אילו כישורים נדרשים ממנהל רשתות חברתיות?

מנהל או מנהלת מדיה חברתית הוא דמות חשובה ומעוגנת היטב בשיווק האינטרנטי. עברו הזמנים שבהם ניתן היה להפקיד את הפגנת הנוכחות ברשתות החברתיות של חברה, של סימן מסחרי או של מוצר – בידיהם של אנשים שאינם מתמחים בדבר או חסרי אסטרטגיה ייעודית. גם עברו הימים שבהם עניין זה נחשב למשני בהשוואה לצורות אחרות של שיווק דיגיטלי.

מנהל של מדיה חברתית הוא הקול הרשמי של המותג על פני הפלטפורמות, שכיום ממלאות תפקיד דומיננטי בחיי הצרכנים. לכן, חברות וארגונים מכל הגדלים נוטים לבחור לתפקיד זה מומחים לעניין, שלעתים קרובות מקבלים ייעוץ ותמיכה מסוכנויות או מבעלי מקצוע בתחום.

מה עושה מנהל מדיה חברתית?

מנהל מדיה חברתית מנהל ברשתות החברתיות את הנוכחות המקוונת של עסק, ארגון, מוצר או דמות ציבורית. הוא או היא יוצרים ומוציאים לפועל אסטרטגיה של תכנים במישור השיווקי של העסק, שתהיה תואמת מצד אחד למיתוג (כלומר כל הפעילויות לקידום הסימן המסחרי), ומצד אחר – למטרות האסטרטגיות. היעדים של מנהל מדיה חברתית הם תמיד ממשיים וניתנים לכימות: ליצור מעורבות, להגדיל את מספר העוקבים בעמודים החברתיים, להגביר את הנראות של המותג, לנתב תנועה לאתר האינטרנט, לרכוש קשרים, למכור, לקדם הורדות או סטרימינג.

כישורים "רכים" וכישורים "קשים" של מנהל המדיה החברתית

איך הופכים להיות מנהל מדיה חברתית? כאן יש צורך במגוון של יכולות. מצד אחד קיימים כישורים "רכים", כלומר היכולות האישיות הקשורות לאינטליגנציה רגשית ולרגישות אישית שקיימות בכל אחד מאיתנו: למשל, האופן שבו מתנהגים עם עמיתים או פותרים בעיות. לעומת זאת ישנם הכישורים ה"קשים", כלומר כל אותם כישורים טכניים שאותם רוכשים תוך למידה והתנסות, כגון ידיעת שפה זרה. בשני המקרים, מדובר ביכולות רוחביות – מתקשורת ועד ניתוח הנתונים, משיווק ועד עיצוב חזותי.

מהן אפוא אותן תכונות עיקריות שמאפיינות מנהל מדיה חברתית טוב?

– כתיבה: זהו הכלי הראשון במעלה של מנהל מדיה חברתית, שעליו להתמודד מדי יום ביומו עם טקסטים, שיחות עם משתמשים, קופירייטינג למסעות פרסום. מרחב המחיה של מנהל מדיה חברתית הוא הפלטפורמות החברתיות, שלפעמים נבדלות מאוד זו מזו: אותו התוכן יכול להיות מנוסח בצורת פוסט ארוך בלינקדאין, ציוץ של שורות ספורות או קרוסלה באינסטגרם, סרטון חי ב-Twitch. ניסוח טקסטים עבור רשתות חברתיות מצריך יכולת ברמה גבוהה בכל הקשור להתאמת "נימת הדיבור" לקהל, לערוץ ולנסיבות. עניין חשוב נוסף הוא העקביות עם המותג ועם המטרות האסטרטגיות שלו.

– יצירתיות: מנהל מדיה חברתית מוצא פתרונות יצירתיים כדי להתבלט במרחב שרווי במידע וגירויים, מרחב שבו חייבים לרתק את תשומת הלב של הקהל בתוך שניות ספורות.

– עריכה: מנהל מדיה חברתית מקפיד תמיד על הפרטים. עליו להיות בעל חושים מחודדים ויכולת להבחין בכל שגיאה בתחביר או בניסוח מסורבל, הן כשהוא עובר על התכנים שלו עצמו והן בתכנים שיוצרים הכפופים לו, עמיתיו או שותפים חיצוניים.

— כישורי שיווק: גם אם מנהל מדיה חברתית מגיע מרקע שאינו שיווק, עליו להכיר היטב את יסודות השיווק המסורתי והדיגיטלי.

– ניתוח נתונים: מנהל מדיה חברתית שולט בכלים הקיימים לניתוח ובהאזנה חברתית ברשתות – ומלקט את הנתונים. לאחר מכן הוא מפענח אותם ומגבש אותם לכדי דוח ברור. לבסוף הוא משתף בהם את עמיתיו לעבודה, את בעלי העניין ואת הלקוחות.

– כישורים לקשרי לקוחות: כיום הצרכנים יוצרים קשר עם המותג במידה גוברת והולכת באמצעות הרשתות החברתיות ולא בערוצים המסורתיים של מתן שירות. במקרים אלה מנהל מדיה חברתית הוא המענה המתאים כדי לכונן קשר טוב עם לקוח ולשמר אותו.

– תקשורת חזותית: היצירתיות של מנהל מדיה חברתית חורגת מתחומי הקופירייטינג ומתבטאת גם בפן העיצובי. הוא יודע לבחון את הפוסט בכללותו מבחינה אסתטית: בחירת התמונה והפורמט של הטקסט מעניקים חוויית קריאה נעימה ומעודדים ל"קריאה לפעולה".

– עריכת עיצוב גרפי: למרות שמנהל המדיה החברתית אינו מעצב גרפי, הוא יודע להשתמש ביישומים ובתוכנות של תמונות וסרטונים, גם אם מדובר בפשוטים ביותר שבהם. עליו להכיר היטב את הפורמטים המיטביים עבור הפלטפורמות החברתיות השונות ואת הדרישות הטכניות הקשורות לתמונות ולסרטונים. עליו לפעול בצוות עם המעצב הגרפי ועם מנהל השיווק כדי להתאים באופן המיטבי את התקשורת החזותית של המותג לרשתות החברתיות.

– ניהול פרויקטים: מתכנן טוב של מדיה חברתית יודע לנהל פרויקט, ליצור אסטרטגיה ולהגדיר את הטקטיקות הנחוצות כדי לממש אותה.

– סדר וארגון: יום אופייני של מנהל מדיה חברתית גדוש במשימות, בגירויים ובהסחות דעת. לכן חיוני עבורו לארגן ביעילות את הפעילות, לקבוע את סדרי העדיפויות ולהקדיש פרק זמן מתאים לכל משימה.

– טיפוס חברותי: מי שבוחר להיות מנהל מדיה חברתית הוא אדם שקל לו להתחבר לאחרים. הוא מפגין חמימות ויוצר קשרים חיוביים עם האנשים בסביבה דיגיטלית.

– גמישות: בעולם המדיה החברתית, חדשנות בטכנולוגיה ושינויי כיוון של שחקנים דיגיטליים מהשורה הראשונה מתחלפים בחופזה. כשהדבר נוגע לתכנים, המגמות העכשוויות משפיעות על השיח ולפיכך גם על האפשרות הגלומה בפוסטים להגיע לקהלים נרחבים. לכן יש להשלים עם העובדה שתוכניות עלולות להשתנות, ולפעול לפי מה שקורה. כך למשל – להתאים אסטרטגיה לגרסאות שונות של אלגוריתמים או לפנות מקום בזמן אמת לפוסט מסוים בתכנון המערכתי.

במאמר זה למדנו מהם הכישורים הנחוצים למקצוע של מנהל מדיה חברתית. הבהרנו מי מתאים, מהן הפעילויות שעליו לקיים והתווינו את המאפיינים החיוניים שלו.