É impossível não associar automação com o aumento na produtividade e redução de custos. Isso porque, segundo pesquisa da McKinsey, pelo menos 45% das atividades em uma empresa podem ser realizadas de forma autônoma. A automação comercial não foge à regra e pode significar mais agilidade e redução de erros nas tarefas do setor.
Pense na quantidade de atividades iguais que as pessoas fazem todos os dias ou que se repetem uma vez por semana ou por mês. Some todo esse tempo e você vai perceber o tamanho do potencial humano desperdiçado em funções mecânicas, que poderiam ser facilmente substituídas por um sistema de automação.
A seguir, você confere mais informações sobre o conceito e por que utilizar já essa ferramenta de IA na sua estratégia de vendas.
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O que é Automação Comercial?
Podemos definir automação comercial como a utilização de um conjunto de processos, ferramentas e tecnologias para replicar tarefas operacionais e estratégicas do mundo das vendas em geral.
Isso quer dizer que diversas atividades ligadas à área comercial serão feitas por um sistema, de forma automática, sem a necessidade de envolver uma pessoa no processo. Uma grande vantagem da automação comercial é que, livres de tarefas que não exigem pensamento crítico ou criatividade, os colaboradores podem se dedicar a funções que realmente agreguem valor ao negócio.
A complexidade dessas operações automatizadas podem variar de acordo com a maturidade tecnológica da sua empresa e das integrações disponíveis nos sistemas que a sua organização utiliza.
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Por exemplo: se você utiliza uma planilha para controlar o seu estoque, não vai ser possível configurar alertas automáticos quando for necessário fazer uma nova compra de abastecimento. É preciso que a entrada e saída de produtos estejam integradas a um sistema inteligente para que erros do tipo sejam minimizados.
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Como um serviço de automação comercial funciona?
Antes de mais nada, é importante destacar que a automação comercial não tem por objetivo fazer a substituição de trabalho humano por robôs. Assim, é importante ressaltar que o funcionamento tem por objetivo criar um suporte ao trabalho das equipes, por meio de soluções tecnológicas, que possam agilizar, padronizar e otimizar processos.
Ou seja, é possível dizer que a automação comercial tem o intuito de substituir processos, papéis e planilhas, por exemplo, que tomam um precioso tempo da equipe e que criam um desperdício na jornada de trabalho dos profissionais.
Se você pensar no dia a dia de um gestor, é possível perceber inúmeros serviços que podem ser automatizados nesse sentido, como cadastramento de novos negócios na carteira de clientes, planejamento de promoções de venda, agendamento de reuniões periódicas com o time e com consumidores importantes para a empresa, etc.
Assim, a implementação de um serviço de automação comercial funciona com a habilitação de soluções tecnológicas, geralmente softwares, que otimizam e automatizam os processos antes feitos manualmente.
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Além disso, um serviço de automação comercial pode facilitar e otimizar seus processos de fechamento de negócios e geração de engajamento no setor de vendas. O grande ponto para compreender como funciona um serviço de automação comercial é pensar que o sistema será um grande aliado tecnológico, que vai aumentar a produtividade da sua equipe e, consequentemente, melhorar os seus resultados.
Alguns exemplos de automação comercial na prática:
- 🤖 Chatbots capazes de filtrar os clientes para as áreas de interesse;
- 🎯 Pontos de Venda com autoatendimento;
- ✅ Atualização de estoque e controle sobre produtos e serviços;
- 📈 Envios periódicos de relatórios de vendas.
Vantagens da Automação Comercial: conheça as 7 principais
Mas afinal, quais são os benefícios da implementação de uma solução de automação comercial para o seu negócio? As vantagens vão desde a redução de custos e desperdícios até a sua gestão de relacionamento com os clientes e controle sobre o faturamento.
Conheça agora alguns dos principais motivos para implementar um sistema de automação comercial no seu negócio:
1 – Ganho de tempo
Todos os processos antes manuais podem ser feitos com o auxílio de uma solução automatizada. Assim, a gestão de clientes, vendas e contratos da sua empresa, por exemplo, podem ter esse auxílio, poupando tempo da equipe, evitando erros humanos e gerando maior rendimento entre os colaboradores.
2 – Redução de custos e de desperdícios
O sistema de automação comercial, por ter a função de controlar e gerir processos internos que antes eram feitos de forma manual, consegue evitar erros, reduzindo custos. Além disso, sua equipe será melhor aproveitada em função da redução do trabalho operacional e repetitivo, o que trará ganhos expressivos para a produtividade diária.
3 – Controle sobre vendas
Além disso, o time de vendedores poderá monitorar, em tempo real, os produtos/serviços mais rentáveis, os que têm maior saída, o ticket médio das vendas, o que mais gera cross-sell e up-sell, os clientes mais frequentes, entre outras informações relevantes. Com isso, é possível fazer uma melhor gestão do dia a dia da equipe, definir metas e tomar decisões mais coerentes, de acordo com os resultados obtidos.
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4 – Solução para estoque e logística
Um dos grandes desafios de diversas empresas é fazer um balanço correto de estoque, evitando que itens fiquem “parados” e que insumos ou outros produtos fiquem em falta para seus clientes. Nesse sentido, um sistema de automação comercial consegue fazer um balanço de forma automática, para que seus gestores possam investir tempo pensando em soluções e melhorias para o setor.
5 – Relacionamento com clientes
Outro fator importante na hora de tomar a decisão de implementar uma solução de automação comercial no seu negócio é fazer a gestão de relacionamento com seu cliente. Com a solução, será possível enviar mensagens automáticas para seus consumidores e prospects, desenvolver fidelidade e benefícios para os que consomem com maior frequência e até aprender sobre o consumo do seu público, facilitando a tomada de decisões.
6 – Agilidade no atendimento
Alguns de seus clientes ainda vão necessitar de um atendimento mais rápido e personalizado. Assim, seu sistema de automação comercial deve fornecer as informações adequadas para que você possa atender suas necessidades.
Além disso, com essa relação mais estreita com o consumidor, o sistema de automação comercial pode fornecer dados que auxiliem gestores na hora de traçar uma estratégia para melhorar os indicadores de desempenho e vendas da equipe.
7 – Auxílio na gestão fiscal e financeira
Alguns de seus clientes ainda vão necessitar de um atendimento mais rápido e personalizado. Assim, seu sistema de automação comercial deve fornecer as informações adequadas para que você possa atender suas necessidades.
Além disso, com essa relação mais estreita com o consumidor, o sistema de automação comercial pode fornecer dados que auxiliem gestores na hora de traçar uma estratégia para melhorar os indicadores de desempenho e vendas da equipe.
Como automatizar sua força de vendas
Entre todas as possibilidades de tarefas que podem ser atribuídas a um sistema de automação comercial, uma das mais interessantes é a de automatizar suas vendas. Para isso, é importante compreender a jornada dos seus consumidores e quais as ferramentas envolvidas no processo de compra.
Sua empresa precisa de automação quando…
A automação comercial, bem como a de qualquer outro setor de uma empresa, será necessária no momento em que for preciso agilizar processos, diminuir erros e reduzir custos. Resumindo: sempre.
Ao longo do texto, falamos sobre diversos exemplos de vantagens de adotar um sistema de automação comercial. O importante é ter uma visão realista sobre a cultura da sua empresa e as ferramentas disponíveis para iniciar esse processo.
Passo a passo para implementar a automação comercial
Se chegou até aqui, você certamente já está convencido dos benefícios da automação comercial e está interessado em saber o que é necessário fazer para começar agora mesmo.
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Faça o mapeamento O primeiro passo para implementar um sistema automação comercial é compreender em detalhes o funcionamento de seus sistemas atualmente. Faça um mapeamento detalhado dos processos da empresa e veja quais deles podem ser otimizados e/ou automatizados, tanto em termos de produtividade quanto em termos de falhas de segurança.
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Crie um cronograma de implantação Uma vez estabelecido o estado atual de seus processos e o estado que você deseja atingir após a automação, é hora de desenvolver um cronograma e planejar uma estratégia. Comece pelos aspectos mais simples e que vai dar retorno mais rápido para o seu negócio, já que isso irá facilitar a adaptação da equipe ao longo do tempo.
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Foque em benefícios para o cliente Tanto durante o planejamento quanto em sua execução, a automação comercial deve ser pensada com base no que mais vai beneficiar seus clientes. Mudanças que não melhoram a qualidade do serviço ou não trazem retorno real para sua empresa podem ser dispensadas para economizar energia, tempo e recursos.
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Treine seu time Nenhum sistema se sustenta sem o apoio de uma equipe especializada. Antes de começar a implementar softwares, alterar processos e efetivamente automatizá-los, é importante que seu time esteja preparado para lidar com essas mudanças e tirar maior proveito delas. Afinal, a automação tornará várias tarefas consideravelmente mais rápidas, exigindo que todos se adaptem a um fluxo mais ágil de informações.
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Invista em segurança de dados A proteção das informações da sua empresa e de seus clientes é um ponto importante da automação de processos, afinal, com mais sistemas digitalizados também há mais portas para invasão e crimes virtuais. Por isso, ter um esquema de segurança da informação bem estruturado permite que você ponha mais opções de automação em prática com menor risco.
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Monitore os resultados Seja antes, durante ou após a implantação do sistema de automação comercial, você irá precisar de indicadores para avaliar o sucesso do projeto. Por isso há tanta ênfase em monitorar o desempenho de suas ações.
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