È successo a tutti facendo acquisti online. Premiamo il pulsante "Effettua ordine" e improvvisamente pensiamo: "Ho ordinato la blu o la verde?", "Avrei dovuto prendere una taglia S" o, peggio ancora, "Credo proprio di aver sforato il budget di questo mese". Quando i consumatori pensano a questo genere di cose e telefonano al tuo call center in preda al panico per confermare o cancellare un ordine, gli addetti al customer carei devono avere a portata di mano le giuste informazioni per poter fornire un supporto adeguato.

Instaurare un rapporto di fiducia con i clienti è fondamentale per far sì che continuino ad utilizzare i tuoi servizi/acquistare i tuoi prodotti. Parte di questa fiducia si fonda sulla gestione efficace e tempestiva delle informazioni in merito agli ordini e su un servizio clienti puntuale quando i consumatori desiderano cancellare un ordine. 

Infatti, secondo la ricerca Salesforce "Focus sul cliente connesso", il 95% dei consumatori afferma di essere più propenso ad instaurare relazioni durature con un'azienda di cui si fida. Il modo migliore per fornire informazioni accurate agli addetti all'assistenza clienti consiste nell'implementazione di B2C Commerce to Service Cloud Connector.

Salesforce B2C Commerce to Service Cloud Connector è un progetto di Salesforce Labs che facilità l'integrazione tra B2C Commerce e Service Cloud. Il connettore fornisce un framework che consente di offrire una visione condivisa del cliente tra cloud. Il nostro kit di soluzioni basato sulla Cronologia degli ordini e sulla Cancellazione degli ordini garantisce un servizio clienti qualitativamente senza pari. Quando i consumatori chiamano per cancellare un ordine effettuato a livello di storefront, gli agenti possono ora risolvere il problema in modo indipendente. Il Kit di soluzioni "Visualizza Cronologia degli ordini" e "Cancellazione degli ordini" ti aiuta a:

  • Offrire esperienze di assistenza clienti eccezionali

  • Soddisfare le esigenze dei consumatori

  • Aumentare il coinvolgimento

  • Connettere Commerce Cloud e Service Cloud in modo che possano condividere dati preziosi

Con i dati condivisi relativi a clienti, ordini e casi di B2C Commerce, i tuoi agenti saranno in grado di visualizzare in maniera efficiente la cronologia degli ordini dei clienti e cancellare gli ordini su richiesta dei consumatori direttamente dalla console di customer care. 

 

Concetti chiave

Che il tuo cliente si sia pentito dell'acquisto o abbia semplicemente commesso un errore riguardo la taglia o il colore del prodotto, la possibilità di chiamare il personale del call center per cancellare un ordine è fondamentale. Connettendo B2C Commerce Cloud Storefront al tuo Service Cloud, fornirai agli agenti le informazioni e le funzionalità di cui hanno bisogno per soddisfare questa semplice, ma importante richiesta.

Desideri maggiori informazioni? Continua a seguire il blog di Salesforce Italia per consigli, insight e approfondimenti. Nel frattempo, mettiti in contatto con il tuo Success Manager per valutare il Kit di Soluzioni. Assicurati inoltre di parlare con i tuoi partner in merito all'implementazione di questa funzionalità nel tuo call center per aggiungere un'altra importante funzionalità alla tua toolbox.