Capítulo 3: Creación de un enfoque integral centrado en el paciente con Salesforce

Aprenda cómo desarrollar sus sistemas, unificar sus datos y mejorar sus programas para pacientes.

 
 
 
 

¿Cómo puede desarrollar sus sistemas para seguir el ritmo de la transformación disruptiva en torno a su negocio e impulsar la orientación hacia el paciente? ¿Cómo puede unificar los datos de los pacientes en función del consentimiento en varios sistemas aislados? ¿Cómo puede lograr que las personas reciban tratamiento más rápido y lo continúen? ¿Cómo puede mejorar sus programas para pacientes al mismo tiempo que reduce los costes operativos?

Necesita una plataforma con nuevas herramientas que le permitan ofrecer programas de apoyo terapéutico personalizados, a escala y que involucren a los pacientes. En resumen, necesita un CRM creado para las ciencias de la salud, como Salesforce.

La solución Salesforce Connect the Patient Experience permite a las empresas farmacéuticas ofrecer programas de compromiso y apoyo personalizados a través de una sola plataforma para reducir los costes operativos al mismo tiempo que ayudan a los pacientes a gestionar su enfermedad y su historial sanitario de manera proactiva.

Programas de apoyo terapéutico específicos a escala

Vincule sistemas dispares y use una sola plataforma para reducir los costes operativos de mantener los servicios y programas para pacientes en las distintas marcas y áreas terapéuticas.

  • Una única plataforma: muestre datos clave de pacientes y proveedores de Health Cloud junto con otros sistemas para admitir portales de apoyo a pacientes a gran escala y proporcionar asistencia terapéutica en tiempo real.
  • Conectividad certificada y lista para usar: vincule sistemas clave de ciencias de la salud para garantizar que los equipos de asistencia brinden apoyo fiable a los pacientes en tiempo real, capturar datos empíricos y obtener informes de datos regulatorios posteriores al lanzamiento.
  • Dirigidos por API: gracias al enfoque de conectividad de MuleSoft, los equipos de TI pueden crear y compartir activos reutilizables, lo que permite establecer programas de apoyo al paciente similares para diferentes necesidades regionales y globales, de media, entre dos y tres veces más rápido.

Cree experiencias para pacientes conectadas y personalizadas

Conecte a los pacientes con agentes de servicio para coordinar la incorporación, la verificación del seguro, los programas de copago, las aplicaciones de comportamiento y cumplimiento, etc. con el fin de garantizar que los pacientes obtengan el apoyo que necesitan y cumplan con los planes de tratamiento, todo en un solo lugar.
  • Inscripción guiada al programa: cree una mejor experiencia para el paciente con una guía de inscripción paso a paso de Journey Builder para equipos de servicio al paciente.
  • Gestión del consentimiento informado digital: administre fácilmente el registro de pacientes y los formularios de consentimiento desde cualquier lugar. Colabore con equipos en todos los programas de atención y recopile firmas electrónicas en persona o de forma remota en una tablet u otro dispositivo móvil.
  • Servicios de atención al paciente multicanal: permita que los pacientes accedan a programas o información educativa y asistencia a través de su canal preferido y directamente desde sus dispositivos móviles.

Análisis e IA integrados

Reciba recomendaciones predictivas en Health Cloud para optimizar los programas de apoyo y obtener un mejor acceso a los datos empíricos a fin de lograr los objetivos específicos de los pacientes.

  • Análisis incorporados: muestre cifras clave y KPI a través de visualizaciones integradas directamente en el CRM.
  • Predicciones inteligentes: comprenda los factores clave que afectan al tiempo que los pacientes tardan en recibir terapia en general y obtenga recomendaciones impulsadas por IA proporcionadas por Next Best Action. Así podrá tomar medidas proactivas para minimizar el tiempo entre la prescripción del tratamiento y el inicio de la terapia.
  • Capacidad de actuar en el momento en que obtiene la información: utilice el marco de acción para tomar medidas directamente dentro de la solución y acceder a la próxima predicción impulsada por IA para optimizar aún más la experiencia del paciente.
  • Notificaciones de la experiencia del paciente: reciba notificaciones inmediatas por correo electrónico o en su dispositivo móvil para realizar un seguimiento de la experiencia de los pacientes, por ejemplo, si el tiempo que tardan en recibir terapia supera un plazo determinado.
 
Las tendencias que hemos comentado aquí presentan desafíos imponentes, pero con las herramientas y la tecnología adecuadas se puede brindar una experiencia verdaderamente centrada en el paciente. Descubra cómo puede ayudarle Salesforce.