Non è sempre facile capire in quali ambiti la tua azienda guida il plotone degli innovatori e in quali fatica a tenere il passo, quando gli impegni quotidiani impediscono un'analisi approfondita.

Sei il direttore di un’azienda o uno dei dirigenti? Ti piacerebbe valutare la maturità digitale delle tue relazioni commerciali, del tuo servizio clienti o del marketing? Vorresti sapere se in termini di strumenti collaborativi o di analisi delle prestazioni cogli tutte le opportunità di innovazione? Pensi che potresti fare di più in termini di strumenti digitali?

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Perché questa scorecard di relazione clienti?
Sebbene il 64% dei dirigenti ritenga che sia importante e necessario mantenere buone relazioni con i clienti e circa la metà desideri attrarre nuovi clienti e fidelizzarli, solo l’8% ha un sistema CRM, secondo lo studio del 2016 sulle piccole aziende, condotto da Jigsaw per Salesforce.

La distanza esistente fra le strategie più efficaci e gli strumenti effettivamente disponibili ci dà un'idea dei deficit reali e delle aziende meglio posizionate.
Anche se gli imprenditori vedono le relazioni con i clienti come un pilastro della loro strategia di crescita, pochi riescono a trarre una visione unificata della loro clientela; il paradosso è chiaro: è vitale comprendere ciò per essere in grado di eliminare il problema e sostenere ulteriormente l'attività.

 

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