Salesforce ist das Herzstück all unserer Interaktionen mit Kunden und Interessenten.”

- Alireza Assadi, Geschäftsführer Stadtwerke Oranienburg
 

Die Stadwerke Oranienburg GmbH ist das Versorgungsunternehmen für die Kreisstadt der nordbrandenburgischen Region Oberhavel. Zunächst nur im Bereich Fernwärmeversorgung ist das Unternehmen mittlerweile erfolgreich mit einer breiten Produktpalette kommunaler Ver- und Entsorgungsdienstleistungen sowie kommunalwirtschaftlichen Aufgaben tätig. Aufgrund der Öffnung des Energiemarktes und der steigenden Nachfrage nach alternativen Energien steht die gesamte Versorgungsbranche vor neuen Herausforderungen. Um diesen zu begegnen und gleichzeitig das Geschäftsmodell zu modernisieren sowie die Endkunden-Services näher an die Bürger zu bringen, haben sich die Stadtwerke völlig neu ausgerichtet. In diesem Zuge hat das Unternehmen im Jahr 2015 beschlossen, ein CRM-System als technologische Basis für die Umsetzung der Zukunfts- und Wachstumsstrategie einzusetzen.

 

 

Die Mitarbeiter haben erkannt, dass Salesforce konkrete Vorteile für sie bringt: Die Geschäftsführung kann Ressourcen genauer planen, der Service seine Arbeit besser steuern, Zeiten verkürzen und sich gegenseitig helfen.”

Alireza Assadi, Geschäftsführer Stadtwerke Oranienburg
„Nach einer offenen Ausschreibung und Bewertung unterschiedlicher Anbieter haben wir uns für Salesforce entschieden“, erläutert Alireza Assadi, Geschäftsführer Stadtwerke Oranienburg. „Der Ansatz von Salesforce, seine Kunden erfolgreicher zu machen und der Mehrwert des 360-Grad-Kundenblicks haben uns vollends überzeugt. Die vielfältigen Möglichkeiten der Plattform ermöglichen es, die anfänglich eingesetzten Tools um Aspekte wie Service und Marketing zu erweitern. Diese Flexibilität und Agilität machen Salesforce für uns zu einem zentralen Partner für die Zukunft.“ Innerhalb von nur sechs Monaten wurden die Sales Cloud, die Service Cloud mit der Knowledge Base sowie Chatter gemeinsam mit Salesforce und einem Partner implementiert.
 
 
Sales Cloud, Midmarket, Community Cloud, Service Cloud
Chatter, Sales Cloud, Lightning Platform, Midmarket
Service Cloud, Sales Cloud, Community Cloud, Enterprise
Stellen Sie Ihre Fragen zu Salesforce Produkten, Preisen, Implementierung oder anderen relevanten Themen – unsere kompetenten Mitarbeiter helfen Ihnen gerne.
ODER RUFEN SIE UNS AN 0800 1822338