Dreamforce è sempre l'evento dell'anno più stimolante per me. Anche se impegnativo, rappresenta una straordinaria occasione per incontrare i nostri clienti produttori, i nostri partner e l'intera famiglia Salesforce Ohana per 4 giorni a San Francisco. Torno sempre a casa pieno di ispirazione ed entusiasmo per come stiamo contribuendo a stimolare il cambiamento all'interno dell'intero settore manifatturiero.
Quest'anno non ha deluso le mie aspettative. Durante tutte le conversazioni e le presentazioni alle quali ho partecipato nel corso della conferenza, sono rimasta colpita da alcune cose, tra cui soprattutto il fatto che il settore manifatturiero deve cambiare. Si tratta di una necessità e non di una scelta. Perché? Siamo nel bel mezzo della quarta rivoluzione industriale, un'ondata di innovazioni tecnologiche che sta trasformando radicalmente le nostre economie, le nostre società e le nostre vite quotidiane. Pur offrendo incredibili progressi e immense opportunità, la quarta rivoluzione industriale comporta anche dei rischi, ad esempio la possibile perdita di posti di lavoro a causa dell'automazione delle attività e l'ampliamento delle attuali diseguaglianze nell'istruzione, nel benessere e nell'assistenza sanitaria.
In che modo la quarta rivoluzione industriale influenza il settore manifatturiero?
Nel settore manifatturiero, questo progresso tecnologico sta forzando le azienda ad adattarsi. L'AI sta esercitando un'enorme influenza sul modo in cui le aziende eseguono ricerche, sviluppano, producono e distribuiscono i prodotti. Ha implicazioni per tutti gli aspetti delle operazioni aziendali, dai team di vendita e assistenza fino al back office. Tutto questo aiuta i produttori ad avvicinarsi ai loro clienti, e il futuro apparterrà a coloro che conoscono meglio i loro clienti. Per cavalcare quest'ondata di innovazione, i produttori devono cambiare radicalmente il modo in cui gestiscono la loro azienda.
Questi cambiamenti non sono semplici. Essenzialmente, il nostro settore si è sempre focalizzato sul consegnare il prodotto davanti alla porta del cliente nel modo più efficiente possibile. Una volta completata la vendita, il lavoro era concluso. Questo modo di gestire l'azienda non è più sufficiente poiché l'innovazione tecnologica nelle nostre vite quotidiane ha cambiato completamente le aspettative dei clienti.
Le aziende devono oggi differenziarsi non solo sul prodotto ma anche sull'esperienza clienti. Oggi i clienti si aspettano che i produttori conoscano ogni singolo aspetto dell'interazione: sappiano cosa hanno acquistato, prevedono quando hanno bisogno di un pezzo di ricambio, conoscono le preferenze personali e altro. Purtroppo la maggior parte dei produttori è ancora ancorata a un atteggiamento mentale sbagliato o dispone di singoli sistemi obsoleti che rendono difficile focalizzare l'attenzione sul cliente o quasi impossibile da gestire.
Ciononostante è necessario attuare il cambiamento e le aziende che coglieranno le opportunità offerte dalla quarta rivoluzione industriale sono già predisposte ad avere successo in futuro. Parlando con esponenti del settore, è evidente che per intraprendere questo percorso è necessario adottare un approccio aziendale intelligente e focalizzato sul cliente. I sistemi intelligenti possono aiutare a offrire un'esperienza cliente lineare e uniforme, eliminando gli svantaggi e la presenza di silos per le strutture interne. Possono aiutare a creare approfondimenti che stimolano nuovi risultati ed esperienze in ogni interazione, dal lead alle vendite sul campo, dalla configurazione del prodotto al coinvolgimento con l'assistenza e altro, promuovendo l'instaurazione di relazioni più consolidate all'interno dell'intera rete di distribuzione, una migliore collaborazione e ulteriori servizi a valore aggiunto. E la nostra piattaforma è la soluzione migliore per ogni produttore che desideri sfruttare concretamente queste informazioni.
La tua azienda è un pioniere nel settore manifatturiero?
I nostri clienti hanno intrapreso con noi questo percorso. KONE è uno straordinario esempio di azienda innovatrice che ha accettato la sfida della quarta rivoluzione industriale. KONE è il secondo più grande produttore al mondo di ascensori e scale mobili, utilizzati da più di un miliardo di persone ogni giorno, e necessita di coordinamento globale, gestione delle esperienze aziendali e dei consumatori e disponibilità alla velocità della luce. La piattaforma Salesforce offre a KONE una visione completa e in tempo reale dei clienti e dell'attività, consentendo al contempo di offrire un servizio di assistenza eccezionale.
Anche altre aziende innovatrici del settore quali Michelin ed Emerson stanno utilizzando la tecnologia per consolidare i rapporti in modo da rimanere in contatto con i clienti dopo la vendita, aiutando in questo modo a migliorare la soddisfazione e risparmiare sulle attività non proficue. Ascolta le loro storie dalla nostra presentazione Dreamforce. Puoi guardarla qui:
Gli aspetti che i produttori devono considerare sono molteplici. Ma sappiamo che a Dreamforce le aziende vengono per trovare ispirazione e credo che le abbiamo aiutate a raggiungere questo obiettivo. Dopo tutto quello che ho visto quest'anno, sono ancora più convinto che rivestiamo un ruolo ideale per aiutare le aziende manifatturiere ad adattarsi alla quarta rivoluzione industriale. Personalmente sono entusiasta di aiutare le persone ad acquisire nuove competenze e tecnologie in modo che possano aiutarci a sostenere questa rivoluzione ed essere competitivi in questa nuova era.
