2020 var et år i fuld fart, når det kommer til dansk e-handel. Den ene nyoprettede webshop efter den anden piblede frem. Men selvom det aldrig har været lettere at komme i gang med e-handel, er der alligevel en række gode råd til for alvor at sætte skub i væksten online. De kommer her.
Dansk e-handel har aldrig været større, og der har aldrig været så mange nye e-handlere.
Så klar er meldingen fra Dandomain, som er Danmarks førende domæneregistrator, i en artikel i Børsen. Fra marts 2020 til november 2020 lå antallet af nyoprettede danske webshops på indeks 228 i forhold til samme periode året forinden.
Lige nu har der derfor aldrig været så mange nye e-handlere derude, der er klar til at sætte skub i deres digitale omsætning. Efterspørgslen efter onlinehandel er der heldigvis også. For eksempel var der en stigning i den digitale omsætning på hele 33% i juli-september 2020 målt i forhold til samme periode sidste år.
Men hvordan sørger du for, at netop din webshop ligger forrest i feltet og får fat i den stigende efterspørgsel på varer online? Det giver vi en række gode råd til her.
Opdag nøglen til succes med en CRM-løsning til små virksomheder
Find, vind og behold kunder med løsninger til salg, marketing og kundeservice - alt sammen skræddersyet til små virksomheder ligesom din.
Kundeoplevelser er nøglen til vækst
Der er flere måder at interagere med kunder på end nogensinde før. Kunder kan finde kæledyrslegetøj på Instagram, købe sko på deres smartwatch, placere engrosordrer på webshops og så videre.
Læs også: Tips til at styrke din forretning i 2021
På tværs af enheder forbliver en ting dog den samme: Kunderne forventer en nem vej til køb. De vil have en shoppingoplevelse, der er personlig, intuitiv og tilgængelig hvor som helst. Din webshop skal helst imødekomme alt det, hvis du vil forrest i feltet. Her er nogle veje til at sørge for det:
Byg en mobilvenlig webshop
73% af al digital trafik foregår over mobilen og hele 55% af alle ordrer placeres via mobilen.
De to tal burde alene være nok til at vise, hvor vigtigt det er, at din webshop ikke blot er tilpasset mobilen, men faktisk ligefrem har en mobile first-tilgang.
Mobile first er mere end blot at designe webshops til forskellige skærmstørrelser. Mobile webshops skal også kunne inspirere, konvertere og ikke mindst være lette at navigere i.
Her er fem råd til at styrke din mobile webshop:
- Søgefunktionen skal være den mest synlige og tilgængelige knap. Og den skal hele tiden være synlig – også når den besøgende for eksempel begynder at scrolle.
Det er vigtigt, fordi søgefunktionen er topdestinationen for de mobil-shoppere, der allerede ved, hvad de vil have. Mobil-shoppere, der bruger søgefunktionen, konverterer 2.6 gange oftere end shoppere, der bruger andre navigationsformer.
- Design enkel og hurtig navigation
Brug touch-venlige ikoner, så selv den mest tumlede tommelfinger kan navigere rundt i din webshop. Størrelsen bør være 44px for at ramme den gennemsnitlige fingerstørrelse. Derudover bør du kun inkludere de vigtigste – eller mest sælgende – kategorier i din navigation. Det er vigtigt, fordi for mange knapper kan være forvirrende og distraherende på en lille skærm.
- Optimer dine produktdetaljer
Din indkøbskurv skal altid være synlig. Tilføj hurtige betalingsløsninger såsom MobilePay. Tilføj produktbeskrivelser, der kan foldes ud.
Alt dette er vigtigt, fordi det reducerer antallet af clicks og scrolling, der skal til, før en kunde når til checkout.
- Gør checkout-processen enkel
Brug en enkel side med en enkel stil til din checkout med opsummeringer, der kan foldes ud. Det minimerer scrolling og risikoen for at distrahere kunden.
Derudover bør du altid have en gæste-checkout, da det er meget omstændigt at oprette en bruger. I stedet kan du efterfølgende give dine gæsteshoppere en hurtigere og lettere mulighed for at konvertere sig til registrerede brugere efter checkout.
- Brug responsivt design
Fordi der efterhånden er så mange devices, er responsive hjemmesider fundamentet for e-handel. For at skabe noget responsivt skal du have én platform med en kodebase, der modificerer hele kundeoplevelsen baseret på det device, han eller hun bruger.
Med Salesforce Commerce Cloud behøver du hverken at kode eller være en designmester. Commerce Cloud har alle ovenstående råd indbygget, så du eksempelvis kan dragge og droppe dine elementer, så din webshop får præcis det udtryk, du ønsker. Kom hurtigt i gang med Commerce Cloud her
Få hjælp fra data og AI
Vores eksperter fastslår, at AI i 2021 bliver mainstream. Det vil sige, at AI i højere grad vil blive brugt på tværs af virksomhedens forretningsområder, herunder til e-handel. I forhold til din webshop kan AI ved brug af data automatisk anbefale produkter til kunder baseret på deres tidligere købshistorik.
Læs også: Sådan sparer små virksomheder tid og penge med AI
AI kan også servicere dig ved at gøre det lettere at finde ud af, hvilke varer der skal placeres hvor i din webshop. Men vigtigst af alt kan AI hjælpe dig med at skabe overblik over den guldgrube af data, som du løbende indsamler via den webshop og evt. andre digitale steder, din virksomhed måtte være.
Se vores guide til AI her.
Brug en omnichannel-tilgang
Omnichannel handler kort sagt om at have én integreret platform, der samler data og viden ét sted. På den måde sikrer man sig en ensartet oplevelse for kunden, uanset hvilken platform han eller hun møder din virksomhed på.
Måske er din webshop det allerførste, du har lavet til din nye virksomhed. Det kan også være, at din virksomhed har eksisteret længe i den fysiske verden, og at du først nu er rykket ind i den digitale verden. Uanset hvad er det en god idé at tænke i at samle al din digitale tilstedeværelse ét sted.
Salesforce Customer 360-platform integrerer stort set alle de digitale redskaber man kan bruge for at forbedre sine kunders oplevelse. Den integrerer bl.a salg, service og ecommerce, og al dataen bag, så du har et samlet overblik over nye og tilbagevendende kunder og kan levere bedre brugeroplevelser samt mere målrettet og personaliseret kommunikation.
Se en demo af omnichannel-tilgangen her
Vær agil med headless commerce
Ved at separere frontend og backend i sin e-handelsplatform, så begge dele opererer uafhængigt af hinanden, kan virksomheder udvikle og forny sig hurtigere og nå ud til kunderne, uanset hvor købet foregår næste gang.
Hvordan fungerer ’headless commerce’ for virksomheder?
Startups er født til at handle hurtigt. Indenfor e-handel handler det om at kunne nå kunderne overalt. Startups kan opbygge kundeoplevelser i særklasse med drag-and-drop-værktøjer og den nyeste teknologi på området. For traditionelle virksomheder er det ikke altid lige så nemt; hvert touchpoint er typisk bundet til gammel legacy kode og flere back-end-systemer.
Læs også: Hvad er god ordrestyring?
’Headless commerce’-tilgangen eliminerer behovet for at rekonfigurere og ændre platform. Al-teknologien er allerede til stede, hvor API'er navigerer mellem touchpoints og skaber en samlet brugerrejse, mens kundeoplevelsen aldrig bliver forstyrret - selv ikke af opdateringer. Det er en win-win. Virksomhederne beholder, hvad de har, og får samtidig fleksibiliteten til at innovere hurtigt.
’Headless commerce’ gør det muligt for virksomheder at indsamle data og skabe sammenhæng i hele kunderejsen. Selv hvis en kunde dukker op i en anden kanal, genkendes vedkommende som den samme person. Dette skyldes, at de har en komplet visning af data. Herefter kan virksomheder personalisere oplevelsen i stor skala gennem kunstig intelligens – lige fra butiksfacaden til tredjepartskanaler og -applikationer. Uden muligheden for at anvende ’headless commerce’ vil et brand være nødt til at finde andre måder at analysere data fra de forskellige touchpoints, hvilket ofte betyder, at oplevelsen bliver mere fragmenteret for kunden.
Læs mere om headless commerce til din onlineforretning her.
Grib vækstmuligheder med Salesforce
Ovenstående er blot nogle af en lang række råd og guides til at bygge en bedre oplevelse på din webshop. Se vores store guide til e-commerce her
Ny e-bog for SMV'er - din ekspertguide til øget vækst
Download vores nye, gratis guide fyldt med tips til at komme i kontakt med kunden, skærpe salget og udvikle en langsigtet og succesfuld vækststrategi.
