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Inteligência artificial (IA) na Salesforce

A Salesforce oferece a plataforma completa de CRM com IA para incorporar e escalar IA preditiva, generativa e com agentes em todos os fluxos de trabalho e processos de negócios. Com base em uma década de inovação e base de dados unificada, a IA na Salesforce transforma cada fluxo de trabalho, usuário, departamento e setor em sistemas proativos e inteligentes. Nossa arquitetura de IA oferece a governança e a segurança necessárias para garantir que sua IA forneça resultados altamente precisos e contextualizados em toda a empresa, com confiança.

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Essas empresas estão investindo no futuro do trabalho com soluções de IA.

  

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Uma década de inovação: pioneirismo no CRM de IA nº 1 do mundo

A Salesforce tem sido líder na revolução da IA. Por mais de uma década, colocamos a confiança e o sucesso do cliente no centro de tornar a IA acessível, segura e profundamente integrada ao CRM de IA nº 1 do mundo .

2016 2023 2024 Presente
Salesforce Einstein IA Generativa Agentforce. A empresa agêntica
Apresentamos a primeira IA preditiva do setor para CRM, levando recursos de machine learning, como pontuação preditiva de leads e previsão preditiva, diretamente aos fluxos de trabalho de vendas e atendimento. Lançamos a camada de confiança e introduzimos recursos de IA generativa, como resumos de chamadas com IA, para redigir conteúdo com segurança e resumir registros. Passamos de assistentes para agentes. A IA agora raciocina, planeja e executa tarefas de forma autônoma 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todo o Customer 360 com o mecanismo de raciocínio Atlas. Processamos mais de 11 trilhões de tokens de LLM, permitindo que as empresas aproximem ainda mais a IA e as pessoas para potencializar todas as equipes e fluxos de trabalho.
Um profissional de vendas alegre vestindo uma camisa azul casual e headset trabalhando em um notebook em um espaço de escritório moderno e iluminado.
A maneira mais fácil de começar a usar a IA está aqui, e é gratuita.

Nosso CRM gratuito ajuda pequenas empresas a começar mais rápido, reunindo vendas, atendimento, marketing e Slack em um só lugar. Com IA integrada para ajudar você a automatizar tarefas, fechar negócios mais rapidamente e oferecer experiências incríveis aos clientes, tudo sem custo.

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Os três tipos de IA que impulsionam a Salesforce

Promova a produtividade e a personalização com IA preditiva, generativa e agêntica em todo o Customer 360.

Há quase uma década, a Salesforce utiliza machine learning para ajudar as empresas a antecipar o que está por vir. A IA preditiva identifica padrões ocultos e calcula probabilidades para ajudar suas equipes a agir com antecedência, em vez de reagir aos acontecimentos. Seja fazendo previsões em análises de vendas ou antecipando a perda de clientes no atendimento, a IA preditiva revela percepções valiosas com base em dados históricos para impulsionar uma tomada de decisão mais inteligente e proativa.

Uma janela do Outlook exibindo os recursos do produto Einstein.

A IA generativa utiliza grandes modelos de linguagem (LLMs) para identificar padrões em grandes volumes de dados e criar conteúdo original com aparência natural, como resumos de texto, imagens e rascunhos de email. Quando combinada com um CRM como o Salesforce, a IA generativa vai além do chat genérico, usando suas informações comerciais específicas para fornecer respostas e conteúdo baseados nos dados reais dos seus clientes. Isso ajuda suas equipes a trabalhar muito mais rápido, transformando horas de pesquisa ou redação manual em segundos de trabalho de alta qualidade.

Uma janela de chat com o Einstein respondendo à pergunta de um usuário sobre como configurar o WiFi.

A IA agêntica é uma forma avançada de IA que vai além da simples assistência para planejar, raciocinar e executar tarefas de várias etapas de forma autônoma para atingir um objetivo específico. Ela difere da IA preditiva e da IA generativa porque não apenas sugere o próximo passo; ela planeja, toma decisões e executa ações por conta própria. O Agentforce é a solução de IA agêntica da Salesforce que permite criar agentes prontos para empresas, fundamentados nos dados da sua empresa desde o primeiro dia.

O Einstein mostrando uma pontuação com uma árvore ao fundo.
Uma janela do Outlook exibindo os recursos do produto Einstein.
Uma janela de chat com o Einstein respondendo à pergunta de um usuário sobre como configurar o WiFi.
O Einstein mostrando uma pontuação com uma árvore ao fundo.

A infraestrutura para IA confiável pronta para uso empresarial

Grandes modelos de linguagem, por si só, não são suficientes para impulsionar transformações com IA. Empresas orientadas por IA agêntica precisam de infraestrutura, dados, segurança e um ecossistema aberto para aproveitar todo o potencial da IA. Em vez de depender de abordagens do tipo "faça você mesmo" ou complementos adicionados posteriormente, todos os recursos de IA da Salesforce são integrados diretamente à plataforma para oferecer controle e personalização completos.

A IA sem contexto é apenas um palpite. O Data Cloud atua como o mecanismo do Headless 360 platform, unificando todas as informações isoladas dos clientes em uma única visão unificada. Ao conectar esses dados, a Salesforce garante que sua IA esteja fundamentada nos fatos reais da sua empresa, fornecendo respostas altamente precisas, relevantes e oportunas.

Einstein em um balão gesticulando para seu conteúdo gerado sobre como se preparar para uma reunião.

Implemente a IA com confiança com a camada de confiança do Agentforce, uma estrutura de segurança nativa integrada à AgentforcePlatform 360. Usando fundamentação dinâmica para garantir precisão e mascaramento de dados para proteger a privacidade, ela garante que sua IA seja contextualizada e segura. A camada de confiança do Agentforce garante que seus dados proprietários permaneçam protegidos e nunca sejam usados para treinar modelos externos.

Uma página de configuração com montanhas, arbustos e uma borboleta ao fundo.

A Salesforce oferece a flexibilidade de que as empresas precisam para aproveitar os investimentos existentes em IA. Nosso ecossistema aberto oferece acesso seguro aos principais modelos fundacionais de parceiros como OpenAI e Anthropic. Além disso, possibilitamos a interoperabilidade agêntica de nível empresarial por meio do Model Context Protocol, permitindo que você orquestre e conecte agentes de IA de forma fluida em toda a infraestrutura da sua empresa.

Uma mensagem de boas-vindas/início. Colinas e uma árvore estão ao fundo.
Einstein em um balão gesticulando para seu conteúdo gerado sobre como se preparar para uma reunião.
Uma página de configuração com montanhas, arbustos e uma borboleta ao fundo.
Uma mensagem de boas-vindas/início. Colinas e uma árvore estão ao fundo.

Gere conteúdo confiável com base nos dados do cliente.

Transforme sua empresa incorporando IA preditiva, generativa e agêntica ao fluxo de trabalho para cada usuário, departamento e setor.

Acelere as vendas com uma ferramenta de IA confiável. Use a IA preditiva para priorizar pipelines com pontuação preditiva de leads e previsão precisa de receita. Aumente a produtividade com IA generativa para elaborar instantaneamente comunicações personalizadas e resumir chamadas de vendas complexas. Por fim, transforme as operações com IA agêntica, que pesquisa clientes potenciais e qualifica leads de forma autônoma, 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que os vendedores possam se concentrar na construção de relacionamentos e que nenhum lead seja deixado para trás.

Conheça o Agentforce Sales

Uma imagem mostrando como o Einstein usa dados de CRM e a Camada de confiança para gerar conteúdo.

Ofereça um atendimento ao cliente mais personalizado e impactante e, ao mesmo tempo, aumente significativamente a produtividade em toda a organização. Use a IA preditiva para antecipar as necessidades do cliente e identificar possíveis escalonamentos antes que aconteçam. Capacite seus atendentes com IA generativa que resume instantaneamente casos complexos e elabora respostas personalizadas com base na sua base de conhecimento confiável. Por fim, transforme seu modelo de atendimento com agentes de IA que resolvem consultas de clientes e executam fluxos de trabalho de várias etapas de forma autônoma, oferecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem aumentar o quadro de funcionários.

Conheça o Agentforce Service

Uma janela de chat com uma mensagem do Einstein falando com um cliente de um banco.

Impulsione o engajamento com IA preditiva que identifica os melhores segmentos e o melhor momento para cada campanha. Amplie a personalização com IA generativa para criar instantaneamente conteúdo relevante para qualquer canal. Por fim, transforme sua estratégia com IA agêntica implantando agentes de marketing que otimizam de forma autônoma as jornadas e o desempenho das campanhas em tempo real, garantindo que cada interação gere o máximo ROI sem intervenção manual.

Conheça o Agentforce Marketing

Uma imagem mostrando que a IA é usada com ética.

Maximize a receita com uma IA preditiva que antecipa a intenção do comprador e fornece recomendações inteligentes de produtos. Aumente a produtividade dos comerciantes com IA generativa para criar instantaneamente descrições de produtos fundamentadas em dados e conteúdo personalizado para a vitrine. Por fim, impulsione o crescimento com IA agêntica implantando agentes de comércio que orientam os clientes de forma autônoma em compras complexas e otimizam sua vitrine digital 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir a máxima conversão.

Conheça o Agentforce Commerce

Uma imagem mostrando como o Einstein usa dados de CRM e a Camada de confiança para gerar conteúdo.
Uma janela de chat com uma mensagem do Einstein falando com um cliente de um banco.
Uma imagem mostrando que a IA é usada com ética.

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Perguntas frequentes

Embora a IA generativa se concentre na criação de conteúdo e no resumo de informações, a IA agêntica se concentra na ação autônoma. A IA generativa atua como um assistente altamente qualificado que ajuda você a escrever ou pesquisar, enquanto a IA agêntica, movida pelo Agentforce, usa um motor de raciocínio para planejar e executar tarefas de negócios de várias etapas de forma independente, como resolver um caso de atendimento ou qualificar um lead, sem precisar de comandos humanos constantes.

A Salesforce protege os dados corporativos por meio da camada de confiança do Agentforce. Essa arquitetura de segurança nativa protege suas informações usando mascaramento de dados confidenciais para ocultar informações de identificação pessoal (PII) e uma política de retenção zero, que garante que seus dados proprietários nunca sejam armazenados nem usados para treinar modelos externos de IA. Isso permite que as empresas aproveitem grandes modelos de linguagem (LLMs) mantendo seus dados protegidos dentro do próprio perímetro de segurança.

Sim. O Salesforce foi criado com base em um ecossistema aberto que oferece suporte a modelos abertos. Por meio dos nossos recursos "Traga o seu modelo" (BYOM, Bring Your Own Model), você pode se conectar com segurança a modelos fundacionais de parceiros como OpenAI, Anthropic e Google. Isso permite que você escolha o modelo de IA mais adequado às necessidades da sua empresa, mantendo as proteções de segurança da plataforma Salesforce.

A IA no Salesforce é incorporado de forma nativa à Headless 360 platform e aproveita os dados do CRM e de aplicativos externos para fornecer percepções, previsões e conteúdo gerado diretamente no fluxo de trabalho.

Os agentes de IA são apps autônomos e proativos, desenvolvidos para realizar tarefas especializadas para ajudar colaboradores e clientes. Os agentes usam grandes modelos de linguagem (LLMs) para analisar e entender o contexto completo das interações com os clientes ou de um gatilho automatizado e, em seguida, usam um motor de raciocínio para decidir de forma autônoma quais serão as próximas etapas.

Esses agentes geram respostas consistentes com a voz e as diretrizes da marca da sua empresa usando dados comerciais confiáveis, incluindo dados do Salesforce CRM, dados externos do Data 360 e muito mais. Tais agentes são capazes de operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, em várias plataformas, como portais de autoatendimento e canais de mensagens, gerenciando tarefas de maneira proativa dentro de limites de proteção definidos. Quando se deparam com problemas complexos que saem de seu escopo, eles podem direcionar o caso para agentes humanos para que as consultas sejam resolvidas com eficiência e precisão.

Sim. O CRM gratuito da Salesforce, desenvolvido especificamente para pequenas empresas, oferece acesso a recursos de IA para assistência. No Free Suite, você tem acesso a recursos de IA que incluem:

  • Resumo de registros: Obtenha instantaneamente um resumo em marcadores de qualquer lead, conta, oportunidade, contato ou caso para não precisar procurar em anotações antigas.
  • Redação de emails: Alcance clientes e clientes potenciais mais rapidamente com emails redigidos ou revisados por IA.

É uma configuração com um clique. Isso significa que você não precisa de conhecimento técnico nem de uma equipe de TI para começar. Basta ativar com um clique, e a IA começa imediatamente a revelar percepções com base nos seus dados.