Artificial Intelligence (AI) har stor indflydelse på vores daglige liv. Det er integreret i vores smartphones, hvor det blandt andet gør det let for os at shoppe, søge information og finde den korteste vej fra A til B. Men hvordan er vi vi hertil, hvor AI er dybt involveret i vores hverdag og hvad kan vi forvente af Artificial Intelligence i fremtiden?


I denne artikel opfrisker vi historien om AI – fra datalogiens fader, Alan Turing, til deep learning. Vi kigger naturligvis også på, hvilke muligheder og fordele der er ved AI. 

 

Hvad er AI egentlig?

Ja, hvad betyder AI egentlig? For mere end 60 år siden brugte den amerikanske professor i computervidenskab John McCarthy følgende definition: 

“Artificial Intelligence er videnskaben og ingeniørkunsten i at lave intelligente maskiner, særligt intelligente computerprogrammer.”

Selvom der er løbet meget vand i åen siden, så holder den beskrivelse faktisk stadig i dag. AI handler nemlig langt hen ad vejen om at få computere og robotter til at gøre ting, som det førhen kun har været mennesker, der kunne. 

Artificial Intelligence er altså et udtryk for at få computere til at efterligne mennesker. At udføre opgaver, som normalt kræver menneskelig intelligens. 

Der er to versioner af Artificial Intelligence. Den teknologi, vi kender fra hverdagen, som bruges til søgemaskiner, spamfiltre, robotstøvsugere og græsslåmaskiner samt ansigts- og stemmegenkendelse. Vi tænker ikke nødvendigvis over det, men AI er en stor del af hverdagen for de fleste af os.

Men AI findes også i en anden udgave. En udgave, hvor kunstig intelligens eksisterer uafhængigt af mennesker. Selvom det lyder som science fiction, så kommer det tættere og tættere på. 

 

Hvem opfandt Artificial Intelligence? 

Alan Turing siges at have opfundet AI – eller det var i hvert fald ham, der kom på ideen om intelligente maskiner. Han var en britisk forsker i computervidenskab, matematik, logik og kryptoanalyse, og under 2. verdenskrig arbejdede han i Bletchley Park, hvor han var med til at knække Enigma-koden. I 1950 publicerede han “Computing Machinery and Intelligence”, hvor han beskrev, hvordan en computer kunne kende forskel på mennesker og maskiner, baseret på en række spørgsmål. Dette blev kaldt for Turing-testen.

Selve betegnelsen Artificial Intelligence stammer fra 1950’erne, hvor den første gang blev brugt af John McCarthy, der var professor i computervidenskab. Siden er udviklingen af computere og kunstig intelligens gået hånd og hånd og med tiden skulle det vise sig, at hardware og software var i stand til at udføre langt flere og mere komplekse opgaver, end man regnede med dengang.

 

Hvordan virker AI? 4 eksempler på brug af Artificial Intelligence

Teknologi spiller en større og større rolle i vores liv. Det gælder også for Artificial Intelligence, som efterhånden er blevet en fast til af vores dagligdag. Her er 4 eksempler på, hvordan man kan anvende AI: 

 

  • Selvkørende biler
    Selvkørende biler er fremtiden. Med AI-teknologi kan biler selv læse kort, bremse og forhindre ulykker og undgå forhindringer på vejen. Nøjagtigt som med fly, der flyver på autopilot.  

 

  • Sprog og tale
    Artificial Intelligence kan bruges til at oversætte fra et sprog til et andet. Det gælder både på skrift og i tale. Stemmestyrede virtuelle assistenter som Siri og Alexa er også drevet af AI.
    Disse muligheder påvirker allerede vores forretningsdrift - eksempelvis med Salesforce Einstein, som kan hjælpe med at analysere kommunikationen og dermed forudsige det rette next step, så du altid kan være et skridt foran.

     

  • Genkende mønstre
    AI kan hjælpe os med at bearbejde og fortolke store mængder af data. Artificial Intelligence gør det ganske enkelt lettere for os at forstå kundernes præferencer og forudsige deres behov. Det kan blandt andet gavne virksomheder, som ved hjælp af AI kan forudsige kundernes indkøb, men Artificial Intelligence kan også bruges til at udvikle nye algoritmer til fx at forudsige aktiehandel.

     

  • Robotteknologi og Internet of Things (IoT)
    Robotteknologi og AI kommer til at overtage en række jobs i den nærmeste fremtid. Fx komplekse produktionsprocesser, mikrokirurgi eller arbejde på steder, der er farlige at opholde sig for mennesker.

    AI leverer også smarte sensorer, fx til eltandbørster. Det betyder, at der indsamles data om, hvor grundigt du børster dine tænder og hvordan, du kunne børste dem bedre.

     

     

Fordele ved Artificial Intelligence

AI gør også vores liv lettere på en lang række områder. Her er nogle af fordelene: 

  • Adgang: AI kan udføre det arbejde, som ikke er sundt eller risikofrit for mennesker. Det kan fx være arbejde i laboratorier, i miner, i dybe havgrotter eller på andre planeter. 

  • Nøjagtighed og præcision: Artificial Intelligence kan bruges til at bearbejde store mængder information og komplekse data. Hvis vi fx antager, at en læge ikke kan finde tid til at læse al forskning inden for et bestemt område, så kan han i stedet overlade opgaven til intelligent software. I mange situationer kan AI også bruges til træffe hurtige – men kvalificerede – beslutninger, baseret på tilgængelig information. Det betyder, at man kan tage belsutninger, der ikke påvirkes af menneskets følelser og andre mekanismer, der normalvis er svære at udelukke i beslutningsprocesser. 

  • Tilbagevendende manuelle opgaver: AI kan overtage alle de kedelige, forudsigelige opgaver, vi sidder med til hverdag. Maskiner har ikke brug for en pause og de er mindre tilbøjelige til at begå fejl. Det betyder, at Artificial Intelligence kan frigive tid, som medarbejderne i stedet kan bruge til at løse mere komplekse opgaver.

  • Bekvemmelighed: Der findes allerede utallige AI-drevne løsninger, som påvirker vores hverdag. Fx smarte termostater, der forstår, hvad der for dig er den rette rumtemperatur, eller apps, der forbedre virksomheders kundeservice og gør det let for dig at købe et produkt eller bestille en rejse. 

     

Er der også ulemper ved AI?

Artificial Intelligence giver os nye og flere muligheder. Blandt andet giver det os gode forudsætninger for at imødekomme kundernes behov eller skabe nye forretningsmodeller.

Den største ulempe ved AI er de etiske spørgsmål og overvejelser, der bliver gjort om anvendelsen af Artificial Intelligence. I takt med, at AI bliver en større og mere integreret del af vores hverdag, så vokser der en skepsis og en bekymring om, hvordan denne type teknologi kommer til at påvirke vores samfund og privatliv – både på den korte bane og på længere sigt. Så spørgsmålet er, hvordan vi kan bruge Artificial Intelligence på en ansvarlig måde, der beskytter privatlivets fred?

I teorien kan computere træffe beslutninger uden om de mekanismer, der normalt påvirker menneskelig belsutningstagning. Men det er værd at bemærke, at AI-systemer stadig er designet af mennesker og er kun så gode, som de data, der indføres i dem. Selv når en algoritme skaber en anden, så er den oprindelige algoritme stadig lavet af mennesker og er dermed underlagt menneskelige bias. 

Ifølge Timnit Gebru, der er forsker hos det etiske AI-team i Google, så er der stadig et godt stykke vej til at skabe modeller, der selv kan ræsonnere. De kan indtil videre kun trænes i at finde mønstre i historiske data – og problemet er, at disse data ikke er neutrale. De afspejler nemlig de følelser og biases der er hos de mennesker, der har udviklet dem. Det betyder, at selve grundlaget for at finde mønstre og tendenser ikke er neutralt. 

 

Hvordan kommer Artificial Intelligence til at påvirke vores fremtid?

AI bliver en større og større del af vores dagligdag – især på arbejdspladser, hvor bots overtager de allermest forudsigelige opgaver og big data management. Og AI chatbots vil besvare enkle, tilbagevendende spørgsmål,der ikke kræver, at der er en kundeservicemedarbejder til stede. 

Ca. 62 % af rekrutteringsansvarlige siger, at AI kommer til at ændre måden, vi arbejder på, inden for de næste 5 år. Men betyder det, at robotter kommer til at erstatte mennesker på arbejdsmarkedet? Måske i få tilfælde, men forskning har vist, at maskinlæring med meget lille sandsynlighed – hvis overhovedet nogensinde – kommer til at erstatte hele erhverv. I stedet kommer Artificial Intelligence til at erstatte og transformere de specifikke opgaver inden for bestemte erhverv, siger Erik Brynjolfsson,  der er direktør for Digital Economy Initiative ved Massachusetts Institute of Technology (MIT).

Mennesker kan ganske enkelt ikke erstattes af maskiner. AI kan bruges til at automatisere opgaver og kommer med stor sandsynlighed til at overtage en stor andel af vores rutinearbejde. Men når det kommer til mere komplekse opgaver, så er der ofte behov for menneskelige kvaliteter som empati, dømmekraft, kreativitet, inspiration og lederskab. I det tilfælde er Artificial Intelligence ikke løsningen. Der vil altid være behov for mennesker. 

 


Hvilken betydning har AI for din virksomhed og dit arbejde?

Artificial Intelligence kan forandre og fremtidssikre din virksomhed – og lette arbejdsbyrden for den enkelte medarbejder. Herunder gennemgår vi nogle af de forretningsområder, hvor AI hjælpe med intelligente forudsigelser, automatisering af rutineopgaver og meget mere. Vi har taget udgangspunkt i vores egen populære AI-løsning, Einstein:

  • Salg
    Einstein kan hjælpe dine sælgere med at prioritere leads og salgsmuligheder, lave kvalificerede forecasts og være med til at sikre, at dit salgsteam aldrig misser et købssignal. Derudover kan AI løse en masse tilbagevendende opgaver, hvilket frigiver tid, som dine medarbejdere kan bruge på at sælge.

  • Kundeservice
    Med intelligente chatbots får dine kunder hurtigere svar på deres spørgsmål og dine medarbejdere får mere tid til at fokusere på komplekse problemstillinger. Einstein kan kort sagt aflaste dit kundeserviceteam og minimere jeres svartid. Det er den lette vej til ekstraordinær god kundeservice

  • Marketing
    Vores kunder forventer en mere personlig service end nogensinde før – og det er her Einstein kommer ind i billedet. Med AI får du dybere indsigt i dine eksisterende og potentielle kunder. Du får blandt andet kvalificerede råd om, hvornår du skal række ud til en kunde, hvilke kanaler du skal bruge og hvilket produkt, han eller hun kunne være interesseret i. Einstein gør det med andre ord let at skræddersy din marketingindsats til kundens behov.

  • E-handel
    Med AI kan I blandt andet forudsige, hvad en kunde er på udkig efter, og levere produktanbefalinger, der er spot-on. Einstein kan med andre ord sørge for, at kunderne får en personlig oplevelse, der lever op til deres forventninger. Einstein kan også varetage simple manuelle opgaver som fx at oprette nye produktgrupper og opdatere kundesegmenter. 

     

  • Administration
    Med Einstein er det let at lave AI-drevne apps, der er baseret på intelligente forudsigelser og detaljeret viden om kunderne. Artificial Intelligence kan også bruges til at skabe smartere workflows og optimere forskellige processer.


 

 

Se hvordan Salesforces AI-løsning Einstein kan hjælpe din forretning med tage bedre beslutninger og være et skridt foran.

 

Vil du vide mere om AI og blive klogere på, hvordan nye teknologier kan bruges til at lave præcise forudsigelser, automatisere processer og levere intelligente anbefalinger til dit arbejdsområde? Så prøv vores AI-guide, som hjælper dig med at afdække, hvordan du kan få mere ud af AI uanset om du arbejder med salg, marketing, service eller e-handel.