Kun puhutaan liiketoiminnan alustoista ja ohjelmistoista, hallitsee isoa osaa maailmasta kaksi ekosysteemiä: Salesforce ja Microsoft. Mutta mitä tarkoittaa kuulua tiettyyn ekosysteemiin ja miksi on yrityksen etu olla osa sellaista?

Nykyään puhutaan paljon eri platformien rooleista: niiden eduista ja haasteista. Oikea kumppania valittaessa on minusta kyse paljon isommista asioista kuin vain siitä, minkä CRM:n omalle liiketoiminnalle valitsee. Kyse on siitä, mitä kaikkea alustan ympärillä tapahtuu ja mitä muuta sen myötä saa. Alusta on aina vain teknologiaa ja sitä voi tarjota kuka vain asian osaava. Kaikki eivät kuitenkaan pysty tarjoamaan toimivaa ja omia arvoja kohtaavaa ekosysteemiä.

Ekosysteemin draivaava voima ovat ihmiset: Salesforcen tapauksessa nämä ihmiset koostuvat asiakkaistamme, kumppaneistamme ja tietysti meistä työntekijöistä. Erityisen hyvin Salesforcen ekosysteemiajattelu kiteytyy Trailblazereissä — Salesforcen työntekijöiden, asiakkaiden, yhteistyökumppaneiden ja yhteisöjen verkostossa, jonka ydinarvoja ovat muun muassa luottamus ja tasa-arvoisuus. Samankaltainen arvomaailma yhdistää myös kumppaneitamme IBM:ää, Applea sekä AWS:ää.
 

LUE MYÖS ►[Vieraskynä] Digitalisaatio mullistaa ekosysteemiajattelun
 

Miksi pitää kuulua ekosysteemiin?


Kun olet osa ekosysteemiä, saat taaksesi koko sen voiman — valmiin verkoston, josta löydät yhteistyökumppaneita, jolta saat tarvittaessa tukea ja apua, ja joka auttaa sinua skaalaamaan toimintaasi ylöspäin. Nämä voivat tuntua itsestäänselvyyksiltä, mutta ajattele asiaa toisinpäin: jos et kuulu ekosysteemiin, saattaa avun löytäminen ja yhteistyökumppaneiden saaminen olla huomattavasti vaikeampaa.

Myös taloudellisessa mielessä ekosysteemiin sijoittaminen on kannattavaa. Yhdellä sijoituksella saat monta asiaa — osa sellaisia, joille on vaikea lyödä edes hintaa päälle.

Toki on olemassa niitäkin yrityksiä, jotka tietoisesti pysyttelevät erillään ekosysteemeistä tai haluavat olla osa pieniä ekosysteemejä.

Open source -ratkaisuillakin on paikkansa. Pitkällä aikavälillä elämä on kuitenkin helpompaa, taloudellisempaa ja turvallisempaa kuulua isoon ekosysteemiin — etenkin, jos yrityksen tarkoituksena on kasvaa ja laajentua kansainvälisesti.
 

LUE MYÖS ► Haluatko valloittaa maailman vai Maliskylän? Tee kuten F-secure, ja valitse kumppanisi oikein
 

Miten valitsen itselleni ja yritykselleni sopivan ekosysteemin?


IT-alan liiketoimintaekosysteemeitä on lukuisia. On isoja globaaleita, kuten Salesforce, Microsoft, Oracle ja SAP. Ja sitten on pienempiä ja lokaalimpia ekosysteemeitä. Tällä hetkellä ekosysteemien vallasta kamppailee kaksi jättiläistä: Salesforce ja Microsoft.

Haasteena onkin valita, kumpaan heimoon yritys haluaa kuulua. Siksi haluan tuoda esille tärkeän aspektin, jota on vaikea huomioida perinteisessä kvalitatiivisessa tai kvantitatiivisessa vertailussa.

Ja se on ekosysteemin henki.

Hengellä tarkoitan sitä, miten ekosysteemin arvolupaus näkyy sen jäsenten tekemisessä ja olemisessa. Miten ekosysteemissä viestitään, millaisia asioita arvostetaan ja miten arjessa toimitaan. Eron huomaa etenkin, kun on tekemisissä jonkun oman ekosysteemin ulkopuolisen toimijan kanssa.

Ideaalitilanteessa oman ekosysteemin valinta perustuu arviointiin, jossa vertaillaan  ekosysteemien kokonaiskattavuutta — eli miten niissä onnistutaan taklaamaan liiketoiminnan eri osat. Eri ekosysteemit positioituvat hieman eri lailla ja pitää osata hahmottaa, mikä on itselle relevanttia.

Ekosysteemiä valittaessa on tarpeen katsoa myös tulevaisuuteen ja samalla arvioida, miksi toinen ekosysteemi olisi oman toiminnan kannalta parempi vaikkapa kolmen tai viiden vuoden kuluttua. (Apua tähän voit saada esimerkiksi Gartnerilta.)

Parhaimmillaankin kyse on tietysti vahvoista arvauksista. En kuitenkaan suosittele valitsemaan ekosysteemiä pelkästään yksittäisen järjestelmän toiminnallisuuksien perusteella. Fakta on, että kaikilta varmasti löytyy kaikkea ja harva sanoo, ettei se toimita jotain toimintoa. Siksi pitääkin osata palastella oma valinta toisin.
 

LUE MYÖS ► Salesforcen kulttuuri on isompi kuin itse yritys
 

Miksi valitsisin Salesforcen?


Ensinnäkin täytyy sanoa, että pääasia on se, että kuulut johonkin ekosysteemiin. Salesforcen ja Microsoftin kaltaisilla megakokoisilla maailmanluokan toimijoilla on esimerkiksi turvallisuuden toteuttamiseen suuremmat resurssit.

Ajatusleikki: kuluttajapuolen perinteisessä Mac- ja Windows -tietokonevertailussa Salesforce on mielestäni ehdottomasti yritysmaailman Apple. Kokonaistoimija, joka yrittää pitää asiakaskokemuksen mahdollisimman ehjänä ja kokonaisena. Tässä iso osa on se, että välttelemme kaikenlaista fragmentoitumista viimeiseen asti. Emme pakota integraatioihin, päivityksemme toimivat automaattisesti ja käytössä on vain yksi alusta.

On kuitenkin tarkkaan pohdittava, mitä milläkin hinnalla saa. Salesforce on kuin laadukas sveitsiläinen käkikello: se kukkuu kerran tunnissa ilman, että sitä tarvitsee vetää. Se ei ole halvin, mutta paras se on — ja siksi hintansa arvoinen.

Ihan kuten Applen tuotteetkin.

Me ajattelemme, että yksi maailman kalleimmista asioista on aika. Ja siksi meillä kaikki toimii nopeasti ja ongelmitta. Käyttöönottovaihe sopimuksen allekirjoituksesta tuotantoon hoituu vikkelästi ja päivityksien aiheuttamat katkokset järjestelmissä ovat yleensä vain minuutteja. Satsaamme laatuun ja toimivuuteen.

Meillä jokainen asiakas koosta riippumatta saa käyttöönsä saman ratkaisun/palvelun/platformin kuin muutkin. Ei siis ole merkitystä, onko asiakas keskisuomalainen yhden miehen ja Hiacen firma vai Nokia. Toki iso yritys voi ostaa tarvitsemaansa lisäarvoa rahalla, mutta pääasiassa Salesforce toimii hyvin demokraattisella mallilla. Keski-Suomen putkimies saa samat päivitykset samaan aikaan kuin kansainvälinen megayritys.
 

Vieläkö mietityttää?


Niin pitääkin. On iso päätös valita oma ekosysteemi.

Muistutan vielä kerran, ettei kyse ole vain teknisen osaamisen ostamisesta. Ekosysteemissä olet aina osa jotain joukkoa.

Salesforcella ekosysteemin jäsenet ajatellaan perheeksi, josta kannetaan huolta, joka ottaa kantaa, ja joka haluaa toimia vastuullisesti.

Haluaisitko sinä olla osa tätä perhettä?


LUE MYÖS:

► [Vieraskynä] Salesforce User Group -toiminta auttaa viemään ekosysteemiajattelun toiminnan tasolle

► [Vieraskynä] Digitalisaatio mullistaa ekosysteemiajattelun