O resumo do Connections 2026 está aqui. Descubra as principais inovações do Agentforce Marketing!
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Plataforma de marketing B2C
Aumente a fidelidade dos clientes com marketing agêntico.
Coloque uma equipe de agentes para trabalhar em suas campanhas, canais e fluxos de trabalho. Do planejamento e criação à personalização e ao desempenho, os agentes são embaixadores da marca sempre ativos que lidam com o trabalho por trás de cada experiência do cliente.
As principais marcas de consumo do mundo constroem relacionamentos duradouros com os clientes com o Agentforce Marketing.
O que você pode fazer com uma plataforma de marketing B2C agêntica?
Transforme os sinais dos clientes em contexto em tempo real que impulsiona agentes de IA e experiências conectadas em todos os canais. As jornadas evoluem com o cliente, e as campanhas unidirecionais se tornam conversas contínuas que respondem em tempo real. Personalize conteúdo, ofertas e recomendações em grande escala enquanto os agentes automatizam a execução. Os profissionais de marketing se concentram na estratégia e no crescimento, e cada interação se torna mais relevante, conectada e mensurável.
Como o Agentforce Marketing oferece suporte às equipes de marketing B2C?
Potencialize agentes e experiências com dados unificados
Unifique dados de clientes, campanhas e departamentos para que profissionais de marketing e agentes de IA criem experiências personalizadas com o contexto certo.
Transforme canais unidirecionais em conversas bidirecionais
Conecte email, dispositivos móveis e web em conversas bidirecionais. Os agentes respondem a perguntas, lidam com o suporte e respondem em tempo real.
Mude da personalização finita para escala infinita
Vá além dos segmentos estáticos. Os agentes criam, adaptam e otimizam conteúdo para cada cliente, canal e interação em grande escala.
Substitua as restrições de capacidade por uma equipe de agentes
Amplie a capacidade da sua equipe. Os agentes cuidam da criação de campanhas, da orquestração de jornadas e da otimização de desempenho para que os profissionais de marketing possam se concentrar na estratégia.
Veja como o Agentforce Marketing potencializa experiências do cliente que evoluem.
Unifique dados para criar experiências melhores
Evite a dor de cabeça da sua equipe. Unifique seus dados e lance agentes para interagir melhor com seus clientes.
Conecte sinais comportamentais, transacionais e conversacionais em todos os canais e departamentos com a CDP nº 1 integrada do mundo, oferecendo aos profissionais de marketing e agentes de IA uma visão única e em tempo real de cada cliente.
Identifique públicos de alto valor à medida que o comportamento e a intenção do cliente evoluem. Em seguida, ative esses públicos em canais próprios e pagos a partir de uma única plataforma, sem esperar por uma equipe de dados.
Converse com seus clientes
Os canais unidirecionais conversam com os clientes com mensagens genéricas que levam a becos sem saída. As conversas bidirecionais ouvem, respondem e conquistam os relacionamentos que realmente impulsionam a ação.
Cada mensagem deve ser mais do que um CTA. Os agentes envolvem os clientes em conversas bidirecionais por email e dispositivos móveis, respondendo perguntas, orientando compras e se adaptando em tempo real.
Use sinais do cliente em tempo real para acionar e adaptar jornadas entre canais. Os agentes podem decidir a próxima melhor ação em cada interação, para que cada cliente avance em seu próprio caminho.
Dê a cada momento um toque personalizado
Há um limite para a personalização que sua equipe pode gerenciar. O conteúdo agêntico expande o que sua equipe pode realizar e oferece melhores experiências para seus clientes.
Enriqueça continuamente os perfis com sinais em tempo real que informam as decisões orientadas por agentes sobre o produto, o conteúdo ou a oferta certos para cada cliente.
Ofereça conteúdo dinâmico, recomendações e ofertas que se adaptam ao comportamento, às preferências e às intenções de cada cliente à medida que interagem.
Maximize a despesa de marketing
Torne as restrições de capacidade uma coisa do passado. Com uma equipe de agentes, seus profissionais de marketing conseguem concluir mais tarefas e se concentrar no que realmente importa.
Crie campanhas multicanais coesas em horas, não em semanas. Os agentes de IA criam públicos e mensagens em um fluxo inteligente, eliminando a configuração manual. Os profissionais de marketing podem passar da ideia à execução de mercado mais rapidamente.
Faça perguntas, crie campanhas e colabore com equipes e agentes em um só lugar para acelerar e otimizar o desempenho em tempo real.
Saiba mais sobre como o Agentforce Marketing pode ajudar sua empresa.
Marketing Cloud Next
Uma solução completa de marketing agêntico projetada para ajudar você a personalizar os momentos certos e ter conversas bidirecionais em todo o relacionamento com o cliente.
Plataforma de dados do cliente (CDP, Customer Data Platform)
Melhore o marketing e a publicidade com o Data 360: a CDP nº 1 que unifica todos os sinais do cliente, conecta humanos e agentes de IA e elimina pipelines de dados complexos.
Personalização em escala
Impulsione o ROI e o CLV com experiências, conteúdo e conversas personalizados que evoluem para cada cliente em qualquer canal.
Fidelidade do cliente
Crie e otimize programas de fidelidade e incentivo que criem proativamente ofertas e promoções personalizadas. Interaja com os clientes em tempo real em todos os canais e adapte-se continuamente para impulsionar compras recorrentes e valor de longo prazo.
Marketing Analytics
Transforme dados de marketing em decisões com uma camada de inteligência unificada. Conecte desempenho e atribuição em todos os canais, encontre o que está funcionando e melhore continuamente os resultados com uma única solução.
Publicidade digital
Aproveite melhor cada dólar investido em publicidade com dados unificados e agentes de IA que ativam públicos nos seus canais pagos mais importantes.
Desde que adotamos o Marketing Cloud da Salesforce e utilizamos a plataforma para direcionar minuciosamente as nossas iniciativas para o público certo, conseguimos reduzir o desperdício no orçamento de marketing e nos tornamos mais eficientes com os gastos nas iniciativas que trazem resultados melhores
Kyall MaiSVP & Chief Innovation Officer, Esquire
Transforme impasses de marketing em experiências conversacionais.
Os clientes não querem mais notificações, eles querem conversas. Veja como os agentes transformam envios unidirecionais em experiências que respondem em tempo real e evoluem a cada interação.
Descubra as novidades em marketing.
Keynote
Palestra sobre o Agentforce Marketing
O marketing está se transformando mais uma vez, e desta vez graças à IA agênica. Na palestra sobre Agentforce marketing deste ano, exploramos como os agentes de IA podem ajudar você a iniciar conversas com seus clientes, agindo em cada mensagem e interação em tempo real.
Webinar
O que vem por aí para o Agentforce Marketing?
Junte-se aos nossos champions do Agentforce Marketing enquanto eles exploram os recursos mais recentes da plataforma que ajudam os profissionais de marketing a trabalhar de forma mais inteligente, e não mais difícil, para gerar resultados comerciais mensuráveis.
Webinar
O segredo do profissional de alto desempenho: Por dentro do 10º Relatório anual State of Marketing
Neste webinar, descubra o que diferencia as equipes de marketing de melhor desempenho. Com base em percepções de mais de 4.500 líderes globais, os Trailblazers do setor revelam as tendências que moldam o crescimento e como aplicá-las.
Interactive Tour
Veja o Agentforce Marketing em ação
Lance e personalize campanhas em minutos. Veja como o Agentforce Marketing ajuda você a avançar mais rápido do que nunca, ao mesmo tempo em que torna cada interação mais pessoal.
Demo
Marketing conversacional
Passe da transmissão de mensagens para o engajamento de conversação. Saiba como os clientes podem responder, obter respostas instantâneas e entrar em contato com a pessoa certa no mesmo canal.
Research
Relatório State of Marketing
Descubra as últimas tendências em IA, dados e personalização, com base nos insigths de cerca de 4.500 profissionais de marketing em todo o mundo. Saiba como as principais marcas estão navegando na era do marketing agêntico e quais são suas maiores prioridades e desafios.
Report
Gartner® Magic Quadrant™ 2025 para hubs de marketing multicanal
Veja por que a Gartner® nomeou a Salesforce como líder pelo oitavo ano consecutivo e a posicionou mais à frente em integridade de visão.
Guide
5 passos para o marketing agêntico: Um guia prático para profissionais de marketing modernos.
Comece a usar o marketing agêntico. Veja como os agentes de IA ajudam você a planejar, lançar e otimizar campanhas mais rapidamente com dados unificados e engajamento em tempo real.
Aprenda novas habilidades com os guias gratuitos do Trailhead.
Saia na frente com dicas, macetes e práticas recomendadas de marketing.
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Perguntas frequentes sobre marketing B2C
Uma plataforma de marketing B2C ajuda profissionais de marketing, empresas e marcas a criar e implementar estratégias para engajar clientes e construir relacionamentos de longo prazo. Ela combina diversos canais de marketing, como email, mensagens em dispositivos móveis, aplicativos de mensagens (WhatsApp) e muito mais com o gerenciamento de campanhas para engajar clientes ao longo de toda a jornada, desde o reconhecimento inicial da marca até o engajamento pós-compra.
As plataformas de marketing de Engagement oferecem recursos como segmentação de clientes, mensagens personalizadas, integração de redes sociais, automação de marketing por email, análises e gerenciamento de campanhas. O objetivo é criar um engajamento significativo, promover a conexão com o cliente e fidelizar, proporcionando conteúdos ou experiências relevantes e valiosos.
As plataformas de Marketing B2C permitem que as marcas criem relacionamentos fiéis com os clientes por meio de uma série de atividades de marketing, incluindo geração de leads, retenção de clientes, defesa da marca e up-selling/cross-selling. Usando uma plataforma de marketing de engajamento de forma eficaz, as empresas podem aumentar a satisfação do cliente, fortalecer a fidelidade à marca e, por fim, impulsionar o crescimento e a receita.
Escolha a plataforma de engajamento que melhor atenda às necessidades da sua empresa, que se alinhe às suas metas e que lhe permita executar campanhas de marketing eficazes e bem-sucedidas em vários canais. As principais considerações incluem conectividade nativa com seus dados, bem como experiências de marketing, comércio integrado e serviços, amplitude de canais, flexibilidade para gerenciar jornadas simples e complexas, ferramentas de medição nativas, IA incorporada, suporte ao cliente e recursos de treinamento, reputação (por exemplo, relatórios de analistas e avaliações de produtos), bem como confiabilidade e escalabilidade.
O Marketing Cloud Engagement é uma plataforma de nível empresarial para email, SMS, notificações por push e orquestração de jornadas entre canais: o conjunto de ferramentas que você conhece por meio do Journey Builder, Content Builder e Automation Studio. O Marketing Cloud Next é o futuro do marketing na Salesforce: reconstruído nativamente na plataforma Salesforce com um modelo de dados modernizado, integração mais profunda com CRM e experiências impulsionadas por IA por meio do Agentforce. Pense no Engagement como onde você atua hoje e no Next como o rumo que estamos dando ao marketing amanhã.
Marketing Engagement é a evolução da plataforma ExactTarget que foi adquirida pela Salesforce. O Engagement de marketing expandiu bastante os recursos e as funcionalidades originais da ExactTarget e incorpora mensagens, integrações de dados, canais e recursos de IA adicionais.
O Journey Builder é uma ferramenta de jornadas cross-channel baseada em Marketing Cloud Engagement. O Flow é o mecanismo de automação de última geração criado na plataforma principal da Salesforce, que potencializa jornadas no Marketing Cloud Next. Embora o Journey Builder tenha sido criado especificamente para marketing, o Flow vai além, permitindo orquestração entre departamentos, interações agênticas com o Agentforce e personalização em tempo real. A boa notícia: você pode usar suas jornadas existentes do Journey Builder no Flow, portanto, não há necessidade de recriar nada.