Assistência Inteligente: por que seu uso é tão importante?

Como a assistência inteligente impacta positivamente na produtividade de uma equipe?

Entenda a influência da assistência inteligente nos processos de produção das grandes empresas e o seu papel no atendimento ao público.

Marcada por várias fases, a revolução industrial mudou o mundo, com seu início na segunda metade do século XVIII e que perdura até os dias de hoje, só que com uma cara nova. A Indústria 4.0 é a fase atual dessa revolução tecnológica e está cada vez mais presente no cotidiano das pessoas e empresas.

Com o advento da internet, as formas de consumo mudaram. Uma mensagem que antes levava meses para ser entregue na cidade vizinha, hoje não dura mais que um clique.

O mundo evoluiu e se tornou mais imediato, hoje a opinião de outros usuários sobre determinado produto ou serviço e o atendimento online tem mais peso na hora da decisão de compra. A experiência do cliente é o que importa, empresas que não conseguem atender essa demanda, são deixadas para trás pela concorrência.

Neste artigo te contaremos um pouco melhor sobre a relevância dessas novas tecnologias e a reinvenção do mercado com as novas tecnologias digitais. Curioso, não é mesmo? Continue a leitura conosco e saiba mais sobre o assunto nos seguintes tópicos:

• A indústria 4.0
• O que é inteligência artificial?
• Conhecendo a assistência inteligente
• Os assistentes virtuais

Vamos lá?

A indústria 4.0

Também conhecida como a 4ª Revolução Industrial, este fenômeno tem forte influência sobre a linha de produção atual e com sua chegada veio a popularização do termo fábricas inteligentes.

O mercado passou por mudanças, algumas atividades deixaram de precisar da interferência humana, mas a necessidade de mão de obra qualificada passou a ser mais exigida. Conceitos como nuvem, inteligência artificial e machine learning que antes pareciam distantes, agora fazem parte do nosso cotidiano.

O desenvolvimento da indústria 4.0 se dá a partir da automatização de serviços e da coleta de dados, conseguindo por sua vez analisar os hábitos e comportamentos do público, otimizando o trabalho da equipe e melhorando seu desempenho.

Agora vamos falar um pouco mais sobre a inteligência artificial. Vem conosco!

O que é a inteligência artificial?

Conhecida por simular a maneira de pensar da mente humana a fim de coletar e analisar dados, realizar tarefas e se aperfeiçoar gradativamente, a inteligência artificial é um dos grandes avanços causados pelos impactos da indústria 4.0.

Os softwares de inteligência artificial estão tão presentes na rotina, que grande parte das pessoas nem notam que estão lá. As buscas feitas por comando de voz, o gps e os chatbots que permitem respostas automatizadas são exemplos disso, palpáveis a qualquer um atualmente.

No ramo do entretenimento não foi diferente, com a “plataformização” e integração dos serviços de streaming como a Netflix, o Spotify, a Amazon e muitos outros, a IA faz uso da assistência inteligente e coleta dados do consumo e hábitos dos usuários para recomendar títulos semelhantes e assim gerar valor e experiência.

Afinal, o que é a assistência inteligente?

LEIA MAIS: Deep e Machine Learning: qual a diferença?

Conhecendo a assistência inteligente

Os avanços tecnológicos permitiram que as empresas implementassem sistemas de assistência inteligente, aumentando o dinamismo no atendimento ao cliente. Com a pandemia da Covid 19 as pessoas ficaram ainda mais expostas às tecnologias, o que acelerou o processo de aceitação e adaptação do público.

Além disso, o isolamento social impulsionou o consumo de conteúdos e produtos digitais, além do grande aumento nas compras e vendas online, o consumidor ficou cada vez mais exigente quanto ao atendimento e as empresas precisam estar presentes na web.

Mas como conseguir atender o crescente fluxo de clientes? É aí que os assistentes virtuais entram.

Os assistentes virtuais

Algumas pessoas ainda podem ter dúvidas se conhecem ou não algum assistente virtual, mas é quase impossível não ter tido o contato com pelo menos um deles. Os mais famosos são a Alexa da Amazon, a Siri da Apple, a Cortana da Microsoft e o Google Assistant, e estão na palma da mão ou a um comando de voz de distância.

Os softwares de assistência inteligente seguem a mesma linha da inteligência artificial e do processo de aprendizado proposto pelo machine learning. Sendo capazes de proporcionar um atendimento personalizado.

O assistente virtual tem como principal objetivo automatizar a experiência dos usuários e fortalecer a relação empresa x consumidor, impactando positivamente na experiência de compra ou acesso.

O que antes levaria semanas para ser realizado, com a assistência inteligente é possível a interpretação dos dados e elaborar novas estratégias mais assertivas.