רף חדש לשירות הלקוחות של Zota עם Agentforce

חברת Zota – המשמשת כ-Market Place for Payments ומחברת בין עסקים אונליין למגוון שיטות תשלום באמצעות אינטגרציה פשוטה אחת – מוסיפה עכשיו אל ארסנל פתרונות סיילספורס שכבר מוטמעים אצלה גם את שכבת Agentforce, במטרה לספק ללקוחות שירותים מותאמים אישית ויעילים יותר, עם אופטימיזציה והנעה לצמיחת הכנסות.
סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים של Agentforce יכולים ליזום פעולות בכל פונקציה עסקית ויסייעו ל-Zota להגדיל את הפרודוקטיביות ואת שביעות רצון הלקוחות – באמצעות אוטומציה של משימות שגרתיות וטיפול במספר רב של אינטראקציות במקביל. את השימוש בסוכנים ניתן להרחיב תוך דקות ספורות להיקפי העבודה הרצויים.

סוכן Agentforce הראשון שיוטמע ב-Zota הוא כזה שיתן מענה לרובריקת ה״שאלות נפוצות״ של לקוחות והוא צפוי לחולל מהפכה באופן שבו החברה מטפלת בפניות. הוא יוכל לענות על שאלות כמו ״האם אתם תומכים בטכנולוגיות״ כאלה ואחרות, או "עם איזה מוסדות פיננסיים ובנקים אתם עובדים?" באופן מיידי, ללא צורך בהמתנה לנציג שירות. הכלי החדשני צפוי להפחית 30% מעלויות התמיכה, לאפשר לצוות התמיכה לעבוד בצורה יעילה יותר, ולהתפנות לטיפול באינטראקציות מורכבות יותר עם לקוחות חשובים. בעזרת טכנולוגיית בינה מלאכותית מתקדמת, Zota מובילה מהלך משמעותי להעצמת היעילות התפעולית ולהעשרת חוויית הלקוחות שלה.

אבנר (אייבי) זיו, מנכ״ל Zota

״בזכות העבודה הצמודה עם סיילספורס, אנחנו תמיד עם היד על הדופק לגבי כל השינויים והחידושים שיוצאים לשוק. השילוב של Agentforce מגדיר מחדש את האופן שבו אנחנו עובדים והיכולת לנתח מידע ביחד עם פתרונות ששמים את הלקוח במרכז, יוצרים חוויה בעלת ערך בכל אינטראקציה עם לקוחות״, משתף אבנר (אייבי) זיו, מנכ״ל Zota. ״היכולת של Agentforce לזהות בעיות מראש, והיכולת של Data Cloud להציג תמונה מלאה של הנתונים, שינו את הארגון שלנו לחלוטין. זה מאפשר לנו להציע שירותים מותאמים אישית ויעילים יותר ללקוחות, ובו זמנית לייעל תהליכים פנימיים בארגון.״

יניב לקונישוק, Account Executive בסיילספורס ומנהל הלקוח של Zota כמעט 4 שנים, מספר שהמסע של Zota בעולמות הבינה המלאכותית התחיל לפני שנתיים, עם ההתפתחות של Data Cloud, ש-Zota היה הלקוח הראשון שלו בארץ. ״הם תמיד היה Early Adaptors של מוצרי סיילספורס ו-Data Cloud היה אבן היסוד במסע. אחריו Einstein GPT, ומשם לפני כחצי שנה הם היו הלקוח הראשון שהשתדרג לגרסה הכי גבוהה של סיילספורס – Einstein 1, הכולל את כל יכולות הבינה המלאכותית. בדצמבר חתמנו על פרויקט Agentforce שעלה ממש בימים האחרונים, באמצעות ה-Professional Services של סיילספורס.


תמיכה מענן לענן
בראיון שערכנו עם אבנר לפני כ-4 שנים, הוא סיפר לנו על השימוש המוצלח במגוון הפתרונות של סיילספורס:  "עם סיילספורס אנחנו יכולים לאפשר להם להציע ליותר לקוחות ברחבי העולם אופציות תשלום גמישות ומגוונות יותר", אמר לנו בזמנו. הימים היו ימי השיא של הקורונה, לחברה קראו Zotapay וכבר אז הם קידמו עסקאות בשווי של למעלה מ-100 מיליון דולר בחודש. היום, עם מחזור מכירות של מיליארדים, החברה תומכת ביותר מ-1,000 אמצעי תשלום ביותר מ-150 מדינות ומשרתת תעשיות מגוונות כמו שירותים פיננסיים, מסחר אלקטרוני, עסקים ברשת ומוצרים דיגיטליים.


יניב לקונישוק, Sr. Account Executive בסיילספורס

מעבר ל-Agentforce, חברת Zota עושה שימוש במערך פתרונות משולבים של סיילספורס: Data Cloud מספק תצוגה כוללת של הלקוח בזמן אמת, מה שמעצים את חווית השירות ומאיר הזדמנויות מכירה ומכירה צולבת; Marketing Cloud Intelligence (MCI) מעניק תובנות עומק על ביצועי קמפיינים; בעוד Sales Cloud ו-Service Cloud מייעלים ומטייבים את ליבת הפעילות העסקית. ״Zota הוא אחד הלקוחות שיש לו את הכי הרבה מוצרים של סיילספורס״, אומר יניב, ״אבל זה נעשה בצורה מאוד מחושבת ומדורגת. אנחנו מתמודדים בכמה חזיתות, בונים אבן ועוד אבן כיסודות והגענו למצב שבו יצרנו אחרי כמעט עשור את כל ה-360 סביב החברה. גם מבחינת הלקוח וגם מבחינת העובד.״

יניב מספר שהעבודה המשותפת עם Zota היא חלומו של כל מנהל לקוח. ״אייבי הוא איש עם חזון ולכן תענוג לעבוד איתו. זו מערכת יחסים שנבנתה לאורך שנים, שבה אמון הוא לא סתם באזוורד. הוא יודע לסמוך על סיילספורס ועלי בפרט, שנדע לכוון לפתרונות הנכונים בזמן הנכון, שנעדכן מתי כדאי לבצע שינויים ולהתחיל מהלכים כאלה ואחרים.״ לדבריו זו הרבה מעבר לשותפות ״ומשנה לשנה זה מתעצם עוד יותר. אייבי הוא מכפיל כוח אצלנו בארץ, עוזר ללקוחות בישראל, נפגש איתם, מקיים פאנלים ועוד.״

ומה התוכניות לעתיד? ״אחרי העליה לאוויר עם הסוכן הראשון, המטרה היא להטמיע עוד עשרה Agentforce. אנחנו נמשיך לפי התוכנית ונטמיע סוכנים כמו Customer Success, תמיכה טכנית, Sales Coach שילמד את אנשי המכירות ויתן פידבקים, ועוד, ועל כל זה אנחנו עובדים ברגעים אלה״, אומר יניב, ואבנר מסכם: ״החלום והחזון שלי זה שה Agentforce יזהה שינויים ומגמות בשוק ויבצע פעולות פיננסיות משוכללות כולל העברות כספים והמרת מטבעות ללא התערבות ידי אדם. לא נפסיק עד שנגיע ליכולות האלו. להערכתי בשנתיים הקרובות לכל מחלקה בחברה יהיה Agentforce מותאם לצרכים שלה, ומנהלים בעתיד ינהלו קודם כל Agents הרבה לפני שהם ינהלו עובדים.