Avec Agentforce Commerce, Salesforce connecte les marques aux nouveaux canaux IA tels que ChatGPT

Agentforce Commerce est la seule plateforme unifiée permettant de connecter les produits aux parcours d’achat pour des expériences intelligentes et contrôlées sur tous les canaux

Paris, le 1er décembre 2025 – Portée par l’essor rapide des plateformes IA grand public telles que ChatGPT, l’audience en ligne générée par les assistants IA a bondi de 119 % sur un an au premier semestre 2025. Selon Salesforce, ces agents intelligents devraient être à l’origine de 22 % des commandes mondiales pendant la Cyber Week. Cette évolution dans les comportements d’achat impose un double défi : atteindre efficacement les consommateurs sur ces nouveaux points de contact pilotés par l’IA tout en préservant les valeurs, la tonalité et le contrôle de la marque sur la relation client.

Agentforce Commerce est la première plateforme conçue pour donner aux “retailers” un contrôle complet sur l’ensemble du parcours d’achat agentique. Agentforce Commerce, dépasse les solutions fragmentées et unifie l’expérience de marque et la relation client sur tous les points de contact. Les innovations d’Agentforce Commerce permettent aux marques de syndiquer leurs catalogues produits vers de nouveaux canaux guidés par l’IA comme ChatGPT. Cette solution accélère l’acquisition de nouveaux clients, tout en proposant des expériences personnalisées basées sur des agents IA capables de renforcer significativement la fidélité et d’augmenter la valeur et le cycle de vie du client.

Des marques mondiales telles que Pandora utilisent Agentforce Commerce pour créer des expériences intelligentes et connectées, accessibles à leurs clients sur tous les points de contact. Pour Pandora, cela signifie automatiser des demandes récurrentes notamment les questions fréquentes sur les produits et le suivi des commandes, générant ainsi une hausse de 10 % du Net Promoter Score, tandis que les recommandations IA sur son site stimulent les commandes, le trafic et la valeur du panier.

Agentforce Commerce est la plateforme unifiée qui connecte cette vision de bout en bout, permettant à nos clients non seulement de participer à l’avenir agentique, mais de véritablement le conduire et le définir.

Nitin Mangtani, SVP & GM, Agentforce Commerce & Retail

« Agentforce Commerce offre des capacités transformatrices couvrant l’ensemble du parcours d’achat agentique. Nous alimentons ces expériences agentiques sur chaque point de contact, de la découverte produit jusqu’au paiement complet, que ce soit sur le site de la marque, l’app mobile, le magasin, ou des canaux syndiqués comme ChatGPT, explique Nitin Mangtani, SVP & GM, Agentforce Commerce & Retail. Agentforce Commerce est la plateforme unifiée qui connecte cette vision de bout en bout, permettant à nos clients non seulement de participer à l’avenir agentique, mais de véritablement le conduire et le définir. »

Salesforce jouit d’une position de leader du marché depuis une décennie et accompagne le secteur retail depuis plus de 21 ans, notamment pendant la Cyber Week. Agentforce Commerce inaugure ainsi la prochaine décennie du commerce agentique, en intégrant l’IA dans tous les pans de l’activité retail via des innovations couvrant les canaux détenus par les marques et les expériences agentiques unifiées.

Des expériences avec des agents IA unifiés :

Salesforce propose déjà un commerce omnicanal complet, couvrant Instagram, TikTok, les apps de messagerie (whatsapp, etc.), et plus encore. Pour conserver cette place de leader pour la prochaine ère du commerce agentique, Salesforce construit de nouvelles innovations basées sur des protocoles dédiés à des agents IA ouverts et modernes, afin d’étendre la dimension des marques vers cette nouvelle frontière : celle des plateformes et des écosystèmes de paiement spécifiques à l’IA et aux agents.

● Intégration native à ChatGPT (prochainement) : les intégrations natives aux canaux IA tiers permettront bientôt aux marques d’intégrer leur catalogue produit et leur tarification via le Agentic Commerce Protocol (ACP).

● Intégration du Agentic Commerce Protocol (ACP) avec Stripe : pour offrir une expérience d’achat instantanée et automatisée, directement dans des canaux comme ChatGPT.

● Partenariat Google Agent Payments Protocol (AP2) : prend en charge l’intégration au protocole ouvert de Google afin d’initier et d’exécuter en toute sécurité des paiements pilotés par des agents sur l’ensemble des plateformes.

Des agents sur leurs propres canaux

De nouvelles innovations Agentforce Commerce permettent une expérience totalement maîtrisée sur tous les points de contact internes : sites e-commerce, apps mobiles, magasins, merchandising, canaux et processus de commandes. Les marques peuvent désormais déployer des agents personnalisés, entièrement entraînés sur les données internes : commandes, inventaires, catalogues. Ces agents assistent les clients dans leurs recherches, recommandations, réponses aux FAQs complexes et passage en caisse, offrant des expériences véritablement sur mesure, tout en préservant un contrôle total de la marque.

● Guided Shopping : augmente les taux de conversion et la taille moyenne des paniers via un shopping conversationnel guidé par agent. Nouvelles capacités : contenu enrichi, carrousels d’images interactives, paiement en un clic deux fois plus rapide, et localisation en 7 langues.
● Order Routing for Order Management : automatisation agentique optimisant le routage des commandes, réduisant les coûts et maximisant les revenus à travers des réseaux de fulfillment complexes.
● Agentforce Actions for Merchandising : exécute automatiquement des tâches merchandising, comme la mise en avant ou l’abaissement de produits selon les données catalogue et les insights en temps réel.
● Agentforce Actions for POS : fournit aux vendeurs en magasin des outils de vente assistée par agent, avec recommandations produits et informations de fidélité contextualisées.

Plateforme Agentforce 360 : Agentforce alimente l’ensemble de l’expérience retail agentique, améliorant toutes les interactions client et d’expérience de marque. Grâce à une base de données unifiée, les retailers peuvent activer Data 360 Zero Copy Access for Commerce, connectant les données e-commerce, marketing et service aux profils clients en temps réel, pour une personnalisation optimisée et des expériences unifiées.

« En intégrant des expériences agentiques propulsées par Salesforce sur nos canaux digitaux, nous redéfinissons le parcours shopping en ligne, explique David Walmsley, Chief Digital & Technology Officer, Pandora. Nos agents IA, comme Gemma, nous permettent un véritable dialogue avec les clients, transposant le meilleur de notre expérience boutique personnalisée vers le digital. Ce n’est pas seulement du commerce, c’est l’usage d’une IA de confiance et de données unifiées pour guider chaque client et le faire se sentir compris, soutenu et valorisé. Cette initiative positionne Pandora à l’avant-garde du futur du retail. »

« Notre mission est d’inspirer la prochaine génération et de construire une communauté fondée sur l’innovation et l’authenticité, assure Shirley Gao, Chief Digital & Information Officer, Pacsun. L’intégration d’Agentforce Commerce avec OpenAI représente une opportunité majeure d’étendre nos produits dans des plateformes IA comme ChatGPT, transformant les conversations en engagement significatif et en relations durables avec nos clients Gen Z et Gen Alpha. »

« En construisant des expériences IA agentiques via le protocole AP2, Salesforce et Google permettent de faciliter des transactions cross-plateformes sécurisées et sans friction, » témoigne Rao Surapaneni, VP & GM, Business Application Platform, Google Cloud.

« Nous sommes ravis de collaborer avec Salesforce pour aider les marchands qui utilisent Agentforce Commerce à prospérer dans l’ère du commerce agentique, annonce Maia Josebachvili, Chief Revenue Officer, AI, chez Stripe. Avec OpenAI, nous permettons aux entreprises d’atteindre des millions de nouveaux acheteurs en transformant la découverte en achat directement dans ChatGPT. »

Disponibilités :

● Guided Shopping : disponible immédiatement
● Order Routing for Order Management : disponible à l’hiver 2026
● Data 360 Zero Copy Access for Commerce : disponible à l’hiver 2026
● Agentforce Actions for Merchandising : bêta à l’hiver 2026
● Agentforce Actions for Point-of-Sale : pilote au printemps 2026

En savoir plus :

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