תוכנת CRM היא קיצור של Customer Relationship Management, או בעברית - ניהול קשרי לקוחות. זו בעצם מערכת שעוזרת לכם לנהל את כל המידע על הלקוחות שלכם בצורה מסודרת ובמקום אחד. במקום לזכור בראש או לרשום על פתקים, הכל מסודר במחשב: מי הלקוח, מה הוא קנה, מתי הוא התקשר, מה הוא אוהב ומה לא.
