Katso kaikki kirjoitukset

Mitä 2010-luvun hevibändi tekee, kun se haluaa sitouttaa ja kohdata faninsa entistä paremmin? Ottaa tietysti avukseen digitalisaation.

Metallica on yksi maailman kuuluisimpia bändejä. Se tunnetaan ajattomista hiteistään, kuten Nothing Else Matters, Master of Puppets, The Unforgiven ja Enter Sandman. Aika harva kuitenkaan tietää, että Metallica on myös Trailblazer — oman alansa pioneeri ja suunnannäyttäjä.

Ja kuten arvata saattaa, olemme todella ylpeitä siitä, että tämä rokkaava legenda on osa meidän yhteisöämme. Ihan kuka tahansa ei kuitenkaan voi olla Trailblazer, vaan tämän “arvonimen” kantaminen vaatii tietynlaista arvopohjaa, halua parantaa maailmaa, sekä jatkuvaa eteenpäin menevää asennetta. Sitä, että uskoo luottamukseen, kasvuun, innovaatioihin ja tasa-arvoon.

Vain silloin voi olla aidosti osa Salesforce-perhettä, Ohanaa.
 

LUE MYÖS ► #SalesforceOhana - Neljän ainesosan resepti parempaan työelämään


Metallica on osoittanut omat arvonsa toiminnallaan, kuten esimerkiksi yllättävä lahjoitus Veikko ja Lahja Hurstin avustusjärjestölle viimekeväisen Helsingin konsertin yhteydessä osoittaa. Metallica esiintyi myös hiljattain Salesforcen Dreamforce 2018 -tapahtumassa, jossa tempauksen avulla kerättiin yli 10 miljoonan dollarin avustuspotti Benioffin lastensairaaloille San Franciscossa.
 


Luotetaan hevisti digitalisaatioon

Arvopuoli on siis kunnossa, mutta kuten todettua, Trailblazer-titteliin vaaditaan myös innovaatiokyvykkyyttä. Ja tässä Metallica on onnistunut paremmin kuin hyvin: uusi metallica.com-nettisaitti pyörii Salesforce Commerce Cloudilla ja yhtyeen sosiaalisen median kanavien asiakaskokemusta on parantamassa Salesforcen Marketing Cloud.

Commerce Cloud tarjoaa sivustolle entistä parempia myyntityökaluja ja -toiminnallisuuksia sekä tekoälyllä toimivan verkkokaupan. Lisäksi alusta mahdollistaa personoidun käyttökokemuksen sekä yksilöllisten ostopolkujen luomisen. Näin verkko-ostaminen on helpompaa ja faneilla on mahdollisuus päästä käsiksi eksklusiivisiin tarjouksiin, sisältöön ja tuotteisiin.

Marketing Cloudia yhtye käyttää saadakseen yhtenäisen näkymän faneistaan sähköpostista, mobiilista ja sosiaalisesta mediasta. Sen avulla he voivat luoda personoitua sisältöä ja kokemuksia erilaisille faneille sekä syventää koko Metallica-yhteisön sisäistä vuorovaikutusta.

“Minulle musiikissa on kyse ihmisten yhdistämisestä ja kokemusten jakamisesta yhdessä”, sanoo Lars Ulrich, Metallican rumpali ja toinen perustaja. “Näemme teknologian tapana yhdistää meidät ja fanimme. Siksi olemme innoissamme yhteistyöstä Salesforcen kanssa. Pääsemme luomaan faneillemme kokonaan uuden tason kokemuksia — se tulee olemaan siistiä!”

Salesforcen strategiajohtaja Alex Dayon puolestaan toteaa, ettei ole parempaa esimerkkiä syvemmästä fanisitoutumisesta kuin mistä puhutaan Metallican kohdalla. “Metallicalla on 60 miljoona some-seuraajaa ja bändi on myynyt miljoonia keikkalippuja tänä vuonna.  Se muuttaa koko pelin henkeä yhdistämällä fanikokemuksen kaikissa kanavissa ja tarjoamalla niistä todella uniikkeja. Salesforce on innoissaan päästessään luotettuna kumppanina mukaan tälle matkalle.”

LUE MYÖS:

► [Vieraskynä] Digitalisaatio mullistaa ekosysteemiajattelun

► Salesforcen kulttuuri on isompi kuin itse yritys

► Haluatko valloittaa maailman vai Maliskylän? Tee kuten F-secure, ja valitse kumppanisi oikein