E-Book: Call-Center der Zukunft in der Fertigung
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Kosten im Call-Center der Zukunft durch Cross- & Up-Selling verringern
In der Fertigung werden Unternehmen meist aufgrund eines einzigartigen Produktes oder einer besonderen Dienstleistung gegründet. Doch längst reicht eine Produktzentrierung im Unternehmen nicht mehr aus, denn selbst wenn die Qualität der Produkte gut ist, bleibt die Konkurrenz nicht aus und der Wettbewerbsvorteil entfällt. Der Schlüssel zum Erfolg liegt heute im Aufbau von Kundenbindungsstrategien und damit einher gehend des Kundenservices. Um Kundenbindungen realisieren zu können, muss der primäre Kanal das Call- oder Contact-Center sein, denn diese ermöglichen den Aufbau einer nachhaltigen Service-Value Chain.
In unserem E-Book „Das Call-Center der Zukunft – Vom Cost-Center zum Cross-Selling für die Fertigungsindustrie“ erklären wir
- die Herausforderungen zur Kundenorientierung
- die Hauptprozesse in der erfolgreichen Service Value Chain
- Lead-Management und Leadgenerierung entlang der Customer Journey
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