SMART FIT
“Com o Journey Builder criamos jornadas para todas as promoções e assim conseguimos entender melhor o nosso cliente, o que nos permitiu otimizar os conteúdos e reduzir drasticamente a quantidade de e-mails enviados.”
44%
é a taxa de emails lidos pelos clientes
PRODUTO UTILIZADO
- Journey Builder
Smart Fit enxuga número de e-mails enviados e quadruplica taxa de abertura.
“Com o Journey Builder criamos jornadas para todas as promoções e assim conseguimos entender melhor o nosso cliente, o que nos permitiu otimizar os conteúdos e reduzir drasticamente a quantidade de e-mails enviados.”
Excesso de e-mails e conteúdos com pouca efetividade
Com um modelo de negócio disruptivo e uma estrutura operacional enxuta, a Smart Fit aposta na comunicação digital para um relacionamento personalizado com seus clientes. O problema é que, muitas vezes, a empresa mandava um alto volume de e-mails para os clientes, reduzindo o impacto e a taxa de abertura e leitura desses conteúdos.
Para tornar essas comunicações mais assertivas, em 2014 a empresa adotou uma plataforma Salesforce para gerenciar de forma integrada todas as ferramentas utilizadas pelo departamento de Marketing. Com o suporte do Customer Success Group (CSG) da Salesforce e da própria Smart Fit, a solução Journey Builder foi implementada com o objetivo de ajudar a rede a aprimorar a experiência do cliente ao construir jornadas de cliente, aprofundando o conhecimento sobre os usuários, otimizando o conteúdo e reduzindo drasticamente o volume de e-mails enviados.
Aumento nas taxas de e-mails lidos e de cliques
Os resultados vieram bem rápido, a taxa de e-mails lidos pelos clientes subiu de 10% para 44% e o índice de cliques mais que dobrou, passando de 4% para 9%. “Com o Journey Builder criamos jornadas para todas as promoções e assim conseguimos entender melhor o nosso cliente, o que nos permitiu otimizar os conteúdos e reduzir drasticamente a quantidade de e-mails enviados”, comenta Renata Ramos, gerente de Marketing do Grupo Bio Ritmo, do qual a Smart Fit faz parte.
No processo de expansão internacional, a adoção da plataforma Salesforce já foi concluída no México e, como próximos passos, segue para implementação pela rede de academias na Colômbia e no Chile.
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