מריבוי ערוציות לריבוי חוויות, עם טמפו ו-BayBridgeDigital

"כפי שכולנו חשנו בשנים האחרונות, ובמיוחד בתקופת הקורונה – נרשמה עלייה חדה של קניות באינטרנט", מציין אליהו זנו, Business Manager בחברת BayBridgeDigital. "זה היה מאוד טבעי, אבל המגמה התהפכה – קהל הרוכשים יצא בהמוניו וחזר לחנויות האופליין".

BayBridgeDigital היא חברה גלובלית, שותפה של סיילספורס, המתמחה ברוב העננים של סיילספורס, כולל כל עולמות ה-Commerce Cloud, Core, Marketing Cloud ועוד. בישראל היא עוסקת בתחומי הקמעונאות, התיירות, הרפואה, התחבורה, ההייטק ועוד.

אליהו זנו, Business Manager בחברת BayBridgeDigital

סוד החוויה האולטימטיבית

"נשאלת השאלה: מה אנו יכולים ללמוד מהחזרה לחנויות?" ממשיך אליהו, "לאחר שהסגר נפתח, מי שכן המשיכו ורכשו באינטרנט, הם מי שקיבלו מאתרים מסוימים את החוויה האולטימטיבית שניתן לקבל מאתר אינטרנט. חוויה זו כוללת את השירות, את האופן שבו המוצר מונגש, אפשרויות התשלום, צורת התקשורת הפרסונלית לאחר הרכישה, האופן שבו נעשה שימוש בבינה מלאכותית לצורך סידור האתר והצגת תוכן רלוונטי ללקוח ספציפי. מי שלא ידע להביא את היכולות הללו – הגולשים אולי המשיכו להיכנס לאתר שלו, אבל בסופו של דבר לא סיימו את הרכישה. לכן, המסקנה היא שיש צורך להשקיע ב-E-Commerce ולהיות תמיד מעודכנים, כדי שהאתר יהווה מנוע צמיחה אמיתי לארגון ולא רק חלון ראווה להכנת הביקור בחנות הפיזית. הוא זקוק לחוויה מלאה, מההתחלה ועד הסוף, כזו שמבוססת על פלטפורמה חזקה ועדכנית".

יוסי כהן, ה-CIO של טמפו, מחזק את דבריו של אליהו בסיפורה של החברה: "המסע שלנו אל עולמות ה-E-Commerce החל לפני כחמש שנים, ולאחר שנה של ליווי בידי יועצים וחברות שונות, הקמנו מותג שנקרא Tuned, שהיה מיועד למועדון הלקוחות של היין שלנו, שבו 10,000 לקוחות. משם התחלנו את המסע שלנו".

סיילספורס מקצה לקצה

עוד מציין יוסי כי "בהמשך, החלטנו לחשוב לא רק על הצרכנים אלא על הכל, על ה-B2B שלנו. רצינו מערכת שתתאים למכירות, לטכנאים, לנהגים, לדיילים בשטח ולכל מי שיש לו אינטראקציה כזו או אחרת עם הלקוח. רצנו כמו משוגעים – בנינו קרוב ל-30 אפליקציות. החלטנו להעניק חוויה כוללת לכל הארגון – לא רק ללקוחות אלא גם לנו. לאחר השלמת המהלך של B2B ע"י בניית 30 האפליקציות ששרתו את הלקוחות ועובדי הארגון, יצאנו למהלך האחרון והמשלים כדי לטפל ב B2C ובחרנו ב- BayBridgeDigital ליישום ה Commerce. היום הארגון שלנו הוא סיילספורס מקצה לקצה".

מה היו האתגרים העיקריים בפרויקט? "בתחילה, לא הבנו כמה עושר וכמה מורכבות יש בחיבורים. היה לנו Commerce ולמעשה היינו צריכים לעשות שבע אינטגרציות בין מערכות וממשקים שונים. התמיכה ש-BayBridgeDigital נתנו לנו סייעה לנו להתגבר על המכשולים הללו".

אילו תובנות ועצות אתה יכול לשתף בזכות הניסיון שלך כיום? "טמפו הגיעה לתוצאות שיא בשנה שעברה. היו לנו תוצאות טובות מאוד, גם בשנת הקורונה, עם האתגרים הרבים. טמפו הצליחה להצטיין כי היתה לה פלטפורמה נכונה. באמצעותה עשינו את קפיצת המדרגה. זו הצלחה בעיניי".

"אל תפחדו, אל תסתכלו יותר מדי על המכשולים – ותתחברו אל השותפים הנכונים", מציע כהן בדרך להצלחה. לצפייה בסשן של BaybridgeDigital