Buysoft aumenta leads e satisfação dos clientes com Salesforce.

Nos últimos anos a demanda por software aumentou e o volume no atendimento da Buysoft também. Em 2013, a empresa utilizava planilhas e soluções de CRM pouco escaláveis para controlar as necessidades de atendimento, o que acabou não dando conta de altos volumes e não entregava o controle e insights que a Buysoft esperava. Tudo isso gerava uma experiência do cliente aquém do que a revenda buscava.

A empresa estava em busca de soluções que apoiassem esse aumento e que fornecessem suporte para um melhor atendimento dos clientes, ajudando as equipes no gerenciamento das jornadas de relacionamento. Além disso, eles tinham uma necessidade de melhorar e aumentar a geração de leads. No começo de 2014 identificaram as soluções Sales Cloud e Service Cloud da Salesforce como as mais adequadas para suas necessidades para aprimorar a transformação digital na Buysoft.

Logo após a implementação os benefícios ficaram claros. As soluções da Salesforce conseguiam suprir as demandas da Buysoft no gerenciamento interno e de contato com os clientes, possibilitando um maior alcance. O número de leads gerados chegou a 900 por mês e a empresa obteve um ganho de 60% de eficiência na gestão dos clientes.

“Ao longo dos anos o marketing digital se tornou uma ferramenta chave para os negócios, por isso precisávamos nos adequar para nos manter relevantes para nossos clientes. Além disso, as licenças de utilização de software começaram a ter períodos de utilização, gerando a necessidade de termos um acompanhamento profundo de cada cliente, saber qual, quando e o período da licença que cada um adquiriu”, explica Clemilson Correia, CEO e fundador da Buysoft. “As soluções da Salesforce foram um divisor de águas para nós. Além dos ótimos resultados, conseguimos ampliar o nosso campo de gestão de clientes, atingindo nosso objetivo de conseguir acompanhar melhor cada cliente”, diz o executivo.

As soluções da Salesforce ainda ajudaram a Buysoft a identificar determinados padrões de comportamento de vendas que auxiliam a empresa a definir os esforços das equipes de venda e atendimento ao cliente, otimizando o tempo dos colaboradores. “Os dashboards nos ajudaram a identificar um padrão de comportamento de nossos clientes: a maioria das vendas convertidas aconteceram em menos de 15 dias após o primeiro contato”, acrescenta Clemilson.

O Trailhead é utilizado pela empresa para ajudar os colaboradores a conhecer e utilizar todos os benefícios das soluções Salesforce. Além disso, entre os cursos obrigatórios para os gestores, a Buysoft incluiu algumas trilhas do Trailhead, principalmente para facilitar a produção de relatórios da ferramenta.  

Há seis meses a Buysoft adquiriu o Suporte Premier da Salesforce, um canal de suporte técnico avançado e disponível 24h que auxilia com questões técnicas e direcionamentos para melhor utilização e extração de resultados das ferramentas, sempre com base nos negócios de cada empresa.  Os atendentes do Suporte Premier conseguem orientar os usuários sobre as questões mais complexas de maneira simples, de modo que qualquer colaborador, mesmo sem conhecimento técnico, possa ter suas questões sanadas. “Recentemente, uma pessoa do atendimento me ajudou a desenvolver um relatório que eu pensava ser impossível, por não ter uma base técnica para operar a ferramenta”, conta Clemilson.

A Buysoft tem planos para aumentar as soluções Salesforce na empresa. No final de julho, a empresa ampliou a utilização do Sales Cloud, visando impulsionar ainda mais o número de leads e o conhecimento da jornada dos clientes, além de municiar os vendedores com conhecimentos e gatilhos mentais de vendas para aumentar a conversão de vendas.