CRM Manager: cosa fa, come diventarlo, competenze richieste
Scopri tutto sulle figure del CRM Manager e del CRM Specialist: chi sono, di cosa si occupano e quali sono le competenze richieste per diventarlo.
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Le persone si aspettano che il servizio di assistenza clienti sia sempre più semplice e personalizzato. Ecco in che modo le aziende leader potranno utilizzare la tecnologia, come l'AI, per soddisfare queste esigenze.
Abbiamo chiesto a migliaia di consumatori in tutto il mondo cosa vogliono dai loro istituti finanziari. La risposta? Un'attenzione personalizzata e servizi digitali semplici.
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Anche quest'anno gli studenti della SDA Bocconi hanno realizzato un'indagine con la collaborazione di Salesforce. Questa volta il focus della ricerca è stato l'impatto dell'AI generativa sul Customer Journey.
L’avvento del social commerce aggiunge un nuovo scenario in cui poter osservare i comportamenti di acquisto delle persone. Ne parliamo in questo blog post.
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