Il periodo storico che stiamo vivendo ha portato con sé importanti cambiamenti nel mondo del digitale. Milioni di aziende in tutto il mondo hanno infatti dovuto accelerare i propri processi di digitalizzazione per far fronte a un contesto socio-economico sempre più sfidante e ad abitudini di consumo in divenire.

Legami, azienda italiana specializzata in articoli di cartoleria, agende, calendari, prodotti lifestyle, tech e molto altro ancora, aveva iniziato un percorso di digitalizzazione di tutta la Customer Experience ben prima della crisi sanitaria ma la punta dell’iceberg (ossia la nuova piattaforma di eCommerce) ha visto la luce proprio in questi mesi. Una piattaforma caratterizzata da un’interfaccia altamente intuitiva e user-friendly che mira a essere sempre più agile e flessibile, facilitando la ricerca da parte dei visitatori e il loro successivo coinvolgimento fino alla fase finale dell’acquisto in pochissimi click.

 

Immersivo e multicanale: ecco il customer journey pensato da Legami

 

Elemento fondante del nuovo sito web Legami è l’Intelligenza Artificiale predittiva integrata, grazie alla quale l’azienda è in grado di migliorare notevolmente il coinvolgimento del cliente e la sua successiva fidelizzazione.

Il lancio del nuovo programma fedeltà Legami Loves You è il perfetto punto di connessione tra eCommerce e Customer Experience in quanto costruito in un’ottica multicanale. Si tratta di una vera e propria esperienza immersiva per il cliente in quanto consente ai professionisti di Legami di tracciare il customer journey, garantendone una visione a 360°.

I dati rappresentano una fonte inesauribile di business anche per un brand come Legami: gli insight relativi al cliente consentono all’azienda di comprendere i target di acquisto, riconoscerli e soddisfare le diverse aspettative attraverso personalizzazioni​ dedicate.

Senza ombra di dubbio, conoscere a fondo il cliente è il primo passo per costruire un’offerta multicanale coerente e offrire così un’esperienza d’acquisto, unica e capace di farsi ricordare nel tempo. Ed proprio quello che sta facendo Legami. 

 

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