כמו בכל תחום, גם בעולם המסחר האלקטרוני יש טרנדים רבים שבאים והולכים. אבל ישנם ביניהם כאלו שמשנים את כללי המשחק – ואת מהלך השוק כולו. כעת, על רקע כל החידושים והטכנולוגיות המתפתחות שצצו בשנת 2023, בוחנים מנהלים רבים כיצד להמשיך ולהתקדם – ואילו מגמות חדשות כדאי להם ליישם. הנה כמה מהמגמות המשמעותיות ביותר שישפיעו על העסק שלכם במהלך השנה הקרובה.
1. בינה מלאכותית מגבירה את היעילות
אין ספק שבכל מה שקשור למסחר אלקטרוני, הבינה המלאכותית משנה את כללי המשחק. נכון, צוותי מסחר משתמשים בטכנולוגיה כבר שנים כדי לבצע אוטומציה והתאמה אישית של המלצות על מוצרים, פעילות צ'אטבוט ועוד. אבל כעת, בינה מלאכותית חזויה ויוצרת (גנרטיבית), המאומנת על מודלי שפה גדולה (LLM), מציעה אפילו יותר הזדמנויות להגברת היעילות ולשיפור ההתאמה האישית. בינה מלאכותית היא יותר מעוד מגמה הקשורה למסחר אלקטרוני – היא יכולה להפוך את הצוותים שלכם לפרודוקטיביים יותר ואת הלקוחות שלכם למרוצים יותר.
יש לכם קטלוג מוצרים גדול שצריך להתעדכן בתדירות גבוהה? בינה מלאכותית יכולה לכתוב ולסווג תיאורים בודדים – ולצמצם שעות עבודה לדקות בלבד. אתם צריכים לבצע אופטימיזציה של עמודי מוצר? בינה מלאכותית יכולה לעזור עם קידום במנועי חיפוש (SEO) על ידי יצירה אוטומטית של מטא כותרות ומטא תיאורים עבור כל מוצר. מעוניינים לבנות דף נחיתה לקידום חדש? מעצבי דפים גנרטיביים מאפשרים למשתמשים ברמות מיומנות שונות, ליצור ולעצב דפי אינטרנט בתוך שניות, באמצעות כלים פשוטים.
החדשנות הזו גם תקל עליכם להיות מעודכנים במגמות נוספות, לעמוד בציפיות הגבוהות של הלקוחות ולהישאר גמישים לקראת שינויים נוספים שיגיעו בעתיד.
2. עסקים מתעדפים ניהול דאטה והרמוניזציה שלה
נתונים הם הנכס העסקי היקר ביותר שלכם. זו הדרך שלכם להבין את הלקוחות, לקבל החלטות מושכלות ולהעריך את מידת ההצלחה. לכן, קריטי לוודא שהנתונים שלכם מאורגנים היטב. אבל הנה האתגר הרציני: עסקים אוספים שפע של נתונים, אך הם לא תמיד יודעים איך לנהל אותם.
זה המקום שבו ניהול נתונים והרמוניזציה נכנסים לתמונה. הם מפגישים נתונים ממקורות מרובים – חישבו למשל על מערכת ניהול קשרי לקוחות ומערכות ניהול הזמנות – במטרה לספק מבט הוליסטי של כל הפעילויות העסקיות שלכם. עם נתונים מותאמים, תוכלו לחשוף תובנות ולפעול על-פיהם הרבה יותר מהר, כדי להגדיל את שביעות רצון הלקוחות ואת ההכנסה. נתונים מותאמים מאפשרים גם ליישם בינה מלאכותית (כולל בינה מלאכותית יוצרת), אוטומציה ולמידת מכונה – כדי לעזור לכם לשווק, להעניק שירות ולמכור ביעילות רבה יותר.
זו הסיבה שניהול נתונים והרמוניזציה שלהם צריכים להיות בראש סדר העדיפויות בקרב מנהלים:
68% צופים עלייה בהשקעות בניהול נתונים.
32% אומרים שחוסר ראייה מלאה והבנה של הנתונים שלהם מהווה מכשול.
45% מתכננים לתעדף השגת ראייה הוליסטית יותר על הלקוחות שלהם.
עבור עסקים המעוניינים לנצל את כל יכולות הבינה המלאכותית החדשות במסחר אלקטרוני, ניהול נתונים צריך להיות בראש סדר העדיפויות.
3. מסחר שיחתי נעשה יותר אנושי
זוכרים את הימים שבהם חוויות הצ'אטבוט הרגישו רובוטיות ומוזרות? הימים האלה חלפו. הודות לבינה מלאכותית ו-LLM, המסחר השיחתי (Conversational commerce)מקבל מקום של כבוד. וכך, אינטראקציה עם צ'אטבוטים עבור פניות שירות, שאלות לגבי מוצרים ועוד, מרגישות הרבה יותר אנושיות ומותאמות אישית.
צא'טבוטים יכולים כעת גם לשפר את הקניות המקוונות – עם בינה מלאכותית שיחתית ונתוני צד ראשון, תוך שיקוף של האינטראקציות הטובות ביותר בכל הערוצים הדיגיטליים. אינטראקציות בשפה טבעית, מבוססת תמונה ומונעות-נתונים, יכולות לפשט את חיפושי המוצרים, לספק תגובות מותאמות אישית ולייעל את הרכישות לחוויה חלקה בכל הערוצים הדיגיטליים שלכם.
ככל שהטכנולוגיה מתקדמת, מגמה זו תצבור יותר ויותר תאוצה. צ'אטבוטים חכמים של בינה מלאכותית מציעים ללקוחות חוויות שירות עצמי טובות יותר והופכים את הקניות למהנות יותר. הדבר קריטי מכיוון ש-68% מהלקוחות אומרים שהם לא ישתמשו שוב בצ'אטבוט של חברה אם הייתה להם חוויה גרועה איתו.
4. מסחר חסר ראש מסייע לעסקים לעמוד בקצב
מסחר חסר ראש (Headless commerce) ממשיך לצבור תאוצה. עם ארכיטקטורה מודולרית זו, צוותי מסחר אלקטרוני יכולים לספק חוויות חדשות – ומהר יותר – מכיוון שהם לא צריכים לחכות בתור לפיתוח כדי לשנות מערכות קצה אחורי. מה שהם כן יכולים לעשות הוא לעדכן ממשקים מקוונים באמצעות API וכלים ידידותיים למשתמש. על פי מנהלים בתחומים עסקיים וצוותי מסחר שכבר משתמשים במסחר חסר ראש:
76% אומרים שהוא מציע יותר גמישות והתאמה אישית.
72% אומרים שהדבר מגביר את האג'יליות ומאפשר לצוותים לבצע שינויים מהר יותר.
66% אומרים שהדבר משפר את האינטגרציה בין מערכות.
גם הלקוחות נהנים מהיתרונות של מסחר חסר ראש – קונים זוכים לקבל חוויות חדשות בתדירות גבוהה יותר בכל המכשירים ובכל נקודות המגע. התוצאה: התאמה אישית עשירה יותר, חוויות טובות יותר בכל הערוצים וביצועי שיא עבור אתרי מסחר אלקטרוני.
5. מותגים מתחזקים בזכות מכירה חוזרת
במהלך השנים האחרונות, צרכנים שינו את החשיבה שלהם לגבי פריטים במכירה חוזרת. רכישות יד שנייה שבעבר נתפסו כסטיגמה, נתפסות כיום כסטטוס. למעשה, יותר ממחצית מהצרכנים (52%) רכשו פריט יד שנייה בשנה האחרונה, ועד שנת 2027, שוק המכירה החוזרת צפוי להגיע ל-70 מיליארד דולר. במילים פשוטות: מכירה חוזרת מהווה הזדמנות ענקית לעסק שלכם.
ככל שהפופולריות של הכלכלה המעגלית צומחת, מותגים רבים פותחים חנויות משלהם למכירה חוזרת ומעודדים צרכנים להכניס פריטים משומשים – מג'ינסים ישנים, דרך תיקי מעצבים ועד מכשירי חשמל למטבח. אם אתם רוצים להצטרף לטרנד, היכנסו אליו תוך חשיבה אסטרטגית. המשמעות היא הטמעת מערכות ניהול מלאי והזמנות חזקות, עם נראות בזמן אמת ויכולות לוגיסטיקה הפוכה.
6. המסחר החברתי מתפתח
ישנם כמעט 5 מיליארד משתמשים פעילים חודשיים בפלטפורמות כמו אינסטגרם, פייסבוק, סנאפצ'ט וטיקטוק. השנה, יותר משני שלישים (67%) מהקונים בעולם ביצעו רכישה דרך המדיה החברתית. מסחר חברתי מחבר אתכם באופן מיידי עם קהל גלובלי עצום ופותח הזדמנויות חדשות שיאפשרו לכם להגביר את גילוי המוצרים שלכם, להגיע לשווקים חדשים ולבנות קשרים משמעותיים עם הלקוחות שלכם. אבל זה לא מספיק להיות נוכחים רק בערוצים החברתיים – עליכם להפוך להיות משתתפים פעילים וליצור חוויות מרתקות ואותנטיות לקונים.
הודות לכלי מסחר חברתי חדשים – כמו בינה מלאכותית יוצרת ליצירת תוכן ואינטגרציות עם פלטפורמות חברתיות – חוויית הקנייה נעשית טובה יותר, מהירה יותר ומושכת יותר. מגמה זו מטשטשת את הגבול בין קניות לבידור, ובעקות זאת הציפיות של הלקוחות עולות.
7. תוכן וידאו תוסס מגביר את המכירות
כעת, כשהקונים התרגלו לתוכן הווידאו התוסס ומושך תשומת הלב בפלטפורמות חברתיות, הם מצפים לכך גם מאתר המסחר האלקטרוני של המותג שלכם. וידאו יכול להציע ללקוחות הבנה מעמיקה יותר של המוצרים שלכם, כגון אופן השימוש בהם ואיך הם נראים מזוויות שונות.
בנוסף, תוכן וידאו יהיה שימושי לא רק עבור מודעות או להגברת גילוי המוצר. מותגים זוכים להצלחה גדולה בשימוש בווידאו בכל שלב במסע הלקוח: בייעוץ לפני רכישה, בעמודי המוצר ובמיילים שנשלחים לאחר הרכישה. רוב גדול (89%) מהצרכנים אומרים שצפייה בסרטון שכנעה אותם לקנות מוצר או שירות.
8. תוכניות הנאמנות נעשות מותאמות אישית יותר
חשוב למשוך לקוחות חדשים, אבל גם שמירה על הלקוחות הקיימים שלכם היא עניין קריטי. זה אומר שעליכם למצוא דרכים להגביר את הנאמנות וליצור אהבה למותג. יותר ויותר לקוחות מחפשים תוכניות נאמנות למותג – אבל הם רוצים תגמולים וחוויות משמעותיות. אז מה המפתח לתוכנית נאמנות מוצלחת? בשתי מילים: התאמה אישית.
לקוחות אינם רוצים לספק את הנתונים שלהם בתמורה לחוויה מגושמת ולא אישית, שבה הם צריכים לדלג מעל מכשולים כדי לממש נקודות. הם רוצים הצעות פשוטות ובלעדיות – ותגמולים רלוונטיים. 6 מתוך 10 צרכנים רוצים הנחות בתמורה להצטרפות לתוכנית נאמנות, וכשליש מהצרכנים רואים ערך אמיתי בקבלת גישה בלעדית או מוקדמת למוצרים. המותגים שיזכו בנאמנות הלקוחות יהיו אלה שמשתמשים בתובנות מונעות-נתונים כדי ליצור תוכנית ששומרת על הלקוחות מעורבים ומרוצים ללא הרף.
9. תוכן שנוצר על ידי גולשים משפיע על מכירות מסחר אלקטרוני
תוכן מבוסס משתמשים (UGC, הקרוי גם "תוכן גולשים") מוסיף אמינות, אותנטיות והוכחה חברתית למאמצי השיווק של המותג – ואף יכול להגביר משמעותית את המכירות ואת נאמנות המותג. למעשה, מחקר מצא שקונים המקיימים אינטראקציה עם תוכן גולשים חווים עלייה של 102.4% בהמרות. רוב הקונים מצפים לראות משוב וביקורות לפני ביצוע רכישה, ותוכן גולשים מספק ערך על ידי הצגת החוויות והדעות של לקוחות אמיתיים.
תוכן גולשים הוא גם מרוחק מאותם תיאורי פריטים גנריים וצילום מוצרים מקצועי. מצד שני, הוא יוכל לתאר איך פריט כזה או אחר יתאים למבני גוף שונים. סרטונים שנוצרו על ידי משתמשים הולכים צעד קדימה ומדגישים את הפונקציות ואת התכונות של מוצרים מורכבים יותר, כמו מוצרי אלקטרוניקה או אפילו מכוניות.
תוכן גולשים הוא גם דרך חסכונית לייצר תוכן למסחר חברתי מבלי להסתמך על סוכנויות חיצוניות או צוותים גדולים. על ידי מיקור פוסטים מהאשטאג, תיוג או קמפיינים מרוכזים, מותגים יכולים לשתף בזמן אמת פוסטים חברתיים אותנטיים ואורגניים, לקהל רחב יותר. כמו כן, ניתן להשתמש בתוכן גולשים בדפי מוצרים ובמודעות. תוכלו גם לשלב אותו בתהליכי פיתוח מוצר כדי לאסוף מידע רב ערך מלקוחות.
10. מנויים: מוסיפים ערך במגוון ענפים
מפלטפורמות סטרימינג ועד מזון, מביגוד ועד ציוד לחיות מחמד – המנויים הפכו למודל עסקי פופולרי במגוון ענפים. בשנת 2023, מנויים הניבו יותר מ-38 מיליארד דולר בהכנסות – פי שניים בתוך ארבע שנים בלבד. הסיבה לכך היא שמנויים הם רווחיים עבור קונים ועסקים כאחד: הם מציעים חופש בחירה ללקוחות תוך יצירת זרם הכנסה מתמשך למוכרים.
בהקשר זה, כדאי לשים לב למותג מוצרי הצריכה KIND Snacks. החברה הטמיעה שירות מנויים כדי להשלים את מכירות ה-B2B שלה, מה שנותן ללקוחות קו ישיר להצעות ולטעמים בלעדיים. התוצאה: זרם הכנסה עקבי עבור KIND שעזר לה לבנות עם לקוחותיה רמה חדשה של נאמנות למותג. המנוי גם מאפשר לחברה לאסוף נתוני צד ראשון, מה שמאפשר בדיקה של מוצרים חדשים ואיתור טרנדים חדשים.
שאלות נפוצות על מגמות מסחר אלקטרוני
כיצד נוכל לדעת אם מגמת מסחר אלקטרוני מתאימה לעסק שלנו?
אם אתם מנסים להחליט האם לאמץ טרנד חדש, הצעד הראשון הוא ביצוע ניתוח עלות/תועלת. בזמן שעושים זאת, יש לזכור לתת עדיפות לחוויית הלקוח ושביעות הרצון שלו. חקרו את נתוני הלקוחות כדי להעריך את ההשפעה הפוטנציאלית של המגמה על העסק שלכם. כמה יקר יהיה ליישם את המגמה? ומה תהיה התמורה בעוד שנה, שנתיים וחמש שנים מהיום? נתחו את המספרים כדי להעריך אם המגמה תואמת את ההעדפות וההתנהגויות של הלקוחות שלכם.
ניתן גם לקבל רמזים מהמתחרים שלכם ומהדרכים שבהן הם אימצו טרנדים ספציפיים. אמנם לא כדאי לחקות את כל מה שהם עושים, אבל מודעות לחוויות שלהם בהחלט יכולה לספק תובנות חשובות ולעזור לאמוד את הכדאיות של מגמה כזו או אחרת עבור העסק שלכם. בסופו של דבר, קבלת החלטות ממוקדת בלקוח היא זו שצריכה להנחות את ההערכה שלכם.
האם המסחר האלקטרוני עדיין נמצא במגמת עלייה?
במילה אחת: כן. למעשה, המסחר האלקטרוני הוא בראש סדר העדיפויות של עסקים במגוון ענפים, משירותי בריאות ועד ייצור. הלקוחות מצפים לחוויות קניות דיגיטליות מתוחכמות יותר ויותר, וערוצים דיגיטליים ממשיכים להיות שיטת רכישה מועדפת. מכירות המסחר האלקטרוני צפויות להגיע ל-8.1 טריליון דולר עד 2026. ככל שערוצים דיגיטליים וטכנולוגיות חדשות יתפתחו, כך גם יתפתחו ההתנהגויות והציפיות של הלקוחות.
היכן עלינו להתחיל אם אנו מעוניינים ליישם בינה מלאכותית?
בינה מלאכותית גנרטיבית מחוללת מהפכה במסחר האלקטרוני, באמצעות שיפור חוויות הלקוחות והגדלת הפרודוקטיביות, ההמרות ונאמנות הלקוחות. אבל כדי להפיק ממנה את היתרונות, חשוב לזכור כמה דברים. ראשית, אמון הלקוחות. רוב הלקוחות (68%) אומרים שההתקדמות בתחום הבינה המלאכותית גורמת לחברות להיות אמינות יותר. המשמעות היא שעסקים המיישמים בינה מלאכותית צריכים להתמקד בשקיפות. ספרו ללקוחות כיצד תשתמשו בנתונים שלהם כדי לשפר את חוויות הקנייה. צרו סטנדרטים אתיים סביב השימוש שלכם בבינה מלאכותית, ודונו בהם בפתיחות.
יהיה עליכם לענות על שאלות מאתגרות כגון: איך תבטיחו שהנתונים הרגישים יהיו אנונימיים? כיצד תפקחו על דיוק וכיצד תבדקו הטיות, מקרי "רעילות" או הזיות? כל אלה צריכים להיות שיקולים בעת שאתם בוחרים שותפי בינה מלאכותית ומפתחים את קוד ההתנהגות ועקרונות משילות הנתונים שלכם. בתקופה שבה רק 13% מהלקוחות סומכים באופן מלא על חברות שישתמשו בבינה מלאכותית בצורה אתית, עניין זה צריך להיות בראש מעייניהם של ארגונים שעוסקים בטכנולוגיה המתפתחת במהירות.
כיצד יכולים צוותי המסחר למדוד הצלחה לאחר אימוץ טרנד חדש?
לפני יישום חוויה חדשה או מגמת מסחר אלקטרוני, הגדירו מדדי ביצועים מרכזיים (KPI) והחליטו כיצד תעקבו אחר מדדי מסחר אלקטרוני רלוונטיים. הדבר יסייע לכם לקבל החלטות מושכלות ולנטר את "החלקים הנעים" השונים של העסק שלכם. מהבנת צרכי המלאי דרך השגת תובנות לגבי התנהגות לקוחות ועד הגברת נאמנות – תוכלו להיות בעמדה טובה יותר שתאפשר לכם לתכנן צמיחה עתידית.
בחירת המדדים תהיה תלויה בצרכים של העסק שלכם, אבל חיוני לבסס אסטרטגיה שמתווה מדדים, קובעת מדדי KPI ומודדת אותם באופן קבוע. העסק שלכם יהיה אג'ילי יותר, יהיה לו קל יותר להסתגל לטרנדים חדשים במסחר אלקטרוני ולהבין את דפוסי הקנייה של הלקוחות. מדדי מסחר אלקטרוני ומדדי KPI הם כלים חשובים לבניית עתיד מוצלח. הם יתנו את הטון בכל מה שקשור לצמיחה עתידית של המסחר האלקטרוני.
