויים ושותפים מועדפים של בינה מלאכותית – ולאמן או לכוונן אותם בנתונים מה-Data Cloud מבלי להעביר או להעתיק נתונים. הדבר יצייד את Einstein copilot בתובנות ובתוכן מדויקים יותר המותאמים לדינמיקה הייחודית של העובדים או הלקוחות.

לקוחות מספרים
"הצוותים שלנו בילו את חמש השנים האחרונות בשינוי הארכיטקטורה הדיגיטלית שלנו, ובפרק הבא של המסע שלנו ישנה התמקדות ברורה ב-AI גנרטיבי כדי לסייע לעובדים שלנו להיות יעילים וחסכוניים. אנו רואים המון ערך ביישום עוזרי שיחה מבוססי בינה מלאכותית של סיילספורס ברחבי עסק שלנו, כדי לעודד מעורבות רבה יותר של לקוחות, ולסייע לכל עובד לקבל החלטות טובות יותר שמניעות את הארגון שלנו קדימה".
שוריי אבדי, EVP, Chief Operations Technology Officer, and Member Experience בארגון AAA.

"שדה התעופה הית'רו משתמש בטכנולוגיות דיגיטליות כדי ליצור חוויות מותאמות אישית שמגדילות את מעורבות הלקוחות ואת ההכנסות. אנו משתמשים באיינשטיין כדי להתאים אישית את האינטראקציות עם הלקוחות שלנו. שימוש מסוג זה בבינה מלאכותית מאפשר לנו לספק את השירותים הנכונים לנוסעים הנכונים, בזמנים הנכונים – ובמקביל לצפות את צרכי הנוסעים לפני הביקור הבא שלהם בשדה התעופה".
פיטר ברנס, Director Marketing & Digital, נמל התעופה הית'רו, בריטניה
 

לדעת עוד

פלטפורמת איינשטיין 1

חבילת יכולות הבינה המלאכותית של סיילספורס

תמחור וזמינות

Einstein copilot מצא כעת בשלב הפיילוט

Einstein copilot studio יהיה בשלב הפיילוט בסתיו 2023

שיפורים ב-Einstein Trust Layer יהיו זמינים מאוקטובר 2023 ויכללו במוצרי איינשטיין