Mitä 2010-luvun hevibändi tekee, kun se haluaa sitouttaa ja kohdata faninsa entistä paremmin? Ottaa tietysti avukseen tietysti digitalisaation....
Read More
Höpöttelevät hissit ovat uusinta uutta, mutta ilmiö kielii meneillään olevasta muutoksesta teollisten palvelujen maailmassa. Kankeiden palvelusopimusten ala, jolla aiemmin keskityttiin lähinnä tuotteiden valmistukseen ja toimitukseen, kehittää nyt vauhdilla palvelukokemuksia parempaan suuntaan....
Read More
Yritykset eivät enää erotu sillä, että niillä olisi paras tuote, vaan sillä, että ne pystyvät tarjoamaan asiakkailleen parhaita kokemuksia. Asiakaskokemus on yrityksen uusi tuote, ja juuri sitä CDO:n pitää miettiä. Siksi CDO ansaitsee paikan yrityksen johtoryhmässä....
Read More
