Dirija una adopción tecnológica exitosa e impulse la innovación futura

Aprenda a fomentar una cultura y una comunidad de entidades dedicadas a cambiar el estado de las cosas a través de una gestión de cambios adecuada

 
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Las personas, los procesos y la tecnología son tres componentes fundamentales para el éxito de cualquier transformación. Si bien es fácil concentrarse plenamente en la tecnología a medida que se apresura a cumplir los hitos de su plan, su inversión en tecnología centrada en el cliente se quedará corta o incluso fallará por completo si no prioriza la ayuda a su personal a través de los cambios en la tecnología y los procesos.

Esto incluye la implementación de un programa para la gestión del cambio organizativo que capacite a los empleados para usar nuevas tecnologías y minimice las dificultades a medida que se acostumbran a nuevas formas de trabajar. No obstante, también debe prepararlos para un futuro en el que el cambio sea la norma y la innovación, una parte cotidiana de la actividad empresarial.

¿Su cultura es compatible con una gestión de cambios significativa?

Adaptarse a nuevas formas de trabajar puede ser difícil y cada uno afronta el cambio de modo diferente. Es importante contar con una estrategia de cambio que prepare a los miembros de su personal para el éxito y que minimice las dificultades a medida que se acostumbran a nuevas formas de trabajar. Sin embargo, las normas culturales pueden suponer una barrera para los cambios significativos. Por ejemplo, si los empleados no se sienten partícipes de una cultura de innovación, o no pueden comprender muy claramente los objetivos y la visión, la transición a nuevas herramientas y formas de trabajar puede parecer menos una oportunidad y asemejarse más a una tarea rutinaria.

Más de un tercio (36 %) de los ejecutivos afirman que hay demasiada resistencia al cambio cultural entre los empleados. ¿Quién tiene la culpa? La realidad es que la cultura empresarial y las mentalidades arraigadas comienzan por arriba. Es crucial que los ejecutivos promuevan una cultura que apoye la innovación, la transparencia, la inclusión y la comunicación, así como una visión común en la que todos puedan participar.

 
 

El éxito depende de una comunicación constante y de compartir plenamente los mismos objetivos. Hemos sido capaces de lograr esa comunicación y compartir los mismos objetivos mediante un proceso de gestión que desarrollé hace algunos años llamado V2MOM, las siglas de visión, valores, métodos, obstáculos y medidas.

Marc Benioff, director ejecutivo de Salesforce

Ayude a su personal a prepararse para el trabajo del futuro.

La formación es esencial tanto a la hora de introducir cualquier tecnología nueva como para mantener a su equipo al día dotándolo de las competencias más avanzadas. Su programa de formación debe estar diseñado para cada rol y cada línea de negocio. Ese programa debe explicar cómo cada nuevo sistema o herramienta afectará al trabajo diario de los usuarios y mostrarles cómo utilizarlos para ser más productivos y eficaces.

Trailhead ofrece cursos de formación ya preparados sobre nuestras aplicaciones y herramientas, así como estrategias y técnicas generales como el pensamiento de diseño. Y como parte de Customer 360, ofrecemos myTrailhead para que pueda crear programas de aprendizaje personalizados a partir de su propio contenido y marca. Así, podrá ayudar a sus empleados en todo, desde la incorporación hasta las competencias específicas de la empresa y el progreso profesional.

Sin embargo, la formación no debe comenzar y terminar con una nueva transición rápida hacia las soluciones. El aprendizaje continuo, la asistencia permanente y los comentarios deben estar integrados en su plan tecnológico. Por ejemplo, puede utilizar los comentarios de los empleados para optimizar su plan y ayudar a la organización a seguir innovando.

Cómo obtener más información.

El sistema de CRM ha recorrido un largo camino. ¿Quién hubiera pensado hace 20 años que las herramientas diseñadas principalmente para la automatización de la fuerza de ventas y el marketing de bases de datos se convertirían en esenciales para toda la empresa? El 80 % de las empresas utilizan cada vez más su sistema de CRM como única fuente de información fiable sobre sus clientes en todos los departamentos y puntos de contacto.

Puede ir más allá convirtiendo su CRM en la columna vertebral de su pila tecnológica empresarial, centrada en el cliente y crítica para el negocio.

En resumen, puede lograr todo esto:

Salesforce ha liderado la evolución de CRM, en su mayor parte debido a las necesidades cada vez mayores de nuestros clientes. Y Salesforce Customer 360 es la culminación de nuestra evolución hasta ahora: una plataforma de CRM integrada que proporciona potentes soluciones para los equipos de marketing, ventas, comercio, servicio, TI, entre otros.

Además, se trata de una plataforma basada en API altamente ampliable para conectar sus sistemas y datos, de modo que todos sus empleados puedan ofrecer las experiencias conectadas y personalizadas que esperan los clientes.

Lo acompañaremos en cada paso del camino.

 
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El éxito del cliente ha ocupado el centro de todo lo que hacemos desde el primer día. Nuestro Grupo de éxito de los clientes se ha integrado en Customer 360 y se basa en más de 20 años de aprendizaje y prácticas recomendadas. Ofrecemos acceso a los principales expertos de Salesforce del mundo, asistencia técnica sin interrupciones, sesiones de asesoramiento y orientación personalizadas, y un rico ecosistema de partners. Independientemente de dónde se encuentre en su viaje hacia la transformación, tenemos el recurso adecuado para ayudarlo a avanzar fluidamente de la visión al valor.
 
 

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