Die fünfte Ausgabe des Berichts „State of Service“

Automatisierung und KI unterstützen Kundenservicemitarbeiter:innen.

Angesichts steigernder Kundenerwartungen optimieren immer mehr Serviceorganisationen mit Technologie wie KI und Automatisierung die Prozesse und die Effizienz, damit Kundenservicemitarbeiter:innen sich auf personalisierte Interaktionen konzentrieren können.

Service-Teams setzen auf Automatisierung und KI, um ihre Effizienz zu steigern.

Serviceorganisationen, die nach eigenen Angaben künstliche Intelligenz und Automatisierung nutzen. Sie können die Daten nach Branchen und Ländern filtern.

Digitale Kanäle nehmen zu, um Kundenerwartungen nachzukommen.

Kundeninteraktionen mit Unternehmen umfassen durchschnittlich 9 Touchpoints - und 60 Prozent dieser Interaktionen finden online statt. Service-Organisationen bewältigen die digitalen Ansprüche, indem sie eine Vielzahl von digitalen Kanälen einbinden.

Service erfolgt zunehmend über digitale Kanäle.

Serviceorganisationen, die nach eigenen Angaben künstliche Intelligenz und Automatisierung nutzen. Sie können die Daten nach Branchen und Ländern filtern.

Eine gemeinsame Sicht auf die Kund:innen ist der Kern des Service.

Der Service steht im Mittelpunkt der Kundeninteraktionen und setzt Einblick in die gesamte Customer Journey voraus. Nur so bieten Sie Ihren Kund:innen einfühlsame und personalisierte Erlebnisse.

Eine abteilungsübergreifende gemeinsame Sicht auf die Kund:innen ist inzwischen die Norm.

Serviceorganisationen, die nach eigenen Angaben abteilungsübergreifende gemeinsame CRM-Systeme nutzen. Sie können die Daten nach Branchen und Ländern filtern.