O que é a Quarta Revolução Industrial?

O que exatamente é a Quarta Revolução Industrial — e por que você deveria se importar?

A Quarta Revolução Industrial é uma forma de descrever o esbatimento das fronteiras entre os mundos físico, digital e biológico. É uma fusão de avanços em inteligência artificial (IA), robótica, Internet das Coisas (IoT), Web3 (via NFT Cloud), blockchain, impressão 3D, engenharia genética, computação quântica e outras tecnologias. É a força coletiva por trás de muitos produtos e serviços que estão rapidamente se tornando indispensáveis para a vida moderna.

Pense em sistemas de GPS que sugerem a rota mais rápida para um destino, assistentes virtuais ativados por voz como a Siri da Apple, recomendações personalizadas da Netflix e a capacidade do Facebook de reconhecer seu rosto e marcá-lo na foto de um amigo.

Como resultado desta tempestade perfeita de tecnologias, a Quarta Revolução Industrial está abrindo caminho para mudanças transformadoras na forma como vivemos e rompendo radicalmente com quase todos os setores de negócios. Tudo está acontecendo a um ritmo sem precedentes (e é por isso que a Salesforce criou o Customer 360 para ajudar as empresas a acompanhar as expectativas em constante mudança dos clientes).

Aqui está tudo o que você queria saber sobre a Quarta Revolução Industrial (mas tinha medo de perguntar).

O que significa a Quarta Revolução Industrial?

Embora a Quarta Revolução Industrial (às vezes chamada de 4RI ou Indústria 4.0) esteja preparada para mudar a sociedade como nunca antes, ela se baseia nos fundamentos estabelecidos pelas três primeiras revoluções industriais. O advento da máquina a vapor no século XVIII levou à primeira revolução industrial, permitindo que a produção fosse mecanizada pela primeira vez e impulsionando mudanças sociais à medida que as pessoas se tornavam cada vez mais urbanizadas.

Na segunda revolução industrial, a eletricidade e outros avanços científicos levaram à produção em massa. Uma terceira revolução industrial, iniciada na década de 1950, viu o surgimento de computadores e tecnologia digital. Isso levou à crescente automação da manufatura e à disrupção de indústrias como bancos, energia e comunicações.

Quem criou o termo ‘Quarta Revolução Industrial’?

A pessoa que rotulou os avanços de hoje como uma nova revolução foi Klaus Schwab, fundador e presidente executivo do Fórum Econômico Mundial e autor do livro A Quarta Revolução Industrial. Em um artigo de 2016, Schwab escreveu que “assim como as revoluções que a precederam, a Quarta Revolução Industrial tem o potencial de elevar os níveis de renda global e melhorar a qualidade de vida das populações em todo o mundo”.

Ele continuou: “No futuro, a inovação tecnológica também levará a um milagre do lado da oferta, com ganhos de longo prazo em eficiência e produtividade. Os custos de transporte e comunicação cairão, a logística e as cadeias de suprimentos globais se tornarão mais eficazes e o custo do comércio diminuirá, tudo isso abrirá novos mercados e impulsionará o crescimento econômico.”

No entanto, nem tudo são boas notícias. Schwab também sugeriu que a revolução poderia levar a uma maior desigualdade, “particularmente em seu potencial para perturbar os mercados de trabalho”. Além disso, o mercado de trabalho pode tornar-se cada vez mais segregado em funções de “baixa qualificação/baixo salário” e “alta qualificação/alto salário”, o que poderia escalar a tensão social.

Segundo Schwab, “as mudanças são tão profundas que, da perspectiva da história humana, nunca houve um tempo de maior promessa ou perigo potencial”.

Quais tecnologias estão por trás da mudança?

A maneira mais fácil de entender a Quarta Revolução Industrial é focar nas tecnologias que a impulsionam. Estas incluem o seguinte:

Inteligência artificial (IA)

IA descreve computadores que podem “pensar” como humanos. Eles podem reconhecer padrões complexos, processar informações, tirar conclusões e fazer recomendações. A IA é usada de muitas maneiras, desde identificar padrões em enormes pilhas de dados não estruturados até alimentar o corretor automático do seu telefone.

Web3

Web3 é a terceira iteração da internet. A Web1 permitiu que as pessoas acessassem e lessem informações em sites, como o Yahoo. Na Web2, blogs, wikis e mídias sociais como Twitter e YouTube foram introduzidos, dando às pessoas mais controle sobre das informações que criavam e compartilhavam. Na Web3, o mundo descentralizado coloca a propriedade nas mãos da comunidade. A Web3 compreende tecnologia blockchain, criptomoedas e economia baseada em tokens, como NFTs.

Blockchain

Blockchain é uma forma segura, descentralizada e transparente de registrar e compartilhar dados, sem a necessidade de depender de intermediários terceirizados. A moeda digital Bitcoin é a aplicação de blockchain mais conhecida. No entanto, a tecnologia pode ser usada de outras maneiras, incluindo tornar as cadeias de suprimentos rastreáveis, proteger dados médicos sensíveis anonimamente e combater a fraude eleitoral.

Processamento computacional mais rápido

Novas tecnologias computacionais estão tornando os computadores mais inteligentes. Elas permitem que os computadores processem grandes quantidades de dados mais rapidamente do que nunca, enquanto o advento da nuvem permitiu que as empresas armazenassem e acessassem com segurança suas informações de qualquer lugar com acesso à internet. As tecnologias de computação quântica agora em desenvolvimento tornarão eventualmente os computadores milhões de vezes mais poderosos. Esses computadores terão o potencial de supercarregar a IA, criar modelos de dados altamente complexos em segundos e acelerar a descoberta de novos materiais.

Realidade virtual (RV) e realidade aumentada (RA)

Qual é a diferença? A RV oferece experiências digitais imersivas (usando um headset de RV) que simulam o mundo real, enquanto a realidade aumentada (RA) mescla os mundos digital e físico. Exemplos incluem a ferramenta de teste virtual da L’Oréal alimentada por IA, que permite aos usuários experimentar digitalmente produtos de maquiagem antes de comprá-los, e o aplicativo de telefone Google Tradutor, que permite aos usuários escanear e traduzir instantaneamente placas de rua, menus e outros textos.

Biotecnologia

A biotecnologia utiliza processos celulares e biomoleculares para desenvolver novas tecnologias e produtos para uma variedade de usos, incluindo o desenvolvimento de novos produtos farmacêuticos e materiais, processos de fabricação industrial mais eficientes e fontes de energia mais limpas e eficientes. Pesquisadores em Estocolmo, por exemplo, estão trabalhando no que está sendo apontado como o biomaterial mais forte já produzido.

Robótica

Robótica refere-se ao projeto, fabricação e uso de robôs para uso pessoal e comercial. Embora ainda não tenhamos visto robôs assistentes em todas as casas, os avanços tecnológicos tornaram os robôs cada vez mais complexos e sofisticados. Eles são usados em campos tão variados quanto manufatura, saúde e segurança e assistência humana.

Internet das Coisas (IoT)

A IoT descreve itens do dia a dia — desde wearables médicos que monitoram a condição física dos usuários, até carros e dispositivos de rastreamento inseridos em pacotes — conectados à internet e identificáveis por outros dispositivos. Uma grande vantagem para as empresas é que elas podem coletar dados de clientes de produtos constantemente conectados, permitindo-lhes avaliar melhor como os clientes usam os produtos e adaptar as campanhas de marketing de acordo. Existem também muitas aplicações industriais, como agricultores colocando sensores IoT nos campos para monitorar atributos do solo e informar decisões como quando fertilizar.

Impressão 3D

A impressão 3D permite que as empresas de manufatura imprimam suas próprias peças, com menos ferramentas, a um custo menor e mais rapidamente do que através de processos tradicionais. Além disso, os designs podem ser personalizados para garantir um ajuste perfeito.

E mais

Materiais inovadores — incluindo plásticos, ligas metálicas e biomateriais — prometem agitar setores como manufatura, energia renovável, construção e saúde.

Captura, armazenamento e transmissão de energia representam um setor de mercado crescente, estimulado pela queda do custo das tecnologias de energia renovável e melhorias na capacidade de armazenamento de baterias.

Como a Quarta Revolução Industrial afetará os negócios?

À medida que essas tecnologias mudam o que é possível, elas também estão transformando as expectativas dos clientes. Uma pesquisa global de 2022 da Salesforce Research (State of the Connected Customer) revela que 88% dos clientes dizem que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seu produto ou serviço — um aumento em relação aos 80% em 2020.

Com a tecnologia permitindo que as empresas ofereçam maior personalização e experiências mais valiosas e conectadas em canais físicos e online, os clientes já têm mais opções do que nunca e não têm medo de mudar de marca por uma experiência melhor.

A pesquisa mostra que quase três quartos das pessoas esperam que as empresas entendam suas necessidades e expectativas únicas, e que 71% mudaram de marca pelo menos uma vez no último ano.

Entre as expectativas que os clientes têm das empresas das quais compram estão que a empresa deve “antecipar minhas necessidades” (62%) e “sempre fornecer ofertas personalizadas” (56%). Isso significa que as empresas devem se concentrar mais do que nunca em oferecer uma experiência ao cliente que as diferencie dos concorrentes. Se errarem, correm o risco de perder mais do que apenas a venda, mas perder seus negócios futuros.

Como os clientes hoje esperam experiências personalizadas, coletar dados de qualidade é mais importante para as empresas do que nunca. Infelizmente, a pesquisa também descobriu que 64% dos clientes dizem que a maioria das empresas não é transparente sobre como usam informações pessoais. Quase 80% são mais propensos a confiar em uma empresa com suas informações se seu uso for claramente explicado.

Para manter a lealdade dos clientes, as empresas precisam não apenas oferecer vendas e atendimento excepcionais em lojas físicas e online, mas também provar que têm os melhores interesses dos clientes em mente.

“Implantar IA exigirá uma espécie de reinicialização na forma como as empresas pensam sobre privacidade e segurança”, escreveu Benioff para o Fórum Econômico Mundial. “A IA é alimentada por dados. Quanto mais a máquina aprende sobre você, melhor ela pode prever suas necessidades e agir em seu nome. Mas à medida que os dados se tornam a moeda de nossas vidas digitais, as empresas devem garantir a privacidade e a segurança das informações dos clientes. E não há confiança sem transparência — as empresas devem dar aos clientes clareza sobre como seus dados pessoais são usados.”

Como a Quarta Revolução Industrial afetará o trabalho?

Em nenhum lugar a convulsão da Quarta Revolução Industrial é mais provável de ser sentida do que no local de trabalho. Assim como nas revoluções industriais anteriores, a Quarta Revolução Industrial afetará profundamente a vida das pessoas à medida que a IA e o aumento da automação veem muitos tipos de empregos desaparecerem. Ao mesmo tempo, categorias inteiramente novas de empregos estão surgindo.

O consultor estratégico de negócios e tecnologia Bernard Marr disse que computadores e automação se unirão “de uma maneira totalmente nova, com robótica conectada remotamente a sistemas de computador equipados com algoritmos de aprendizado de máquina que podem aprender e controlar a robótica com muito pouca intervenção de operadores humanos”.

Ele acrescentou: “A Indústria 4.0 introduz o que foi chamado de ‘fábrica inteligente’, na qual sistemas ciberfísicos monitoram os processos físicos da fábrica e tomam decisões descentralizadas.”

À medida que a Quarta Revolução Industrial remodela o futuro do trabalho, as empresas devem preparar seu pessoal para o novo mundo que está por vir. Isso geralmente significa um foco maior na aprendizagem contínua, na requalificação para novos tipos de empregos e um compromisso com a diversidade.

O que as empresas devem fazer para preparar suas forças de trabalho para o futuro?

As empresas precisarão garantir que tenham a combinação certa de habilidades em sua força de trabalho para acompanhar a tecnologia em constante mudança. No relatório State of Marketing da Salesforce, um em cada três profissionais de marketing relatou lacunas de talento como um dos principais desafios. Da mesma forma, 50% ou mais dos profissionais de serviço dizem que a pandemia de 2020 expôs lacunas ou deficiências moderadas ou maiores em uma variedade de fatores, incluindo tecnologia e conjuntos de habilidades da equipe. Os trabalhadores provavelmente precisarão atualizar suas habilidades (requalificação), não apenas uma vez, mas muitas vezes ao longo de suas carreiras. Muitos executivos seniores já estão se perguntando como tudo isso será alcançado.

Ebony Beckwith, diretora de negócios e chefe de gabinete de Benioff, abordou a questão como parte de um painel de discussão no Dreamforce ’18, onde disse que empresas e governos precisam compartilhar a responsabilidade pela requalificação dos trabalhadores. Na Quarta Revolução Industrial, disse ela, será importante criar caminhos não tradicionais para a construção de habilidades. Um exemplo é o programa de treinamento Pathfinder da Salesforce, criado em 2017 em parceria com a Deloitte.

De acordo com Tom Puthiyamadam, líder de consultoria de transformação da PwC, é imperativo que as empresas desenvolvam sua capacidade de inovar e ser ágeis. “Pense nisso como uma espécie de política de ‘nenhum homem ou mulher deixado para trás’”, disse ele. “Não contrate apenas novos talentos — porque se você não criar um ambiente interno onde他們 possa prosperar, eles falharão. Em vez disso, construa uma solução holística.”

“As empresas precisam pensar em capacitar seus funcionários para codificar em novas linguagens, mas também para mudar sua combinação de habilidades sociais”, acrescentou Zvika Krieger, consultor de inovação responsável e ex-co-líder do Centro para a Quarta Revolução Industrial do Fórum Econômico Mundial.

“À medida que a IA começa a impactar a força de trabalho e a automação substitui algumas habilidades existentes”, disse Krieger, “estamos vendo uma necessidade crescente de inteligência emocional, criatividade e pensamento crítico.”

Como garantimos que a Quarta Revolução Industrial beneficie a todos?

Com a Quarta Revolução Industrial apresentando oportunidades e desafios imensos, cabe a todos nós trabalharmos juntos para garantir que ela beneficie a todos.

“Os humanos devem ser proativos na formação desta tecnologia e disrupção”, disse Bernard Marr. “Isso requer cooperação global e uma visão compartilhada de como a tecnologia está remodelando nossas vidas econômicas, sociais, culturais e individuais.”

Com as empresas na vanguarda da Quarta Revolução Industrial, impulsionando tanto a inovação quanto a disrupção social, elas também devem desempenhar um papel fundamental para garantir que as necessidades de todas as partes interessadas sejam atendidas, e não apenas as dos acionistas.

Com os temores sobre a segurança no emprego e como os dados pessoais são usados criando uma crise de confiança (link para página de privacidade como proxy de confiança), as empresas precisam demonstrar aos consumidores que seus valores e intenções são confiáveis. Como Nick Davis, co-diretor do Human Technology Institute, e Simon Mulcahy, ex-diretor de inovação da Salesforce, escreveram: “Resolver o dilema depende da capacidade de uma empresa de convencer seu cliente de que está usando tecnologias de maneiras responsáveis e confiáveis que os beneficiarão.” Benioff disse que os negócios são a maior plataforma para a mudança e escreveu que “todo líder empresarial pode ter um papel direto na criação de oportunidades econômicas para milhões de pessoas, investindo em programas de educação e treinamento para talentos existentes e potenciais.”

Apontando para empresas como Dow, IBM e Siemens, que já estão investindo em programas para ajudar as pessoas a adquirir novas habilidades, Benioff pediu aos CEOs que façam mais para “construir a força de trabalho do futuro, ao mesmo tempo em que trazem a força de trabalho de hoje”.

“Nas próximas décadas, precisamos estabelecer barreiras que mantenham as inovações da Quarta Revolução Industrial em um caminho para beneficiar toda a humanidade. Todos nós podemos individualmente ter um papel direto na formação do nosso futuro e na criação de oportunidades econômicas para milhões de pessoas, investindo nosso tempo e recursos para ajudar os outros.”