Du kan få succes med AI selv med få ressourcer i en lille virksomhed. Bruger du AI rigtigt, kan du spare dyrebar tid og penge og fokusere på at udvikle din virksomhed.
I disse år står virksomheder over for et hav af muligheder, hvis de formår at udnytte den lyndigitalisering, der har gjort sit indtog i efterhånden alle dele af erhvervslivet. Et af de værktøjer, som kan hjælpe store som små virksomheder til at skabe vækst i en mere og mere digital verden, er AI. Det gælder, uanset hvilken type virksomhed du har, og hvilke kunder du henvender dig til. Sidder du i en B2C-virksomhed kan AI f.eks. hjælpe dig med at skabe unikke kunderejser og forudsige forbrugsmønstre mere effektivt. Er du inden for B2B, kan du styrke marketing og salg, fordi AI gør dit arbejde mere effektivt.
Hvis du arbejder med IT kender med stor sandsynlighed AI i forvejen, og du ved nok allerede, at der er store fordele ved at bruge AI. Men hvis I er en mindre virksomhed, hvor ressourcerne og tiden er knappe, hvordan kommer I så i gang med AI, og hvordan kan AI hjælpe jeres virksomhed? Det kigger vi nærmere på her.
Derfor skal du bruge AI i din virksomhed
Lad os først få kigge på, hvorfor det er vigtigt at bruge AI. Teknologien er i fuld gang med at transformere, hvad kunder forventer af virksomheder. De fleste kunder på tværs af alle typer brancher ved efterhånden godt, at virksomheder har data på dem. I en verden, hvor mange af os er vant til Google, Facebook og andre store techgiganter, ved de fleste også, hvilke muligheder der gemmer sig i den data. Derfor vil jeres kunder forvente, at I kan give dem en hurtig, smart og personlig oplevelse, når de f.eks. handler med jer eller besøger jeres website. Faktisk er det allerede over halvdelen af nutidens kunder/forbrugere, der regner med, at deres beslutninger bliver påvirket af AI.
Det er her, AI kommer ind i billedet. Tager vi Salesforces AI-løsning Einstein som eksempel, kan Einstein integreres i jeres CRM-platform, hvor jeres kundedata ligger. På den måde får man en intelligent og automatiseret assistent, der kommer med forslag til, præcis hvordan og hvornår du kan ramme kunden med det rette budskab. Det vil sige, at hvor du tidligere skulle samle et hold af IT-specialister til at bruge jeres data korrekt, kan Einstein nu integreres og give gode råd baseret på data til alle i jeres virksomhed.
Udover at dine kunder højst sandsynligt forventer, at du med AI skaber en bedre oplevelse for dem, tyder alt på, at dine konkurrenter også har sat foden på speederen og opruster på AI-fronten. Vores seneste ‘State of Marketing-rapport’ viser, at brugen af AI er vokset med hele 44% blandt marketingfolk siden 2017.
Artiklen fortsætter under videoen
Hvad kan AI gøre for min virksomhed?
Måske er du allerede blevet lidt mere varm på tanken om at komme i gang med AI eller bruge det endnu mere. Uanset dit udgangspunkt eller tekniske ressourcer i din virksomhed er den gode nyhed, at AI nu i langt højere grad er blevet allemandseje, fordi løsninger som Einstein gør det lettere at skabe smarte datadrevne initiativer og løsninger.
Ideen bag Salesforce Einstein er enkel. Først analyserer Einstein jeres data. Derefter omdannes disse til konkrete og letforståelige indsigter f.eks. en score mellem 0-100. Sammen med scoren følger også en simpel forklaring på, hvilke faktorer der har påvirket den mest, og hvad man kan gøre for at forbedre sin performance. Med indsigterne i hånden kan jeres medarbejdere træffe bedre beslutninger og skabe mere personlige kunderejser på tværs af afdelinger fra e-commerce og kundeservice til salg og marketing. Einstein kan hjælpe med at:
- Forudsige sandsynligheden for, at et lead ender med et salg.
- Automatisk oprette og klassificere sager i kundeservice baseret på indgående emails fra kunder og foreslå hvilken medarbejder, der bedst vil kunne håndtere sagen.
- Anbefale produkter til kunder baseret på deres tidligere købshistorik.
- Salgsafdelingen kan bruge AI til at forudsige de næste muligheder for salg og dermed vide, hvad en kunde har brug for, før kunden selv ved det - hvis man sætter det på spidsen.
- Service-teams kan være proaktive ved at forudsige cases, hvor der vil blive bruge for at løse udfordringer, før de bliver til større problemer.
- Marketing kan lettere forudsige, hvordan en målgruppes kunderejse vil se ud. Ud fra det kan de lave mere personlige kundeoplevelser.
- IT-afdelingen kan lettere integrere AI og tilføje løsninger til, hvordan medarbejdere og kunder kan bruge data på en smart måde i det daglige.
Einstein kan bruges af alle - også folk uden IT-baggrund, der endda kan være med til at bygge deres egne skræddersyede modeller. Ved at kigge på den eksisterende data og nye input bliver Einstein hele tiden klogere og bedre til at komme med forslag, mens jeres individuelle AI-platform bliver til.
Det er selvfølgelig langt fra sikkert, at mindre virksomheder har afdelinger inden for alle disse felter. Men der er også en lang række andre fordele ved AI til det daglige arbejde i de mindre virksomhed:
- Vil du forbedre omsætningen? Så brug AI til analyse af trends og kundefeedback. AI er ekspert i meromsætning, krydssalg og i segmentering af potentielle kunder osv. På en hundrededel af et sekund kan din kunde få tilpassede tips til andre varer, som passer i den pågældende kundes indkøbskurv. AI’s overlegne hastighed og utrættelighed i behandlingen af store datamængder gør, at den kan lave markedsundersøgelser og trække markedsstrategier ud på en brøkdel af den tid, det ville tage for et menneske at udføre samme opgave.
- Vil du tage bedre beslutninger? AI kan lave økonomiske analyser, sammenligne resultater og knytte dem til specifikke forretningsmæssige beslutninger. Det betyder, at du kan tage bedre og bedre beslutninger gang på gang. AI kan også analysere trends og lave prognoser for, hvilke strategier der er hensigtsmæssige i fremtiden.
- Vil du forbedre kundeoplevelsen? AI undgår klassiske, menneskelige fejl, svarer hurtigere på spørgsmål, løser kundeproblemer mere effektivt osv. Dialogrobotter bliver mere og mere almindelige på websteder i dag. En chatbot dukker op med det samme og kan hurtigt hjælpe kunderne. Den arbejder 24/7, og kunderne kommer aldrig til at vente i kø. En chatbot bliver heller aldrig irriteret, uanset hvor besværlig en forespørgsel er. I dette blogindlæg har Salesforce opstillet alle chatbottens fordele.
- Vil du spare tid? Overlad rutineopgaverne til en AI. Den kan håndtere administrative opgaver, planlægning af møder og samtaler, kundedata og meget mere, så medarbejderne kan bruge tiden på de opgaver, der kræver menneskelig interaktion. Jo mere man sætter sig ind i, hvad AI kan gøre, desto mere kan AI-oplevelserne blive personificeret. Salesforce Einstein er et værktøj, der kan hjælpe dig med at skræddersy din AI-løsning, så den passer præcist til dine behov.
Læs også: Einstein - din CRM assistent
Hvad koster AI?
Prisen afhænger naturligvis af, hvilke behov netop din virksomhed har. Men den store fordel er, at man så at sige kan skræddersy frakken efter størrelsen. Når du har fundet den løsning, der passer til dine behov, er det ekstremt omkostningseffektivt og tidsbesparende at bruge AI. Når et AI-system først er integreret i et eksisterende system, er det meget nemt at administrere og let at lære. For mindre virksomheder betyder det især, at ens ROI ligger i at omdanne de mange rutineopgaver til automatisk at blive løst af din AI. Det kan være alt fra chatbots, der svarer på typiske spørgsmål, sætte faste tider i kalenderen, prioritere salgsleads og så videre.
Hvordan kommer jeg i gang med AI?
AI - i hvert fald i Einsteins tilfælde - er som nævnt blevet allemandseje. Teknologien er ikke længere avanceret og kræver ingen kodning. Når først du har integreret Einstein i dit system, består det meste af dit arbejde i at ‘dragge og droppe’ de elementer, du har brug for til din virksomhed. Tag eventuelt trailen i Trailhead, som gennemgår, hvordan din virksomhed kan komme igang med Salesforce Einstein.
Se, hvordan din virksomhed kan få gavn af AI i denne guide om, hvad Einstein kan gøre for din virksomhed.
