O Salesforce nos dá a capacidade de não apenas atender telefonemas, mas interagir com nossos jogadores da maneira que funciona para eles.”

ROBERT SCHMID, CIO OF ACTIVISION
 
A Activision está por trás de alguns dos jogos mais populares dos últimos 30 anos—do Pitfall!® para o Atari 2600 ao Guitar Hero®, Call of Duty e Skylanders™. Na verdade, o Call of Duty: Modern Warfare® 3 da empresa foi o maior lançamento de entretenimento de todos os tempos—com vendas de mais de $400 milhões na América do Norte e no Reino Unido nas primeiras 24 horas.*
 

Nós precisamos interagir com os clientes da melhor forma para eles.”

ROBERT SCHMID, CIO DA ACTIVISION


Junto com o Modern Warfare 3, a Activision lançou uma plataforma online, Call of Duty Elite, com conteúdo e recursos gratuitos com base em assinatura. O Call of Duty Elite aprimora a experiência com múltiplos jogadores da franquia e oferece um novo nível de engajamento social que une a comunidade dos games.

"Com o Call of Duty Elite, os jogadores podem conectar-se com amigos e conhecer pessoas com um nível de habilidade semelhante ou que compartilhem suas paixões", explica Robert Schmid, CIO. “Isso permite que jogadores reúnam clãs competitivos e grupos sociais, rastreiem e compartilhem milhares de estatísticas com amigos, criem placares de líderes personalizados e carreguem e compartilhem vídeos dos seus melhores momentos jogando Call of Duty com amigos. Isso oferece aos jogadores mais formas de conectar com jogadores amigos do que jamais antes”.

“Nós adoramos conversar e interagir com jogadores e resolver seus problemas", diz Schmid. “Nós estamos usando a Salesforce, assim nós podemos interagir com nossos clientes conforme as maneiras que funcionam para eles – além de receber chamadas telefônicas, é importante expandir nossa comunicação com nossos jogadores no Facebook e Twitter”.

Se um agente não puder responder uma pergunta imediatamente, essa pergunta é exposta automaticamente para todos os especialistas de apoio ao cliente através de Chatter. Schmid explica, “Nós acreditamos que se os problemas estiverem ‘fervilhantes’, então nós podemos resolvê-los rapidamente e por fim quando os jogos forem modificados ou atualizados, as alterações são baseadas em problemas reais relatados pela comunidade”.

 
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