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Die erfolgreiche Nutzung von Technologien und künftige Innovationen vorantreiben

Lesen Sie hier, wie Sie mit dem richtigen Änderungsmanagement eine für Veränderungen offene Kultur schaffen und Mitarbeiter zu Changemakern machen

Lesedauer: 5 Minuten

Menschen, Prozesse und Technologien – das sind drei wichtige Bestandteile jeder gelungenen Transformation. Angesichts der wichtigen Meilensteine Ihrer Roadmap, die dringend erreicht werden müssen, kann es leicht passieren, dass die Technologie zu stark in den Mittelpunkt rückt. Ihre zur Steigerung des Kundenfokus eingeführte technologische Investition kann ihr Ziel verfehlen, wenn Sie es versäumen, Ihre Mitarbeiter sicher durch die Technologie- und Prozessveränderungen zu führen.

Daher sollten Sie ein Programm zum Änderungsmanagement einführen, um Mitarbeiter in der Verwendung der neuen technischen Lösungen zu schulen und Probleme bei der Umstellung auf die neuen Arbeitsweisen zu minimieren. Dieses Programm sollte die Mitarbeiter allerdings auch auf eine Zukunft vorbereiten, in der Veränderungen die Norm und Innovationen alltäglich sind.

Ist effektives Änderungsmanagement Teil Ihrer Kultur?

Neue Arbeitsweisen zu übernehmen kann eine Herausforderung darstellen, und jeder nähert sich Veränderungen auf andere Weise. Ihre Änderungsstrategie sollte Ihren Mitarbeitern Erfolge ermöglichen und gleichzeitig Probleme bei der Umstellung auf die neuen Arbeitsweisen minimieren. Der Einführung sinnvoller Änderungen können jedoch kulturelle Barrieren entgegenstehen. So können Mitarbeiter beispielsweise das Gefühl haben, nicht Teil der Innovationskultur zu sein. Wer die Ziele und die Vision nicht versteht, empfindet den Wechsel zu neuen Tools und Arbeitsweisen möglicherweise nicht als Chance, sondern als Belastung.

Mehr als ein Drittel der Führungskräfte (36 %) beklagen, dass es in ihrem Unternehmen zu viel Widerstand gegen kulturelle Veränderungen gibt. Wer trägt hier die Schuld? Tatsache ist, dass Unternehmenskultur und Denkweisen von oben geprägt werden. Deshalb ist es wichtig, dass die Führungsetage eine Kultur lebt, die Innovation, Transparenz, Inklusion, Kommunikation und eine gemeinsame Vision fördert.

Erfolg beruht auf fortwährender Kommunikation und einer Ausrichtung auf ein gemeinsames Ziel. Wir haben beides erreicht – mit einem Managementprozess, den ich vor einigen Jahren entwickelt und V2MOM genannt habe. Diese Abkürzung steht für die folgenden fünf Punkte: Vision, Values, Methods, Obstacles and Metrics.

Marc Benioff, CEO von Salesforce

Erfahren Sie mehr über V2MOM

Ein Programm zum Änderungsmanagement ist ein wichtiger Bestandteil Ihres strategischen Technologieplans.

Bereiten Sie Ihre Mitarbeiter auf die Arbeitswelt von morgen vor.

Schulungen sind unentbehrlich – egal, ob Sie neue Technologien einführen oder um Ihre Teams durch Schulungen laufend weiterzubilden. Das Schulungsprogramm sollte dabei auf die jeweilige Rolle und Abteilung abgestimmt sein. Dabei sollte erklärt werden, wie sich die jeweiligen neuen Systeme oder Tools auf die tägliche Arbeit auswirken werden, und zeigen, wie Mitarbeiter die neuen Technologien verwenden können, um produktiver und effektiver vorzugehen.

Auf Trailhead finden Sie Schulungskurse für unsere Apps und Tools, aber auch zu allgemeinen Strategien und Methoden wie z. B. Design Thinking. Im Rahmen von Customer 360 bieten wir Ihnen mit myTrailhead die Möglichkeit, individuelle Lernprogramme mit Ihren eigenen Inhalten und Ihrem Branding zu erstellen. Mit diesen Programmen können Sie Mitarbeiter beim Onboarding unterstützen, ihnen unternehmensspezifische Kenntnisse vermitteln oder auch bei der Weiterentwicklung helfen.

Das Erlernen neuer Kenntnisse sollte jedoch nicht nur beim Wechsel zu einer neuen Lösung stattfinden. Kontinuierliches Lernen, Unterstützung und Feedback müssen auch in Ihrer Technologie-Roadmap verankert sein. Sie können beispielsweise das Feedback Ihrer Mitarbeiter auswerten, um Ihre Roadmap zu verbessern und weitere Innovationen in Ihrem Unternehmen zu fördern.

Ein CRM, endlose Möglichkeiten

CRMs haben sich in den letzten 20 Jahren enorm weiterentwickelt. Wer hätte damals gedacht, dass Tools, die eigentlich für die Vertriebsautomatisierung und das Datenbankmarketing geschaffen wurden, einmal für das gesamte Unternehmen unerlässlich sein könnten? Heute nutzen 80 % der Unternehmen ihr CRM immer häufiger als zentrale Informationsquelle über ihre Kunden, und zwar in allen Abteilungen und an allen Touchpoints.

Gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie Ihr CRM zum geschäftskritischen, auf den Kunden ausgerichteten Rückgrat Ihres gesamten Tech Stack machen.

Dieser Prozess gliedert sich in die folgenden Schritte:

Erstellen Sie eine strategische Technologie-Roadmap, die die Bedürfnisse von Mitarbeitern und Kunden in den Mittelpunkt stellt.
Überprüfen Sie, durch welche bestehenden Technologien und Prozesse Sie ausgebremst werden, und wählen Sie ausgehend von realen Szenarien die besten Lösungen für Ihr Unternehmen.
Schaffen Sie durch Integration von Systemen und Daten eine Single Source of Truth.
Steigern Sie Innovation und die Akzeptanz neuer Anwendungen und Tools, indem Sie das kontinuierliche Lernen fördern.

Salesforce ist bei der Weiterentwicklung des CRMs aufgrund der ständig wachsenden Anforderungen unserer Kunden stets führend gewesen. An der Spitze dieser Entwicklung steht heute Salesforce Customer 360: eine integrierte CRM-Plattform, die leistungsstarke Lösungen für Marketing, Vertrieb, Commerce, Kundendienst, IT und viele andere Bereiche bietet.

Diese API-basierte Plattform kann umfassend erweitert und mit Ihren Systemen und Daten verbunden werden, sodass alle Ihre Mitarbeiter die vernetzten, personalisierten Erlebnisse bieten können, die Ihre Kunden erwarten.

Wir unterstützen Sie bei jedem Schritt.

Nutzen Sie auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation unser Netzwerk aus 3,5 Millionen Trailblazern, um Ideen auszutauschen und Antworten zu finden.

Der Erfolg unserer Kunden steht für uns seit der Gründung von Salesforce im Mittelpunkt. Unsere Customer Success Group ist fester Bestandteil von Customer 360 und basiert auf Erkenntnissen und Best Practices aus über 20 Jahren. Wir bieten Beratung durch die weltweit führenden Salesforce Experten, technischen Support rund um die Uhr, persönliches Coaching und ein umfassendes Partner-Ökosystem. Wo auch immer Sie sich auf Ihrem Weg befinden: Wir haben die passenden Ressourcen, damit Sie Ihre Vision nahtlos in konkrete Ergebnisse umwandeln können.