Agenda
Hauptprogramm auf der Keynote Stage
Wir stimmen Sie ein auf die World Tour mit unserem Partner Team Deutschland und bringen eine olympische Sportart von Paris mit nach Düsseldorf. Seien Sie gespannt.
Sprecher:innen:
- Martin Grosse, Head of Marketing Deutschland, Salesforce
- Christian Ernst, Head of Partner Management, Deutsche Sport Marketing
- Pauline Nettesheim, Breaking Athlet
- Melina Fernandez, Breaking Athlet
- Thomas Stark, Breaking Beauftragter, Deutscher Tanzsportverband
- Clemens Hühmer, Senior Communications Manager, Deutsche Sport Marketing
09:30 - 10:45 | Main Keynote: Jetzt kann jede:r ein Einstein sein – mit Daten + KI + CRM + Vertrauen
Unternehmen arbeiten händeringend daran, produktiver zu werden und Kosten zu senken. Mit den neuesten Fortschritten scheint die Künstliche Intelligenz daher unverzichtbar für den Unternehmenserfolg zu werden. Aber wie können wir KI verantwortungsvoll nutzen? Wir zeigen, wie Salesforce mit Einstein 1 Unternehmen eine sichere, skalierbare und vertrauenswürdige KI Plattform zur Verfügung stellt
Sprecher:innen:
- Frank Engelhardt, Chief Transformation Strategist – CE, Salesforce
- Amelie Werner, Lead Solution Engineer, Salesforce
- Maraike Rippe, Senior Account Executive, Salesforce
- Pia Timmer, Senior Solution Engineer, Salesforce
- Tilman Muenks, Senior Account Solution Engineer, Salesforce
- Yuriy Gavrylenko, Lead Technical Architect, Salesforce
- Sebastian Ohrmann, Technical Architect, Salesforce
- Dr. Folma Maren Kiser, Head of Commercial IT & Digital, EMEA & LATAM, Bayer AG
- Verena Konul, Salesforce Consultant, Merkle DACH
Keynote Stage
Wir stimmen Sie ein auf die World Tour mit unserem Partner Team Deutschland und bringen eine olympische Sportart von Paris mit nach Düsseldorf. Seien Sie gespannt.
Sprecher:innen:
- Martin Grosse, Head of Marketing Deutschland, Salesforce
- Christian Ernst, Head of Partner Management, Deutsche Sport Marketing
- Pauline Nettesheim, Breaking Athlet
- Melina Fernandez, Breaking Athlet
- Thomas Stark, Breaking Beauftragter, Deutscher Tanzsportverband
- Clemens Hühmer, Senior Communications Manager, Deutsche Sport Marketing
09:30 - 10:45 | Main Keynote: Jetzt kann jede:r ein Einstein sein – mit Daten + KI + CRM + Vertrauen
Unternehmen arbeiten händeringend daran, produktiver zu werden und Kosten zu senken. Mit den neuesten Fortschritten scheint die Künstliche Intelligenz daher unverzichtbar für den Unternehmenserfolg zu werden. Aber wie können wir KI verantwortungsvoll nutzen? Wir zeigen, wie Salesforce mit Einstein 1 Unternehmen eine sichere, skalierbare und vertrauenswürdige KI Plattform zur Verfügung stellt
Sprecher:innen:
- Frank Engelhardt, Chief Transformation Strategist – CE, Salesforce
- Amelie Werner, Lead Solution Engineer, Salesforce
- Maraike Rippe, Senior Account Executive, Salesforce
- Pia Timmer, Senior Solution Engineer, Salesforce
- Tilman Muenks, Senior Account Solution Engineer, Salesforce
- Yuriy Gavrylenko, Lead Technical Architect, Salesforce
- Sebastian Ohrmann, Technical Architect, Salesforce
- Dr. Folma Maren Kiser, Head of Commercial IT & Digital, EMEA & LATAM, Bayer AG
- Verena Konul, Salesforce Consultant, Merkle DACH
Bereiten Sie sich auf KI im Vertrieb vor! Entdecken Sie, wie Ihre gesamte Vertriebsorganisation künftig mithilfe von KI + CRM die Produktivität steigern und Daten effektiv nutzen kann, um mehr Umsatz zu generieren.
Marc Buchholz erzählt außerdem, wie eine einheitliche Datengrundlage bei der Debeka zu einer 360-Grad-Sicht auf Kunden führt – für mehr Kundenfokus und nachhaltiges Wachstum.
Sprecher:innen:
- Marc Buchholz, Leiter Vertriebsunterstützung Betriebliche Vorsorge, Debeka
- Ronny Bornier, Senior RVP, Salesforce
- Anna Feichtner, Senior Solution Engineer, Salesforce
- Tilman Muenks, Senior Account Solution Engineer, Salesforce
"Servicewüste Deutschland' – gilt das noch? Erfahren Sie in dieser Session, wie KI und Automatisierungen dabei helfen, aktuelle Kundenerwartungen im großen Stil zu erfüllen und den Kundenservice gleichzeitig zum Umsatzgenerator machen.
Julia Martin von der REWE digital teilt ausserdem, wie die Kunden Touchpoints der REWE Group aussehen, und was aus ihrer Sicht die spannendsten Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz im Kundenservice sind.
Sprecher:innen:
- Julia Martin, Head of Transformation Solutions, Rewe Digital
- Swen Borgmann, Director Solution Engineering, Salesforce
- Sarah Hoehl, Regional Sales Director, Salesforce
- Armin Fakouhi, Principal Solution Engineer, Salesforce
Smarte Daten und generative KI sorgen für Personalisierung und optimieren Marketingstrategien. Tauchen Sie ein in diese spannende Welt des Marketings an Bord des Joint Ventures von Lufthansa und Turkish Airlines!
SunExpress Airlines enthüllt, wie die geschickte Integration von Daten zu einem personalisierten Kundenerlebnis führt und warum KI für das Marketing von unschätzbarem Wert ist. Freuen Sie sich auf spannende Live-Demos und entdecken Sie die neuesten KI-Funktionen der Marketing Cloud.
Sprecher:innen:
- Benedikt Sieweke, Chief Marketing Officer, SunExpress Airlines
- Mietra Azimzadegan, Regional Vice President, Salesforce
- Matthias Canisius, Lead Solution Engineer, Salesforce
- Thomas Seidel, Lead Solution Engineer, Salesforce
86% der IT-Führungskräfte sind der Meinung, dass generative KI in naher Zukunft eine bedeutende Rolle in ihrem Unternehmen spielen wird.*
Dennoch gibt es noch viele ungeklärte Fragen, besonders im Hinblick auf die Absicherung personenbezogener Daten und den vertrauenswürdigen Einsatzes von KI, sowie den ethischen Aspekt.
Erfahren Sie in dieser Session, wie Sie dank Salesforce Einstein KI vertrauenswürdig einsetzen können. Wir präsentieren die neuesten Plattformentwicklungen anhand von Live-Beispielen, und erfahren Sie wie Sie Ihre Teams noch produktiver machen können und KI basierte Prozesse an ihr Unternehmen angepasst mit Hilfe der Salesforce Einstein 1 Plattform entwickeln können.
*3rd State of IT-Report, Salesforce
Sprecher:innen:
- Patrick Heinen, Senior Director, Architecture Practice of Solution Engineering, Salesforce
- Gabriele Villani, Lead Specialist Solution Enginner
Die Customer 360 Plattform führt jeden Berührungspunkt mit dem Kunden an einer Stelle zusammen und ermöglicht so eine exzellente Kundenerfahrung in Sales, Service und Marketing. KI hilft dabei, diese Erkenntnisse noch besser zu nutzen und Ihre Mitarbeiter von lästigen Tätigkeiten zu befreien, damit sie sich ganz auf ihre Kunden konzentrieren können.
Sprecher:innen:
- Liesel Klokkers, Senior Director Solution Engineering, Salesforce
- Tino Kreymann, Lead Solution Engineer, Salesforce
- Michael Köpp, Senior Solution Engineer, Salesforce
- Doreen Radis, Leader CRM & Loyalty, GROHE
TUI, globaler Tourismuskonzern, nutzt datengetriebene Entscheidungsfindung und fördert Daten-Demokratisierung. Die Deutsche Telekom Individual Solutions & Products GmbH begleitet KI-Projekte und überwacht das KI-Training. Beide nutzen dafür Tableau. Gemeinsames Ziel: Eine Datenkultur für alle ermöglichen. Erfahren Sie mehr in dieser Session.
Sprecher:innen:
- Kathrin Schmid, Senior Principal Success Managerin, Salesforce
- Christine Barg, Data Scientist, Deutsche Telekom
- Michael Schaarschmidt, Senior Data Scientist, Deutsche Telekom
- Julian Reese, Technology Team Lead, TUI
- Henning von Roon, Head of Technology, TUI
Do more with less. Lernen Sie, wie Ihr Vertriebsteam mithilfe von KI + CRM so effizient arbeitet wie noch nie: durch die Automatisierung von alltäglichen Aufgaben und die Unterstützung im Verkaufsprozess, um bessere Entscheidungen zu treffen. Bringen Sie die Produktivität Ihres Vertriebsteams auf das nächste Level.
Sprecher:innen:
- Nathalie Schalk, Senior Manager Solution Engineering, Salesforce
- Ines Meißner, Senior Solution Engineer, Salesforce
Wie können Sie Ihren Kunden hoch personalisierten Service im großen Maßstab bieten? Mit dem Zusammenspiel von Prozessen und Daten auf einer Plattform können Sie Kosten senken und die Produktivität steigern. Begeistern Sie Ihre Kunden im Self-Service mit dem Einsatz generativer KI im Einstein Bot und Ihre Mitarbeiter bei der beschleunigten und unterstützten Vorgangsbearbeitung.
Sprecher:innen:
- Lisa Reile, Manager, Field Marketing Content
- Franz Klaus, Lead Solution Engineer
- Angie Korkisch, Senior Solution Engineer
Erfahren Sie, wie die Data Cloud und Einstein Ihren Marketingalltag revolutionieren. Egal ob Segment – oder Contenterstellung, wir schauen hinter die Kulissen der Plattform und decken neue Automatisierungspotentiale auf. Gleichzeitig begeistern wir Ihre KundInnen – und zwar direkt mit Ihrer nächsten Kampagne!
Sprecher:innen:
- Michèle Elisabeth Sell, Senior Solution Engineer, Salesforce
- Michael Römer, Senior Solution Engineer, Salesforce
- Felix Motzko, Senior Product Marketing Manager
KI dominiert durch den kometenhaften Aufstieg von ChatGPT die Medien. Egal ob Startup, Mittelstand oder Enterprise stehen alle vor den selben Fragen: Kann generative KI einen Geschäftswert oder sogar Wettbewerbsvorteil schaffen? Ist es mehr Effizienz oder bessere Experience? Nino Bergfeld und Peter Gentsch fassen zusammen, ordnen ein und zeigen konkrete Beispiele bzw. Implikationen für Unternehmen auf.
Sprecher:innen:
- Nino Bergfeld, Retail Advisor, Salesforce
- Prof. Dr. Peter Gentsch, AI Expert & Evangelist
Brandy Stage
Effizienter zusammenarbeiten, Transparenz erhöhen und Tools verknüpfen? Klar, das sind alles Dinge, für die Kund:innen Slack gern nutzen – aber das ist nur der Anfang. Avenga stellt vor, wie sie Automatisierungsfunktionen nutzen, um die Produktivität zu erhöhen und die Arbeitsprozesse aufs nächste Level zu heben.
Sprecher:innen:
- Nina Koch, Director Customer Success Continental Europe, Slack
- Pavlo Umanets, VP Information Technology and Information Security, Avenga
In einer Ära, in der sich Arbeitsweise, Kommunikation und Innovation rasant verändern, suchen KMUs nach effizienzsteigernden Lösungen. KI wird dabei als Erfolgsschlüssel betrachtet. Doch Datenschutz und Sicherheit sind entscheidend.
Uns ist wichtig, dass Kunden in KI vertrauen können und lernen, es langsam und sicher in ihren täglichen Arbeitsprozessen einzusetzen. Wir zeigen Ihnen, wie es geht.
Sprecher:innen:
- Tim Heilmann, Account Executive, Salesforce
- Kathrin Schmitz, Senior Manager Solution Engineering, Salesforce
- Konstantin von Drachenfels, Associate, Account SE, Salesforce
In diesem Vortrag beleuchten wir zeitgemäße IT-Herausforderungen und deren erfolgreiche Bewältigung mithilfe künstlicher Intelligenz, einheitlicher Daten und CRM-Anwendungen.
Entdecken Sie Innovationen der Salesforce Platform, wie die Neuerungen der Data Cloud und den Prompt-Builder. Diese Tools ermöglichen effizientere Arbeit durch KI-getriebene Automatisierungen auf vertrauenswürdiger Datenbasis.
Unser Kunde McMakler gibt außerdem Einblicke in die eigenen Anwendungsfälle in der IT und teilt Zukunftsperspektiven im Kontext von KI.
Sprecher:innen:
- Anna Gschwendtner, Security Architect, Salesforce
- Paula Bode, Account Executive, Salesforce
- Christian Geißler, Chief Product Officer, McMakler
Die Einführung von APIled-Architektur geht weit über eine technische Betrachtung hinaus. Das Enablement der Organisation, die Einführung neuer Rollen und die klare Zuweisung von Verantwortlichkeiten sind entscheidende Aspekte, um sie erfolgreich zu etablieren. Der "Hidden Champion", die Friedhelm Loh Group, gewährt exklusive Einblicke in die Reise auf ihrem Weg zu APIled, mit MuleSoft als zentrale Integrationsplattform.
Sprecher:innen:
- Markus Hammer, MuleSoft Area Vice President Germany, Salesforce
- Max Münker, IT Integration Architect, Friedhelm Loh Group
Viega ist Weltmarktführer im Bereich der industriellen Produktion und bietet ganzheitliche Lösungen und Produkte im Bereich Sanitär- und Heizungstechnik an. Im Rahmen einer globalen Initiative wurde die Vertriebsplattform auf Basis von Salesforce zukunftsorientiert entwickelt und weltweit eingeführt. Der Erfolgsfaktor Mensch wurde dabei in den Mittelpunkt der digitalen Transformation gestellt.
Sprecher:innen:
- Frank Schlamminger, Senior Director IT Project Management, Viega GmbH & Co. KG
- Georg Gütschow, Senior Manager Customer Transformation, PwC
Steigern Sie die Kundenbindung durch datengesteuerte triggerbasierte Kundenkontaktaufnahme. Die Veränderungen in den Kundenerwartungen erfordern von Unternehmen, einen lebenszentrierten Ansatz in ihrem Kern zu verankern. Allerdings haben zahlreiche Organisationen Schwierigkeiten, diesen Wandel zu vollziehen. Wir werden uns mit den Gründen hinter diesen Herausforderungen befassen und praktische Erkenntnisse zur Transformation Ihres Unternehmens in eine lebenszentrierte Organisation erkunden und dabei schauen, wie man diesen Wandel beschleunigen kann.
Sprecher:innen:
- Andreas Nothdurft, Salesforce Lead DACH, Accenture
Lernen Sie in dieser Session, wie generative KI Ihnen hilft, die Produktivität zu steigern, personalisierte Erlebnisse dank intelligenter Daten zu schaffen um mehr Umsatz im E-Commerce zu generieren.
Unser langjähriger Kunde Canyon erzählt zudem, wie durch die Integration der Service Cloud, Marketing Cloud und Commerce Cloud eine exzellente Kundenerfahrung im E-Commerce und darüber hinaus geschaffen wird.
Sprecher:innen:
- Daniela Richter, Senior Manager, Solution Engineering, Salesforce
- Emma Black, Senior Specialist SE, Salesforce
- Patrick Kinzel, Account Executive, Salesforce
- Manuel Hasenstab, Director Digital Applications bei Canyon Bicycles GmbH
Entdecken Sie, wie man personalisiertes, KI-unterstützes Vertriebstraining einfach in den Alltag integrieren kann. Statt den Abschluss eines Trainings als Ziel zu sehen, können Sie Enablement nun automatisch mit Geschäftsergebnissen Ihrer Vertriebsmitarbeiter, und bald auch Ihrer Partner, verbinden und so effektiver einsetzen!
Sprecher:innen:
- Nele Rittweger, Product Marketing Manager, Salesforce
- Bettina van der Stelt, Solution Engineer, Salesforce
- Anne Herwig, Solution Engineer, Salesforce
Die DB Netz und die DB Systel teilen mit uns reale Einsatzgebiete der Service Cloud. Was waren die Herausforderungen bei der DB Netz AG als Halter des größten Schienennetzes Europas? Wie funktioniert das Zusammenspiel aller Stakeholder und was ist die Rolle der DB Systel? Wie wichtig ist dabei die Automatisierung von Abläufen mit Hilfe der Service Cloud? Die Antworten erfahren Sie "On Stage".
Sprecher:innen:
- Florian Lenhard, Product Owner Salesforce, DB Systel GmbH
- Marco Dedio, CRM Consultant, DB Systel GmbH
- Veronika Hefle, Senior Principal Success Manager, Salesforce Deutschland
Codey Stage
Generative KI hebt die Kundenbindung auf eine neue Ebene. Unternehmen müssen jedoch verstehen, diese Technologie effektiv anzuwenden. Erfahren Sie von unseren Professional Services-Experten, wie Sie Ihre KI-Strategie definieren, welche Fallstricke zu vermeiden sind und wie Sie eine Planung für die erfolgreiche Einführung entwickeln.
Sprecher:innen:
- Gunnar Ulle, Transformation Consulting, Senior Director, Salesforce
- Bernd Viefhues, Services Sales Director, Salesforce
Die rasante Erfolgsgeschichte von CUPRA zeigt, dass markante Fahrzeugdesigns, gepaart mit personalisierten Kundenerlebnissen einmalige Emotionen erzeugen können. Durch die zentrale Verwendung der Salesforce Plattform setzt CUPRA neue Maßstäbe für eine individuelle Kundenbetreuung, die ständig weiterentwickelt wird. Seien Sie dabei wenn wir die Zukunft der Hyperpersonalisierung diskutieren.
Sprecher:innen:
- Tobias Kessler, IT Manager Cloud Solutions & Salesforce, SEAT | CUPRA Deutschland
Erfahre Sie, wie die Hochschule Fresenius mithilfe der Data Cloud ihr Hochschulmarketing auf ein neues Level gehoben hat. In diesem Vortrag zeigen wir Ihnen unsere ambitionierten Ziele, die Herausforderungen auf unserem Weg und wie wir innovative und skalierbare Lösungen nutzen, um die Zukunft des Bildungsmarketings mit Data-/AI-driven Marketing zu gestalten.
Sprecher:innen:
- Florian Stiller, Head of Digital Marketing bei Carl Remigius Fresenius Education Group
- Adrian Müller, Project Manager Data-Driven Marketing bei Smart Digital
Erfahren Sie von unseren Experten von PwC und Salesforce, wie Sie mit digitalen Lösungen Ihr Berichtswesen der Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) sicherstellen und automatisieren können. Und warum Nachhaltigkeit der Aufbruch zu innovativen Geschäftsmodellen ist, die Ihren Vertrieb, Marketing, und Service verändern werden.
Sprecher:innen:
- Steffen Müller, Director/ Sustainability Advisory EMEA, Salesforce
- Andreas Feiner, Partner/ Sustainability Data and Sustainability Managed Services, PWC
- Michelle Schmitt, Senior Associate/ Sustainability, PWC
Die beste Kundenreise geht nie zu Ende. Glücklich und zufrieden – das sollte die Kundschaft sein,
wenn die Customer Journey gelungen ist. Die Basis dafür: Kenne deine Kundinnen und Kunden - so
wie damals Tante Emma! Sie kannte das Einkaufsverhalten ihrer Kundschaft wie keine andere. Wir
heben die Tante-Emma-Methode in die aktuelle Zeit und zeigen, was mit CDP, Automatisierung
und Co. möglich ist.
Sprecher:innen:
- Mirko Reckhard, Leiter Salesforce Marketing & Commerce Platform, adesso SE
Mit der Digitalisierung geht die Transformation der Prozesse und der Zusammenarbeit einher. Das KI-unterstützte, intelligente Monitoring der Unternehmensabläufe bietet ungeahnte Chancen für strategische Entscheidungen. Wie dies erfolgreich umgesetzt und erreicht werden kann, so dass auch der Einzelne die Ziele und Vorteile erkennt und neue Wege adaptiert, zeigen Conga und Accenture auf.
Sprecher:innen:
- Andreas Mann, Enterprise Account Manager, Conga
- Ina Begerow, Sr. Services Sales Manager, Conga
- Stephanie Hänsch, Managing Director - Salesforce Business Group, Accenture
Die Nutzerakzeptanz ist gering? End-to-End-Prozesse funktionieren nicht? Die Performance entspricht nicht den Erwartungen? Ihr Invest steht zur Debatte?
Jede Salesforce-Implementierung ist unterschiedlich. Angefangen bei einfachen, standardisierten Konfigurationen bis hin zu hochintegrierten Lösungen.
Auf Basis unseres Health Checks holen wir das Beste aus Ihrer Salesforce-Installation heraus.
Sprecher:innen:
- Dirk Seifarth, Director, BearingPoint
Two decades ago, only a tiny fraction of a company's workforce interacted with data primarily confined to databases and spreadsheets. With Tableau and a new generation of tools focused on data visualization, this surged to 30% and remained on this level for decades. Engaging the remaining 70% of users' data experiences would require personalization and intelligence tailored to individual tasks and roles - a vision that GenAI promises to deliver.
By the example of Kneipp, this session will provide insights on the changing nature of data analytics and its instrumental role in business decision-making by i.) elucidating Kneipp's transition from traditional Excel analytics to a more comprehensive, data-driven approach and how this is ultimately related to business demands ii.) highlighting how new instruments like Tableau AI bring superb usability and predictive analytics, allow for easier embedding of analytics at the point of interaction, bridge the gap between data and decision-makers, and genuinely harness the competitive advantage of technology iii.) highlighting organizational factors like the partnership and trustful collaboration between Kneipp, Deloitte, and Salesforce is essential for bringing this experience to life.
Sprecher:innen:
- Manja Kuntzsch, Salesforce Lead, Kneipp GmbH, DE
- Alexander Nagler, Senior Manager AI & Data, Deloitte, DE
Das Salesforce Magenta Real Estate Template revolutioniert die Immobilienbranche mit 100%iger Datentransparenz, intelligenten Prozesssteuerungen und optimiertem Kundenservice. Diese innovative Lösung ermöglicht es Unternehmen, Effizienz zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu nutzen. Vorgestellt von unserem Experten Alexander Wiemann erfahren Sie wie Sie Ihr Immobilienmanagement digitalisieren.
Sprecher:innen:
- Alexander Wiemann, Senior Consultant, Telekom MMS
Was passiert, wenn ein innovatives Fertigungsunternehmen im Rahmen eines digitalen Transformationsprogramms Salesforce in den Bereichen Marketing, Sales & Service einführt? Das Projekt Advance diente nicht nur der Technologieimplementierung. Es bietet auch die Chance, gewachsene Prozesse neu zu gestalten, bestehende Silos zu überwinden und ungenutzte Potenziale in der Customer Journey zu erschließen. #DigitalTransformation #Collaboration #BreakingdowntheSilos
Sprecher:innen:
- Florian Wimmer, Chief Marketing & Global Sales Operations Officer, Bystronic Laser AG
Im Vortrag stellen wir Ihnen vor, wie wir auf Basis von Salesforce eine zentrale Arbeitsplattform für Underwriter geschaffen haben, die sowohl das Beziehungsmanagement als auch den Underwriting Prozess unterstützt. Wir zeigen zudem, wie wir mit unserem Projektsetup Agilität, schnelle time-to-Market und hohe Nutzerakzeptanz sicherstellen.
Sprecher:innen:
- Carolin Heyl, Senior Actuary (DAV), Life & Health, Hannover Re
- Arne Iwers, Manager Insurance, Sopra Steria SE
Astro Stage
Lernen Sie in einer spannenden Diskussion mit Kunden und Partnern das Salesforce Innovation Center kennen. Erfahren Sie aus erster Hand, wie Ihnen zielführende Workshops, innovative Showcases und der Austausch mit erfahrenen Experten in einem einmaligen Ambiente helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen und das Beste aus Salesforce herauszuholen – von der Strategie bis zur Adoption.
Sprecher:innen:
- Markus Wittig, Lead Solution Engineer, Salesforce
- Stefan Fricke, Director Salesforce Innovation Center, Salesforce
- Michaela Hamori, Managing Director, factory42
- Dr. Mareike Bollinger, Director Market Insights, KARL STORZ SE & Co. KG
In dieser Session möchten wir Ihnen aus der Sicht des Business Operations Teams zeigen, wie Salesforce selbst mit dem CRM Tool arbeitet, um den Vertrieb zu steuern. Wir zeigen einen Deep Dive zu Salesforce Forecast und Pipeline Management.
Sprecher:innen:
- Bettina Hutzler, Director Sales Programs, Salesforce
- Jasper Sauer, Director Business Value Services, Salesforce
Gemeinsam mit Julius Hösch analysieren wir die erreichten Ziele und Mehrwerte ihres aktuellen B2B-Shops und sprechen darüberhinaus zu vier zukunftsweisenden Innovations-Themen im E-Commerce: “Commerce Concierge”, “PayNow”, “Reorder Portal” und “Order Management”. Unsere Präsentation umfasst neben der Vision auch Live-Demos, um die Mehrwerte für Julius Hösch anschaulich zu zeigen. Erfahren Sie, wie diese Innovationen auch Ihre digitale Transformation vorantreiben und die Wettbewerbsfähigkeit stärken können.
Sprecher:innen:
- Maximilian Zogler, Associate Solution Engineer, Salesforce
- Michelle Hummelt, Senior Solution Engineer, Salesforce
- Konstantin Müller, Senior Solution Engineer, Salesforce
Diversity steht bei allen Firmen auf der Agenda. Dass sich etwas tun muss, ist unumstritten. In der Umsetzung hapert es vielfach noch. Wir diskutieren mit Vertretern aus dem Recruiting und OutForce sowie mit Verena Konul von Merkle folgende Aspekte:
- Wie können wir eine diverse und inklusive Unternehmenskultur schaffen?
- Was muss sich im Hiring Prozess ändern?
- Wie kann man unbewussten Vorurteilen entgegenwirken?
Sprecher:innen:
- Urszula Grassl, Product Marketing Manager, Salesforce
- Markus Wittig, Lead Solution Engineer, Salesforce
- Ralf Hoegerle, Sr. Equality Talent Attraction Partner (Diversity), Salesforce
- Verena Konul, Merkle DACH, Salesforce BWBW Graduate
Entdecken Sie, wie Sie Ihr Contact Center mit Service Cloud Voice revolutionieren können, gewinnen Sie Einblicke in die Nutzung des KI-Potenzials und verstehen Sie, wie sie die Produktivität Ihrer Contact Center-Agenten steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit gewährleisten kann.
Sprecher:innen:
- Angie Korkisch, Senior Solution Engineer, Salesforce
- Franz Klaus, Lead Solution Engineer, Salesforce
- Jan Zimmermann, Cloud Account Executive
Treue Kund:innen zählen in diesen Zeiten doppelt. Loyalty Management geht weit über Treuepunkte hinaus – es geht darum Kundendaten zu nutzen, um den einzelnen Kund:innen das perfekte Markenerlebnis zu bieten und sie langfristig zu binden. Erleben Sie, wie Sie Loyaltyprogramme aufsetzen, die Daten analysieren, segmentieren und cross-kanal für personalisierte Promotions und Rewards nutzen können.
Sprecher:innen:
- Anna Menk, Senior Solution Engineer, Salesforce
- Christian Henjes, Lead Solution Engineer, Salesforce
- Matthias Canisius, Lead Solution Engineer, Salesforce
Salesforce Data Cloud hilft Unternehmen, ihre Kund:innen mit Hilfe von Daten besser zu verstehen und stellt gleichzeitig die Datenbasis für KI-gestützte Kundenprozesse zur Verfügung. In dieser Session zeigen wir IT-Entscheider:innen die Data Cloud im Detail: von der Anbindung der Datenquellen, über das Harmonisieren, bis zur Automatisierung und Einbindung in die Customer 360 Platform.
- Sebastian Ohrmann, Technical Architect, Salesforce
- Steffen Kuprat, Technical Architect, Salesforce
Heute ist das Priorisieren der Unternehmenskultur zur unverhandelbaren Notwendigkeit geworden. Eine nachhaltige Kultur ist die Kraft, die deren Erfolg, Mitarbeiterengagement, Innovation und Kundenzufriedenheit prägt. Salesforce hat ein Ökosystem geschaffen, um dem gerecht zu werden. Jetzt wollen wir Sie dazu inspirieren, wie Sie Werte schaffen – unabhängig von der Branche oder Unternehmensgröße.
Sprecher:innen:
- Sofia Ovakimyan, Solution Engineer, Salesforce
- Emilia Maurer, Lead Solution Engineer, Salesforce
- Bernd Drothen, VP, Solution Engineering, Salesforce
Die Composable Storefront ist eine vollständig anpassbare digitale Storefront. Sie gibt die Möglichkeit, Änderungen so schnell und flexibel vorzunehmen, wie sich Kundenpräferenzen weiterentwickeln. Das ist für die Steigerung von Umsatz, Konversion und Warenkorbgröße erforderlich, sowie für die Reduzierung von Kosten und Risiken.
Sprecher:innen:
- Janine Franck, Prime Named Account Executive, Salesforce
- Dennis Zimmermann, Principal Solution Engineering, Salesforce
- Olga Bakanina-Saad, Lead Solution Engineer, Salesforce
Der Arbeitsmarkt ist im Wandel – neue Kenntnisse und Fähigkeiten werden benötigt. Erfahren Sie in unserem Panel, warum Unternehmen und Ausbildungsstätten Qualifikation und Bildung neu denken müssen, um erfolgreich zu bleiben und wie sich motivierten Talenten durch Reskilling völlig neue Karrierechancen eröffnen.
Sprecher:innen:
- Maria Kempf, Senior Lead Ecosystem Programs, Salesforce
- Katja Urbatsch, Gründerin und Geschäftsführerin ArbeiterKind.de
- Teodora Georgieva; Manager | Head Of Training at Kinpoint GmbH
- Milka-Vanessa Alexiou, Salesforce Business Analyst, Capgemini
- Manpreet Dhody, Technical CRM Consultant, Visable GmbH
Rock Stage
Nur ein Chat-Tool? Slack ist so viel mehr als das. In dieser Session zeigen wir anhand von Use Cases, warum Slack die Kraft aller Salesforce Lösungen für den Vertrieb maximiert und die Produktivität der Nutzer:innen auf ein neues Level hebt. Slack Sales Elevate zum Beispiel bringt alle Vertriebsdaten und -konversationen an einem Ort zusammen und vereinfacht Prozesse mit Automatisierung und KI.
Sprecher:innen:
- Andreas Zinke, Senior Solution Engineer, Slack
- Alina Reimann, Senior Solution Engineer, Slack
- Max von der Heidt, Account Manager, Slack
Erfahren Sie, wie Sie mit Tableau AI intelligenter arbeiten können, indem Sie KI-gesteuerte Erkenntnisse nutzen, um schnellere, datengestützte Entscheidungen zu treffen. Wir zeigen Ihnen die Synergie zwischen Datenvisualisierung und KI und wie diese Innovationen Ihre Analysestrategien neu gestalten werden.
Sprecher:innen:
- Miriam Nikisch Pena, Solution Engineer Tableau Software, Salesforce
Ihre Geschäftsprozesse sind zu langsam? Die IT kann nicht liefern? Die Cloud-Transformation kommt nicht voran? Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit der richtigen Integrationstrategie Transformationsprogramme vereinfachen und Geschäftsprozesse automatisieren.
Sprecher:innen:
- Sigmund Lee, Distinguished Architect, Salesforce
KI integriert gerade fast jede:r – aber was heißt das konkret? Slack packt aus und stellt vor, wie generative KI und Automatisierung den Arbeitsalltag verändern werden. Erfahre, wie die Produktinnovationen Slack zu einer noch besseren Produktivitätsplattform machen und wie Du Dir nicht nur Arbeitsschritte, sondern auch Kosten sparen kannst.
Sprecher:innen:
- Tim Schwietal, RVP - Head of Central Europe, Slack
- Manuel Koch, Lead Solutions Engineer, Slack
"Data-driven" Marketing ist ein Schlüssel zum Erfolg und datengetriebene Entscheidungen sind die Basis dafür. Wir zeigen Ihnen, wie Marketingausgaben gezielt analysiert und gesteuert werden können – auf Basis einer 360-Grad-Sicht auf alle Ihre Kunden. Mit KI-gestützter Segmentierung sorgen Sie für die bestmögliche Steuerung der Kundenansprache.
Sprecher:innen:
- Dirk Schober, Solution Engineer Tableau Software, Salesforce
Entdecken Sie die neuesten Innovationen in der Geschäftsprozessautomatisierung mit Salesforce AI. In dieser Session erfahren Sie, wie Sie die Leistung von Generative Flows, Einstein und Large Language Models (LLM) nutzen können, um die Automatisierung mit Klicks statt mit Code zu beschleunigen.
Sprecher:innen:
- Frederik Laurentzsch, Senior Specialist SE, Salesforce
- Isabella Höllriegel, Cloud Account Executive
Was macht man, wenn der Kühlschrank nicht mehr funktioniert? Den Kundensupport anfragen. Die Kund:innen haben hohe Erwartungen: herausragender Service, zu jeder Zeit und bitte sofort. Doch wie bekomme ich als Service Agent:in schnell die richtige Fachkraft vor Ort? Wie Slack Service Agent:innen dabei hilft, auch bei schwierigen Anfragen einen kühlen Kopf zu bewahren, erfahrt Ihr in dieser Session.
Sprecher:innen:
- Manuel Koch, Lead Solutions Engineer, Slack
- Mira Schwab, Senior Solution Engineer, Slack
- Alina Reimann, Senior Solution Engineer, Slack
In dieser Session erfahren Sie, wie wir mit den neuesten intelligenten Apps für Salesforce intelligente Analyseerlebnisse für Vertrieb und Service liefern.
Sprecher:innen:
- Roman Michalik, Distinguished Solution Engineer, Salesforce
In dieser Session erfahren Sie, was erforderlich ist, um generative KI in einem geschäftlichen Kontext zu nutzen, und warum Integration und API-Verwaltung wesentliche Bausteine für die sichere Nutzung generativer KI sind.
Sprecher:innen:
- Dr. Hilmar Schuschel, Strategic Client Architect, MuleSoft
- Julia Wiencirz, Senior Manager Solution Engineering, MuleSoft
Industry Stage
Wer seinen Kunden kennt, erschließt sich neue Erlösquellen: Der LEH steht vor dem vielleicht größten Umbruch seit der Erfindung des Supermarktes. Hyper-Personalisierung und Daten-Monetarisierung durch Loyalty, E-Food & Co. Gewinnen werden die, die mit Daten umzugehen wissen.
Sprecher:innen:
- Götz Gützlaff, Evangelist Unified Commerce in Grocery, Salesforce
Erkunden Sie den Mehrwert von KI, Daten und CRM in der Fertigungsbranche und entdecken Sie die entscheidende Rolle des Vertrauens. In einem Gespräch mit einem Branchenexperten erfahren Sie, welche Erkenntnisse sie auf dem Weg zur erfolgreichen Implementierung einer Salesforce-Lösung gewonnen haben.
Sprecher:innen:
- Chris Steidle, Regional Vice President, Sales Salesforce
- Maximilian Schwefer, Director, Industry Advisor, Salesforce
- Leon Verbeek, Vice President Digital Business Architecture, Brenntag Group
Erfahren Sie von unseren Innovations- und Industrie Teams mehr über die beeindruckende Geschwindigkeit des Wandels durch KI. Wir erkunden, wie KI unsere Gegenwart prägt und wagen einen Blick in die Zukunft, um zu verstehen, wie KI den Finanzbereich verändern könnte. Eine Reise durch die Evolution der KI und ihre transformative Kraft in unserer heutigen und zukünftigen Realität.
Sprecher:innen:
- Axel Quack, RVP Financial Services, Salesforce
- Dr. Laura Rebecca Rettig, Strategy and Scale Leader Financial Services, Salesforce
- Dr. Markus Hedwig, Financial Services Industry Advisor, Salesforce
- Iulia Unzicker, Product Owner, Deutsche Bank
Erleben Sie die neuesten, speziell für die Fertigungsbranche entwickelten Innovationen von Salesforce, alle auf der weltweit führenden CRM-Plattform. Unsere Experten präsentieren Ihnen die Roadmap und führen live eine Demo vor, um Ihnen einen Blick in die Zukunft der Manufacturing Cloud zu ermöglichen.
Sprecher:innen:
- Mark Schmidt, Industry Solutions & Strategy Senior Director, Manufacturing Salesforce
- Emilia Maurer, Lead Account SE, Salesforce
- Frank Sander, Head of Marketing, IT Solutions, LG
99% der aktiven "Service" Center heute agieren lediglich als Feuerlöscher und FAQ Beantwortungsmaschinen. Dabei steckt in der Beratungskompetenz und den persönlichen Beziehungen ein Kernwerteversprechen des Handels, was heute leider (online-)kanalbedingt auf der Strecke bleibt. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Ihren Service Centern und Stores Geld verdienen und Ihre Kunden glücklich machen können.
Sprecher:innen:
- Nino Bergfeld, Director, Retail Advisory
- Markus Wittig, Lead Solution Engineer, Salesforce
In dieser Diskussion beleuchten wir die Transformation des Kundenservice in der Fertigungsindustrie. Unsere Salesforce-Kunden teilen ihre Strategien, darunter Omnichannel-Ansätze, effiziente Kundenanliegen-Bearbeitung und Datenintegration. Außerdem werfen wir einen genaueren Blick auf die Rolle von Automatisierung und KI-Technologien.
Sprecher:innen:
- Chris Steidle, Regional Vice President, Sales, Salesforce
- Mark Schäfermann, Senior Project Manager Service & Support,
PHOENIX CONTACT Electronics GmbH
- Marco Schreiner, Product Manager Net Promoter System & Digital Self-Services,
BASF - Frederik Prigge, IT Program & Solution Manager, Bosch eBike Systems
Die Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Transformation: Data-Analyse, KI und CRM-Integration. Wir zeigen Ihnen innovative Strategien, um Kundenerlebnisse zu revolutionieren und Finanzgeschäfte effizienter zu machen. Erfahren Sie die Perspektive von anderen Kund:innen, wie sie ihre Transformation erfolgreich gestalten.
Sprecher:innen:
- Frank Birkner, Head of Financial Services Germany, Salesforce
- Anne Schaible, Regional Sales Director Financial Services, Salesforce
- Katharina Baum, Lead Solution Engineer, Salesforce
- Kim Lisa Hildebrandt, Product Owner CRM Corporate Banking, DKB
- Sascha Krücke, Head of Sales Process and Digitalisation, Payone
- Iulia Unzicker, Product Owner, Deutsche Bank
- Thomas Barth-Schätzlein, Bereichsleiter / Tribe Lead Technical Sales Tribe, AXA
Success Stage
Salesforce möchte Ihnen helfen, die Transformation in Ihren Unternehmen erfolgreich zu gestalten. Wir wissen, dass Erfolg nicht allein auf Technologie basiert. Es geht u.a. auch um erfolgreiche Veränderungsprozesse und darum, wie Ihre Benutzer die Tools annehmen und wie Prozesse gestaltet werden. Wir diskutieren mit Ihnen über die zentralen Bausteine für den erfolgreichen Betrieb von Salesforce.
Sprecher:innen:
- Stefan Ferrara, Principal Success Manager, Salesforce
Der Tableau Blueprint ist ein schrittweiser Leitfaden für die Entwicklung zu einem datengesteuerten Unternehmen. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie das Framework nutzen können, um Self-Service Analytics in Ihrer Organisation nachhaltig und skalierbar einzuführen. Lernen Sie mehr über bewährte Methoden, um die Tableau Plattform zu optimieren sowie das Community Management zu steigern.
Sprecher:innen:
- Kathrin Schmid, Senior Principal Success Managerin, Salesforce
- Norman Brodowsky, Technical Account Manager, Salesforce
Center of Excellence – klingt super! Aber was ist ein Center of Excellence eigentlich genau? Was ist der Mehrwert? Hilft es unserem Unternehmen? In dieser Session werden die drängensten Fragen zum Thema beantwortet und ein Rundumblick vermittelt.
Sprecher:innen:
- Sebastian Döppe, Principal Success Manager, Salesforce Deutschland
- Veronika Hefle, Senior Principal Success Manager, Salesforce Deutschland
Was bringt ein Salesforce Program Architect? Was unterscheidet ihn von anderen IT Architekten?
Und: können sie wirklich über Wasser gehen?
Ein erfahrener Program Architect erzählt aus dem Nähkästchen wie er Kunden dabei hilft, ihre Salesforce Implementierung schneller und effektiver zu ihrem Erfolg zu machen und sie optimal in die strategische Architektur Ihres Unternehmens einzubinden.
Sprecher:innen:
- Andreas Bülte, Senior Solution Architect, Salesforce Deutschland
- Philipp Boltze, Account Partner Director, Salesforce Deutschland
DevOps ist für jede Salesforce-Implementierung ein entscheidender Faktor. In dieser Session erfahren Sie, wie DevOps-Praktiken die Entwicklung und Wartung von Salesforce-Anwendungen optimieren und es werden bewährte Methoden & Tools für CI/CD vorgestellt.
Sprecher:innen:
- Adrian Rohrbach, Senior Technical Consultant, Salesforce
- Natalie Kückelhaus, Senior Solution Architect, Salesforce
Entdecken Sie die Erfolgsgeschichte der Lokalisierung des globalen Templates für die DACH-Region bei L'Oréal. Erfahren Sie, wie sorgfältige Anpassungen an die regionalen Märkte und kulturellen Unterschiede die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigerten. Ein Blick auf bewährte Strategien und Erfolgsfaktoren für Marketing Cloud und Commerce Cloud.
Sprecher:innen:
- Christoph Richter, Principal Customer Success Manager, Salesforce
- Wenke Gleditzsch, Head of CRM, L'Oréal
Ihr CRM System ist live und dann zeigt sich, dass die Endnutzer das System kaum oder falsch benutzen? Erfahren und diskutieren Sie mit Experten, wie Sie die Adoption ankurbeln und typische Herausforderungen in dieser Phase meistern.
Sprecher:innen:
- Katharina Baumgartner, Principal Success Manager, Salesforce
Nicht selten erhält das Thema Change Management nicht genug Aufmerksamkeit bei CRM Projekten. Dabei ist gutes Change Management wichtig für den schnelleren und höheren Return on Investment. Entdecken Sie, wie Sie Change Management richtig anwenden.
Sprecher:innen:
- Marius Dorsch, Principal Success Manager, Salesforce
Are most of your critical business processes mapped via Salesforce? Get an overview of the different Salesforce Success Plans and find out why the Signature Success Plan is the right choice to ensure your success in this case.
Sprecher:innen:
- Diego Blanco, Technical Account Manager, Salesforce
- Kerstin Gross, Senior Success Manager, Salesforce
In einer Zeit rascher digitaler Fortschritte ist lebenslanges Lernen von entscheidender Bedeutung. Erfahren Sie, wie Trailhead Ihr Unternehmen dabei unterstützen kann, sicherzustellen, dass Ihre Teams für die Zukunft gerüstet sind und über die notwendigen Fähigkeiten verfügen, um den Erfolg Ihrer Salesforce-Initiativen zu gewährleisten.
Sprecher:innen:
- Sean Condon, Senior Principal Success Manager, Salesforce
Der Customer Success Score ist ein transparentes und umfassendes Maß für Ihren Erfolg mit Salesforce und ist eine Funktion des Signature Success Plan. Er bietet Ihnen einen 360°-Blick auf Ihre Nutzung von Salesforce-Produkten und -Funktionen, den Zustand Ihrer Implementierungen und Ihr Engagement im gesamten Salesforce-Ökosystem.
Sprecher:innen:
- Michael Schmitz, Technical Account Manager, Salesforce
Ob bei der Einführung neuer Vertriebskanäle, der Optimierung von Arbeitsweisen in Business / IT oder dem erfolgreichen Einsatz von AI: Transformation ist allgegenwärtig. Nur scheitert sie auch häufig. Gunnar Ulle, langjähriger Transformationsberater im Gespräch mit seinem Kollegen Philipp Boltze. Sie diskutieren über die häufigsten Fehler und Lessons Learned aus zahlreichen globalen Projekten.
Sprecher:innen:
- Gunnar Ulle, Transformation Consultant – Senior Director, Salesforce Deutschland
- Philipp Boltze, Account Partner Director, Salesforce Deutschland